Beobachtetes Signal · 10. Feb. 2026 · Product Launch · Quelle: CMSWire · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Genesys stellt branchenerste LAM-gestützte agentische virtuelle Assistenten vor
Genesys hat am 10. Februar 2026 den nach eigenen Angaben branchenersten agentischen virtuellen Assistenten für Enterprise Customer Experience angekündigt, der auf Large Action Models (LAMs) basiert. Der Genesys Cloud Agentic Virtual Agent integriert das APT-1 LAM von Scaled Cognition, um die autonome und vollständige Bearbeitung von Kundenanfragen über Front- und Back-Office-Systeme hinweg auszuführen. Ziel ist es, die Einschränkungen bisheriger LLM-basierter Systeme durch eine deterministische, aktionsbasierte Ausführung zu überwinden. Mehrere Unternehmen, darunter M&T Bank, Banco Pichincha und ein nordamerikanischer Fortune-50-Händler, evaluieren die Technologie. Die weltweite allgemeine Verfügbarkeit ist für das erste Quartal des Geschäftsjahres 2027 von Genesys (Februar bis April 2026) geplant. Die Produkteinführung baut auf einer Investition von Salesforce und ServiceNow in Höhe von 1,5 Milliarden US-Dollar sowie einer Partnerschaft mit Scaled Cognition vom Oktober 2025 auf.
Die Einführung eines LAM-gestützten agentischen virtuellen Assistenten durch Genesys markiert einen bedeutenden Meilenstein für die autonome Kundenservice-Automatisierung. Sie hat das Potenzial, Enterprise-CX-Workflows grundlegend zu transformieren und die KI-Adoption in Contact Centers nachhaltig zu beschleunigen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Genesys hat am 10. Februar 2026 den ersten agentischen virtuellen Assistenten für Enterprise CX auf Basis von Large Action Models (LAMs) vorgestellt.
- Die Lösung integriert das APT-1 LAM von Scaled Cognition für eine deterministische und aktionsbasierte Ausführung.
- Unternehmen wie M&T Bank, Banco Pichincha und ein Fortune-50-Einzelhändler testen die neue Technologie bereits.
- Die globale Markteinführung ist für das erste Quartal des Geschäftsjahres 2027 von Genesys (Februar bis April 2026) angesetzt.
- Die Entwicklung folgt auf eine strategische Investition von Salesforce und ServiceNow in Höhe von 1,5 Milliarden US-Dollar im August 2025.
Verknüpfte Unternehmen
3 verknüpfte Unternehmen“Genesys wants large action models — not large language models — to support reliable enterprise automation....”
Globale Enterprise-SaaS-Plattform für CRM, Marketing, Daten, Analytics und automatisierte Workflows.
“In August 2025, Genesys secured a $1.5 billion investment from Salesforce and ServiceNow....”
“In August 2025, Genesys secured a $1.5 billion investment from Salesforce and ServiceNow....”
Ontologie & Marktkonzepte
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