Wie viel digitale Innovation braucht der Einzelhandel wirklich?

Der anhaltende Druck zur Digitalisierung stellt den Handel vor Herausforderungen, während Konsumenten technikgestütztem Shopping gegenüber zwiegespalten gegenüberstehen. Laut einer globalen Bazaarvoice-Studie mit 400 Marken und 2.000 Käufern in den USA, UK, Frankreich und Deutschland lehnen rund 50 Prozent In-Store-VR als unnötig ab; 65 Prozent nutzen Sprachassistenten wie Google Home oder Alexa nicht fürs Shopping. Gefragt sind hingegen praktische Annehmlichkeiten wie automatisierte Bezahlprozesse, standortbezogene Angebote und Click & Collect. Auf Händlerseite herrscht Zurückhaltung: Nur 20 Prozent planen eine umfassende Digitalisierung der Stores, 55 Prozent ziehen sie gar nicht erst in Betracht. Das Potenzial von Personalisierung ist hingegen unstrittig – 91 Prozent sehen den Nutzen, 81 Prozent wollen Kundendaten innerhalb von 12 bis 18 Monaten für personalisierte Inhalte einsetzen. Zudem zeigt sich, dass User-Generated Content und authentische Bewertungen Conversions und Umsätze massiv steigern können.