Beobachtetes Signal · 27. Okt. 2022 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Customer Experience als entscheidender Faktor gegen Skimpflation
Der Artikel beleuchtet, wie Marken die Customer Experience während der inflationsbedingten Skimpflation aufrechterhalten können – einer Situation, in der Verbraucher aufgrund sinkender Produkt- und Servicequalität mehr zahlen, aber weniger erhalten. Unter Verweis auf Daten des US Bureau of Labor Statistics, die einen jährlichen Preisanstieg von 9,1 Prozent verzeichnen, werden veränderte Konsumentenmuster wie Abo-Kündigungen und der Wechsel zu günstigeren Anbietern analysiert. Vasili Triant, COO von UJET, betont, dass der Kundenservice Marken heute stärker differenziert als der Preis, und empfiehlt KI-gestützte Conversational Tools sowie modernisierte Contact Center. Jason Raymer, VP bei iQmetrix, rät dazu, IT-Ressourcen an Geschäftsanforderungen auszurichten, Omnichannel-Vertriebswege anzubieten und Buy-Now-Pay-Later-Optionen zu integrieren. Abschließend wird hervorgehoben, dass Investitionen in die Customer Experience selbst in wirtschaftlichen Abschwungphasen Loyalität und langfristige Profitabilität sichern.
Leitartikel mit praxisnahen CX-Strategien von Branchenexperten während inflationärer Marktphasen; ohne signifikante Produktlaunches, Finanzierungs- oder regulatorische Meldungen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Die US-Verbraucherpreise stiegen laut Bureau of Labor Statistics bis Juni 2022 um 9,1 Prozent – der stärkste Anstieg seit 40 Jahren.
- UJET-Untersuchungen zeigen, dass Kunden als Reaktion auf steigende Kosten Abonnements kündigen, zu günstigeren Anbietern wechseln und Verträge neu verhandeln.
- Vasili Triant (COO bei UJET) empfiehlt den Einsatz von Conversational AI und die Modernisierung von Contact Centern, um die CX bei Inflation zu sichern.
- Jason Raymer (VP bei iQmetrix) rät Marken, IT-Ressourcen mit geschäftlichen Anforderungen abzugleichen und mehrere Vertriebskanäle bereitzustellen.
- Eine C+R-Research-Umfrage ergab, dass 60 Prozent der Befragten bereits einen Buy-Now-Pay-Later-Dienst genutzt haben.
Verknüpfte Unternehmen
1 verknüpfte Unternehmen“Raymer said the whole experience should not prompt consumers to cross-shop the brand with Amazon or other online retailers....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
US sperrt Microsoft, Adobe und IT-Giganten von Green-Card-Programm aus
Die Trump-Administration hat Microsoft, Adobe und sechs weitere große Technologieunternehmen von einem US-Programm ausgesetzt, das qualifizierten ausländischen Arbeitskräften die dauerhafte Aufenthaltserlaubnis (Green Card) erleichtert, und wirft den Unternehmen Betrug vor. Vizepräsident JD Vance kündigte die Sperre an, die auch Capgemini, Cognizant, HCL, Infosys, Tata und Wipro betrifft. Das Arbeitsministerium wird keine neuen oder laufenden Anträge auf dauerhafte Arbeitszertifizierung dieser Unternehmen mehr annehmen. Die Unternehmen gehören zu den größten Nutzern von H-1B-Visa, die für hochqualifizierte Positionen gedacht sind, die von US-Arbeitern möglicherweise nicht besetzt werden können. Microsoft reagierte mit der Aussage, dass die meisten seiner US-Mitarbeiter Amerikaner seien und seine H-1B-Anträge größtenteils für bestehende Mitarbeiter und nicht für Neueinstellungen gelten. Die Regierung will außerdem neun Universitäten, darunter Harvard, Yale und Stanford, wegen mutmaßlichen Missbrauchs von Studentenvisumprogrammen untersuchen.
AWS startet Golden Age of Science Accelerator mit 50 Mio. USD
AWS hat den Start des Golden Age of Science Accelerator angekündigt und stellt Cloud-Credits im Wert von bis zu 50 Millionen US-Dollar zur Verfügung. Diese Initiative unterstützt die Ausweitung der Genesis Mission durch das Weiße Haus und unterstreicht das Engagement des Unternehmens im Bereich fortschrittlicher Technologien. Weitere aktuelle Meldungen umfassen die Partnerschaft mit Kodiak AI für autonomes Fruktfahren auf Basis von AWS sowie die Einführung agentischer KI-Funktionen durch Nasdaq Calypso. Diese Entwicklungen demonstrieren die kontinuierliche Expansion von Cloud-Diensten und künstlicher Intelligenz in diversen Sektoren, von der wissenschaftlichen Forschung bis hin zum autonomen Transportwesen und der Finanztechnologie, wodurch die technologische Infrastruktur weltweit gestärkt wird.
Amazon Alexa-Tablets: Schluss mit Fire OS, Android mit Play Store
Amazon hat eine neue Tablet-Reihe namens 'Alexa Tablets' vorgestellt, die das langjährige Fire OS durch eine vollwertige Android-Version mit direktem Zugriff auf den Google Play Store ersetzt. Das Flaggschiff-Modell ist das Alexa Tablet 12 Pro mit einem 12-Zoll-Display im 3:2-Format und optional einem mattierten Bildschirm, der in Zusammenarbeit mit Corning entwickelt wurde. Diese Änderung macht lästige Workarounds zur Installation von Google-Apps überflüssig. Amazon-Manager Kevin Keith begründete den Wechsel mit Verbesserungen in Android, wie verschiebbare Fenster und optimierte Speicherverwaltung. Die Tablets sind tief in die Alexa-Assistenz integriert, einschließlich des Abos Alexa Plus, das Bildschirminhalte analysieren und bei Aufgaben wie dem Kauf von Produkten helfen kann. Die neue Reihe umfasst Modelle mit 11 und 8 Zoll sowie eine Kinderversion namens Amazon Kids Tablet. Die Preise beginnen bei 229,99 Euro. Bestehende Fire-Tablets werden weiterhin unterstützt.
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