Beobachtetes Signal · 7. Apr. 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
DXC und ServiceNow kooperieren beim Einsatz von agentischer KI
DXC Technology und ServiceNow haben eine mehrjährige Vereinbarung zur Modernisierung von Kernprozessen durch den Einsatz der Core Business Suite und von agentischer KI bekannt gegeben. Als sogenannter Customer Zero implementiert DXC die neuen KI-Funktionen intern in seinem Global Business Services-Modell, baut eine Bibliothek validierter Anwendungsfälle auf und paketiert diese für Unternehmenskunden. Die Partnerschaft vertieft eine 17-jährige Zusammenarbeit sowie das im Jahr 2024 gegründete gemeinsame AI Innovation Center of Excellence. Durch die Automatisierung von Hochvolumenprozessen sollen die bereichsübergreifende Transparenz erhöht, manuelle Arbeitsabläufe reduziert sowie die Entscheidungsfindung und Kundenauslieferung beschleunigt werden.
Die Vereinbarung markiert den unternehmensweiten Übergang von KI-Experimenten zur produktiven Anwendung, validiert die Core Business Suite von ServiceNow in großem Stil und schafft kommerzialisierbare KI-Anwendungsfälle, die die Adaption operativer Plattformen beschleunigen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- DXC Technology und ServiceNow schließen mehrjährige Vereinbarung zur Modernisierung von Unternehmensabläufen mittels KI-Plattform ab.
- DXC agiert als Customer Zero für die Core Business Suite von ServiceNow und setzt agentische KI im Bereich Global Business Services ein.
- Aufbau einer wiederverwendbaren Bibliothek validierter KI-Anwendungsfälle und Automatisierungsmuster für den weltweiten Kundeneinsatz.
- Erweiterung einer 17-jährigen Partnerschaft und Vertiefung des gemeinsamen AI Innovation Center of Excellence aus dem Jahr 2024.
- DXC verfügt über mehr als 1.800 ServiceNow-Experten zur Unterstützung von Kunden bei der Einführung KI-gestützter Workflows.
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
NiCE und ServiceNow launchen KI-gestützte CX-Lösung
NiCE hat die Verfügbarkeit einer gemeinsamen NiCE-ServiceNow-Lösung angekündigt, die die CX-KI-Plattform CXone von NiCE mit ServiceNow Customer Service Management und Workflow-Funktionen integriert. Das Angebot verbindet Echtzeit-Kundeninteraktionssignale mit Unternehmens-Workflows, um komplexe Fulfillment-Prozesse unmittelbar bei Interaktionsbeginn auszulösen. Zu den Hauptfunktionen gehören ein einheitliches, intelligentes Routing-System, das Absicht, Sentiment und SLAs an die passenden Teams übermittelt, sowie ein KI-gestützter Agent Copilot, der rollenspezifische Echtzeit-Leitlinien und Next-Best-Actions bereitstellt. Die Lösung befindet sich in einer kontrollierten Release-Phase mit geplanter Marktausweitung und zielt darauf ab, Service-Silos abzubauen sowie KI-gesteuerte Kundenservice-Ergebnisse zu beschleunigen.
DXC und Primary launchen KI-native Zero-Trust-Plattform für Enterprises
DXC Technology ist eine strategische Partnerschaft mit Primary eingegangen und agiert künftig als exklusiver Managed Services Provider für die KI-native Zero-Trust-Plattform des Anbieters. Das gemeinsame Angebot wird über die globale Cybersecurity-Organisation von DXC bereitgestellt und bündelt Consulting, Implementierung, Systemintegration, Governance sowie Managed Security Services. Die Lösung zielt darauf ab, den Datenzugriff von KI-Agenten und Enterprise-AI-Anwendungen präzise zu steuern sowie Security, Identity Management und Compliance zu stärken. Durch die direkte Einbettung von Zero-Trust-Prinzipien in KI-Workflows richtet sich die Plattform insbesondere an Unternehmen in stark regulierten Branchen. Ziel ist es, den sicheren und skalierten Produktiveinsatz generativer sowie agentischer KI-Systeme unter Einhaltung strenger Datenschutz- und Datensouveränitätsvorgaben operativ zu beschleunigen.
DXC und ElevenLabs schließen strategische Partnerschaft für Voice-AI im Enterprise-Bereich
DXC Technology hat eine strategische Partnerschaft mit ElevenLabs vereinbart, um hochentwickelte Voice-AI-Funktionen in DXCs globale Enterprise-Umgebungen und Service-Angebote zu integrieren. Im Rahmen der Zusammenarbeit beteiligte sich DXC zudem an der 500-Millionen-Dollar-Series-D-Finanzierungsrunde von ElevenLabs, die das Unternehmen mit rund 11 Milliarden Dollar bewertet. Die Kooperation fokussiert sich auf Kernanwendungsbereiche wie Voice Agents und Copilots zur Produktivitätssteigerung, mehrsprachige Voice Interfaces zur Transformation der Customer Experience (CX) sowie branchenspezifische Plattform- und Modernisierungs-Engineering-Lösungen. DXC plant, gemeinsame Innovationen über den eigenen LabX-Inkubator und die AI Platforms Engine zu entwickeln und eine abgestimmte Go-to-Market-Strategie zu verfolgen. Beide Unternehmen unterstreichen das Potenzial, skalierbare generative Sprach-KI im Enterprise-Segment nachhaltig zu etablieren.
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