Beobachtetes Signal · 6. Feb. 2024 · Industry Insight · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Kundensupport 2024: Definition, Bedeutung und fünf zentrale Strategien
Kundensupport hat sich von traditionellen Callcenter-Interaktionen zu einer zentralen Säule der Customer Experience (CX) entwickelt, wie eine Analyse von CMSWire zeigt. Moderne Unterstützung erstreckt sich über Telefon, E-Mail, Live-Chat, Social Media und persönliche Kanäle vor, während und nach dem Kauf. Der Bericht hebt die wachsende Rolle von künstlicher Intelligenz, Chatbots und Automatisierung für einen rund um die Uhr verfügbaren Service hervor, während Empathie und kontinuierliche Mitarbeiterschulungen betont werden. Experten steuern Perspektiven zu Omnichannel-Strategien und feedbackbasierten Verbesserungen bei. Statista-Daten zeigen, dass 56 Prozent der US-Verbraucher ihre Serviceerwartungen erhöhten, während ein Microsoft-Bericht darauf verweist, dass 61 Prozent der Kunden Marken wegen schlechten Service verließen. Als fünf wesentliche Strategien werden Omnichannel-Support, Empathie, Schulung, KI-Adoption und Kundefeedback benannt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- CMSWire veröffentlichte den Artikel am 6. Februar 2024.
- Eine Statista-Umfrage aus dem Jahr 2022 ergab, dass 56 Prozent der US-Befragten höhere Kundenservice-Erwartungen hatten als im Vorjahr.
- 94 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, dass eine positive Kundenservice-Erfahrung ihre WIEDERKAUF-Wahrscheinlichkeit erhöht.
- Ein Microsoft-Bericht von 2018 zeigte, dass 61 Prozent der Kunden aufgrund schlechten Kundenservices die Geschäftsbeziehung beendeten.
- Der Artikel skizziert fünf essenzielle Support-Strategien: Omnichannel-Support, Empathie und aktives Zuhören, kontinuierliche Mitarbeiterschulung, KI sowie Automatisierung und Kundenfeedback.
Verknüpfte Unternehmen
3 verknüpfte Unternehmen“Tom Lewis, SVP and head of consulting at TTEC Digital, a contact center solution provider, told CMSWire that it's important to combine the t...”
“A 2022 Statista survey revealed that 56% of United States respondents had higher expectations for customer service than they had in 2021....”
“A Microsoft report titled 'State of Global Customer Service' indicated that 61% of customers ceased to do business with a brand due to poor ...”
Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
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