Beobachtetes Signal · 15. Juni 2026 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Verbraucher kehren zu physischen Markenerlebnissen zurück
Trotz starker Investitionen in KI und Automatisierung sehnen sich Verbraucher zunehmend nach physischen, menschlichen Markenerlebnissen. Eine Capgemini-Studie mit 12.000 Befragten zeigt, dass sieben von zehn Konsumenten gezielt nach emotionalem Ausgleich suchen. Daten von Harris Poll für Quad belegen zudem, dass 79 Prozent das Online-Shopping als seelenlos empfinden und 71 Prozent physische Stores für den Aufbau echter Markenloyalität schätzen. Vor allem bei Gen Z und Millennials ist dieser Trend stark ausgeprägt: 77 Prozent planen gezielt Ausflüge um Store-Besuche herum. Branchengrößen wie Nike, Lululemon, Starbucks Reserve und Apple demonstrieren bereits erfolgreich die Verschmelzung von digitaler Effizienz und physischen Touchpoints. Experten raten CX-Verantwortlichen daher, datengetriebene Personalisierung mit strategisch platzierten Live-Momenten zu kombinieren, um emotionale Mehrwerte zu schaffen, die digitale Kanäle allein nicht generieren können.
Der Trend verdeutlicht die wachsende Bedeutung physischer Erlebnisse, die die Budgetallokation im Marketing sowie moderne CX-Strategien nachhaltig beeinflussen dürften, auch wenn es sich nicht um ein isoliertes Branchenereignis handelt.
Marktsignale zu Capgemini in Echtzeit verfolgen
Polaris7 erfasst behördliche Registrierungen, Primärquellen, Führungswechsel und Deal-Aktivitäten rund um die Uhr. Erstellen Sie Ihren kostenlosen Explorer-Workspace, um automatisierte Executive Briefings zu erhalten.
Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Eine Capgemini-Studie mit 12.000 Verbrauchern in 12 Ländern zeigt, dass 7 von 10 Konsumenten bewusste Genussmomente für emotionalen Ausgleich suchen.
- Laut einer Harris-Poll-Studie für Quad vermissen 79 % der Verbraucher beim Online-Shopping die Magie von Entdeckungen vor Ort.
- 71 % der Verbraucher geben an, dass physische Store-Erlebnisse ihre Markenbindung und Loyalität vertiefen.
- 77 % der Gen Z und Millennials haben bereits Reisen oder Ausflüge um den Besuch bestimmter Stores herum geplant.
- 84 % der Gen Z und Millennials schätzen Marken, die Technologie und physische Erlebnisse nahtlos miteinander verknüpfen.
Verknüpfte Unternehmen
5 verknüpfte Unternehmen“Capgemini Research Institute’s 2026 What Matters to Today’s Consumer report, based on a survey of 12,000 consumers across 12 countries...”
“Nike House of Innovation in New York and Shanghai operates less like a traditional store and more like a product laboratory and community sp...”
“Lululemon has built one of the most studied community-driven physical experience models in retail....”
“Starbucks Reserve Roasteries represent perhaps the clearest articulation of the principle at scale....”
“Apple Stores have long understood this, but the 'Today at Apple' programming remains a masterclass in using physical space....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
US sperrt Microsoft, Adobe und IT-Giganten von Green-Card-Programm aus
Die Trump-Administration hat Microsoft, Adobe und sechs weitere große Technologieunternehmen von einem US-Programm ausgesetzt, das qualifizierten ausländischen Arbeitskräften die dauerhafte Aufenthaltserlaubnis (Green Card) erleichtert, und wirft den Unternehmen Betrug vor. Vizepräsident JD Vance kündigte die Sperre an, die auch Capgemini, Cognizant, HCL, Infosys, Tata und Wipro betrifft. Das Arbeitsministerium wird keine neuen oder laufenden Anträge auf dauerhafte Arbeitszertifizierung dieser Unternehmen mehr annehmen. Die Unternehmen gehören zu den größten Nutzern von H-1B-Visa, die für hochqualifizierte Positionen gedacht sind, die von US-Arbeitern möglicherweise nicht besetzt werden können. Microsoft reagierte mit der Aussage, dass die meisten seiner US-Mitarbeiter Amerikaner seien und seine H-1B-Anträge größtenteils für bestehende Mitarbeiter und nicht für Neueinstellungen gelten. Die Regierung will außerdem neun Universitäten, darunter Harvard, Yale und Stanford, wegen mutmaßlichen Missbrauchs von Studentenvisumprogrammen untersuchen.
Markenmessung braucht neue Quelle der Wahrheit
Der Artikel argumentiert, dass die traditionelle Markenmessung, die sich auf Umfragen und Panels von Firmen wie Kantar, Ipsos und NielsenIQ stützt, unter Informationsverlust und unzuverlässigen menschlichen Antworten leidet. Er schlägt vor, diese Metriken um reale Verhaltenssignale zu erweitern, wie z. B. Suchdaten von Verbrauchern, Social-Media-Stimmung, E-Commerce-Interaktionen und sogar KI-generierte Antworten. Der Autor beschreibt ein Modell, das KI nutzt, um unstrukturierte Daten in Echtzeit zu analysieren und so Kennzahlen zu mentaler Verfügbarkeit, Wahrnehmung und kommerzieller Stärke zu liefern. Eine Beispielkampagne zeigt, wie diese erweiterten Metriken nahezu Echtzeit-Feedback liefern und Markenbudgets schneller verteidigbar machen. Der Artikel schließt mit der Forderung nach einer Multisource-Markenmessung, die traditionelle Umfragen und neue KI-Signale integriert.
Ambition, Entlassung und Risiko bei Changemakers
Auf der Changemakers-Konferenz der Marketing Society ging es um Karriere-Resilienz, Ambition und Scheitern. Laura Brown, ehemalige Chefredakteurin der InStyle, sprach über ihre Entlassung und die Bedeutung persönlicher Eigenständigkeit gegenüber Jobtiteln. Sofia Hernandez, Ex-TikTok-Führungskraft, erzählte von ihrem Ausstieg aus gesundheitlichen Gründen und dem schnellen Verlust von Status. Wendy Kula, jetzt CMO bei Saucony, nahm sich nach einer Umstrukturierung bei Nike ein Jahr Auszeit gegen Burnout. Maryam Banikarim, frühere Hyatt-CMO, zog sich mit 50 zurück, um Prioritäten zu setzen. Sam Tomlinson, CEO von MediaSense, plädierte für eine 'Learn-fast'-Kultur und kritisierte übertriebenes Risikomanagement. Im Fokus stand die Neudefinition von Erfolg jenseits von großen Titeln.
Marktsignale & Strategische Shifts in Echtzeit verfolgen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Watchlists, um automatisierte, evidenzbasierte Executive Briefings zu erhalten, sobald wesentliche Signale oder Marktverschiebungen auftreten.