Beobachtetes Signal · 10. Apr. 2024 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Customer Technology: Neuausrichtung von MarTech als Kundenerlebnis
Der Artikel beleuchtet den Wandel von „Marketing Technology“ hin zu „Customer Technology“ als zusammenfassenden Begriff für MarTech, AdTech, SalesTech und angrenzende Bereiche. Dabei werden Einblicke von Branchenexperten wie Michael Klazema von EY vorgestellt, der erläutert, wie EY sich bereits 2021 rund um die Customer Experience Technology neu aufgestellt hat. Der Beitrag argumentiert, dass eine Neugruppierung der Technologie im Kontext der Customer Experience die interne Ausrichtung verbessert, Datensilos aufbricht und den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Zudem wird auf veränderte Kundenbedürfnisse eingegangen: Der Fokus liegt heute weniger auf dem Kauf neuer Tools, sondern vielmehr darauf, aus bestehenden Tech-Stacks einen höheren Mehrwert zu generieren, ergänzt durch die steigende Bedeutung von Content- und Datenintegration.
Dieser Thought-Leadership-Artikel diskutiert einen konzeptionellen Wandel in der MarTech-Terminologie, der maßgeblich beeinflussen kann, wie Marktteilnehmer ihre Tech-Stacks organisieren und kommunizieren.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Der Artikel plädiert für den Begriff „Customer Technology“ zur Zusammenführung von MarTech, AdTech und SalesTech.
- EY hat sich im Jahr 2021 organisatorisch auf Customer Experience Technology ausgerichtet.
- VODW wurde 2018 von EY übernommen.
- Der Beitrag enthält Perspektiven von Branchengrößen wie Michael Klazema und Frans Riemersma.
- Kunden verlagern ihren Fokus von der Rationalisierung von MarTech-Stacks hin zur Verbesserung der Customer Experience.
Verknüpfte Unternehmen
6 verknüpfte Unternehmen“EY had a large number of technology alliances across the marketing, sales and service domains such as Adobe, Snowflake, Microsoft, Pega and ...”
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“chief marketing technologist at Ernst and Young (EY)...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Microsoft Xbox gründet neue Sparte für Filme, Serien und Freizeitparks
Die Gaming-Sparte Xbox von Microsoft hat die Gründung einer neuen Geschäftseinheit für Filme, Serien und Themenpark-Attraktionen angekündigt. Dieser Schritt signalisiert eine Expansion in den Unterhaltungs- und Erlebnisbereich über Videospiele hinaus und nutzt das geistige Eigentum von Xbox. Diese strategische Diversifizierung ist Teil von Microsofts breiteren Ambitionen, seine Medien- und Unterhaltungsaktivitäten auszubauen, einem Branchentrend folgend. Die neue Sparte wird sich auf die Entwicklung und Produktion von Inhalten auf Basis von Xbox-Franchises konzentrieren und potenziell neue Einnahmequellen für das Unternehmen erschließen. Finanzielle Details oder ein Zeitplan für den Betrieb der Sparte wurden nicht bekannt gegeben.
US-Regierung schließt Microsoft von Visa-Programm aus
Die US-Regierung hat Microsoft von der Beantragung dauerhafter Aufenthaltsgenehmigungen für ausländische Fachkräfte mit H-1B-Visa ausgeschlossen und wirft dem Unternehmen Missbrauch des Programms vor. Vizepräsident JD Vance erklärte, Microsoft habe im vergangenen Jahr 6.000 amerikanische Mitarbeiter entlassen, aber von 6.300 H-1B-Visainhabern profitiert. Das Arbeitsministerium unter Keith Sonderling wird keine neuen Anträge von Microsoft, mehreren Beratungsunternehmen und Adobe annehmen. Dieser Schritt erfolgt wenige Wochen vor den Parlamentswahlen und spiegelt die Kritik der Trump-Regierung am H-1B-Programm wider, das angeblich amerikanische Arbeiter benachteiligt. Microsoft hat noch nicht reagiert. Der Schritt könnte die Fähigkeit der Tech-Branche beeinträchtigen, qualifizierte ausländische Talente zu halten.
Outlook blockiert MSIX-Dateien als E-Mail-Anhänge
Microsoft hat angekündigt, dass Outlook den Empfang von MSIX-Dateianhängen blockieren wird, um die Verbreitung von Schadsoftware über E-Mails zu verhindern. Die Änderung betrifft sowohl das klassische Outlook für Windows als auch das neue Outlook für Windows sowie andere Clients wie Outlook im Web. Die Entscheidung folgt auf die zunehmende Nutzung von MSIX-Dateien in Phishing- und Malware-Angriffen. Die Sperrung wird schrittweise eingeführt, beginnend mit einem kontrollierten Rollout und dann auf alle Nutzer ausgeweitet. Microsoft empfiehlt, alternative sichere Methoden für den Dateiaustausch zu verwenden. Dieses technische Update ist Teil der umfassenderen Sicherheitsverbesserungen für Outlook-Clients.
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