Beobachtetes Signal · 25. Sept. 2025 · Research Report · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
CX-Leader: Integration statt Budget entscheidet über den Wettbewerbsvorteil
Ein neuer Bericht von Zappi offenbart, dass zwar sieben von zehn Marketing- und CX-Teams Insights-Technologien nutzen, aber nur 38 Prozent ihre Daten und Erkenntnisse erfolgreich verknüpft haben. Datensilos und Fragmentierung erweisen sich dabei als die größten Hürden – nicht etwa das Budget. Unternehmen, die Insights systematisch integrieren, die Führungsebene ausrichten und Konsumentenwissen frühzeitig verankern, erzielen messbar schnellere Zyklen, einen stärkeren ROI sowie eine höhere interne Zufriedenheit. Künstliche Intelligenz beschleunigt die Wertschöpfung zudem nur dann, wenn die zugrundeliegenden Datenflüsse nahtlos vernetzt sind. Der Weg von der reinen Konnektivität zur echten Beschleunigung erfordert strategische Architekturentscheidungen, kontinuierliche Feedbackschleifen und ergebnisbasierte Metriken. Die Studie verdeutlicht, dass Führungsausrichtung, ein zentrales System für Research und definierte Kennzahlen essenziell sind, um KI-Investitionen in echte Wettbewerbsvorteile zu transformieren.
Der Artikel beleuchtet eine signifikante Lücke bei der Integration von Marketing- und CX-Insights und liefert wertvolle Handlungsempfehlungen für MarTech-Führungskräfte, stellt jedoch keinen fundamentalen Plattform- oder Regulierungsumbruch dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Sieben von zehn Marketing- und CX-Teams nutzen routinemäßig Insights-Technologien.
- Lediglich 38 % der Unternehmen geben an, dass Insights und Daten tatsächlich miteinander verknüpft sind.
- Datenfragmentierung ist die größte Hürde für vernetzte Insights – nicht das Budget.
- 82 % der vernetzten Unternehmen berichten von einer häufigen Technologienutzung für Insights (im Vergleich zu 69 % bei fragmentierten und 68 % bei unverbundenen Wettbewerbern).
- Der Bericht empfiehlt, bestehende Tools zu auditieren und zu integrieren, bevor neue Lösungen angeschafft werden.
Verknüpfte Unternehmen
1 verknüpfte Unternehmen“recent research from Zappi shows that seven in 10 teams now use technology routinely in their consumer insights workflows....”
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