Beobachtetes Signal · 24. Juni 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
CallMiner und PossibleNOW kooperieren zur Integration von Compliance in CX-Workflows
CallMiner hat eine Partnerschaft mit PossibleNOW bekannt gegeben, um umfassende Kontakt-Compliance direkt in die CX-Automatisierungsworkflows von CallMiner zu integrieren. Diese Integration verbindet CallMiners Konversations-Intelligence und Automatisierungslösungen – einschließlich CallMiner OmniAgent – mit PossibleNOWs DNCSolution. Dadurch wird vorab präzise ermittelt, wer, wann und wie kontaktiert werden darf, um sicherzustellen, dass automatisierte Inbound- und Outbound-Interaktionen strengen regulatorischen Vorgaben wie dem TCPA entsprechen. CallMiner verweist auf aktuelle Studienergebnisse, wonach 49 Prozent der CX- und Contact-Center-Entscheider befürchten, dass der Einsatz von KI Sicherheits- oder Compliance-Risiken erhöhen könnte. Führungskräfte beider Unternehmen betonen, dass diese Partnerschaft Unternehmen dabei unterstützt, KI-gesteuerte Automatisierung zu skalieren, regulatorische Verstöße zu vermeiden, eine Über-Suppression zu minimieren und den operativen Aufwand manueller Compliance-Prüfungen drastisch zu senken.
Die Partnerschaft ermöglicht die nahtlose Integration von Compliance in die CX-Automatisierung, wodurch regulatorische und operative Risiken für Unternehmen gesenkt werden, wenngleich es sich nicht um einen branchenverändernden Meilenstein handelt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- CallMiner gab am 24. Juni 2026 eine Partnerschaft mit PossibleNOW bekannt.
- Die Integration bettet Compliance-Leitlinien direkt in automatisierte Kundeninteraktionen ein.
- CallMiners Plattform steuert automatisierte Interaktionen über CallMiner OmniAgent.
- PossibleNOWs DNCSolution prüft die Kontaktierbarkeit (Wer, Wann, Wie), um die regulatorische Compliance vor der Interaktion sicherzustellen.
- Der CX Landscape Report von CallMiner zeigt, dass 49 Prozent der Contact-Center-Führungskräfte Sicherheits- und Compliance-Risiken durch KI befürchten.
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PossibleNOW bringt DNCSolution für Salesforce Headless360 auf den Markt
PossibleNOW hat DNCSolution für Salesforce Headless360 vorgestellt, einen Echtzeit-DNC-Compliance-Dienst (Do Not Contact), der speziell für agentische KI-Workflows entwickelt wurde. Die Lösung stellt die Compliance-Prüfungen von PossibleNOW als auffindbare, aufrufbare MCP-Services für Agent-to-Agent-Szenarien (A2A) bereit. Dadurch können KI-Agenten wie Microsoft Copilot und Salesforce Agentforce Compliance-Entscheidungen über Kanäle wie Slack, Microsoft Teams, ChatGPT, Claude, Sprachschnittstellen und traditionelle Anwendungen hinweg anfordern. DNCSolution bewertet föderale und staatliche DNC-Register, Listen bekannter Kläger, Mobilfunkidentifikationen, staatliche Einschränkungen von Anrufzeiten und -frequenzen sowie Ausnahmen bestehender Geschäftsbeziehungen. CEO Scott Frey wird laut Unternehmen gemeinsam mit Salesforce-Führungskräften in New York über agentenbasierte Erlebnisse und Governance diskutieren. Die Lösung ist ab sofort verfügbar und lässt sich nahtlos in Salesforce-Daten und -Automatisierungen integrieren, um regulierten Organisationen die Skalierung ihrer agentischen KI bei gleichzeitiger Risikominimierung zu ermöglichen.
CallMiner integriert fortschrittliche KI-Klassifizierer für die CX-Automatisierung
CallMiner hat neue und erweiterte KI-Funktionen für seine Customer Experience (CX)-Automatisierungsplattform angekündigt. Dazu gehören fortschrittliche KI-Klassifizierer, eine kontaktübergreifende Sentiment-Analyse sowie an Anpassungen ausgerichtete, KI-generierte Interaktionszusammenfassungen. Die KI-Klassifizierer kategorisieren und interpretieren Konversationen kanal- und sprachübergreifend mittels unternehmensspezifischer Interaktionsanalysen automatisch. Die ganzheitliche Sentiment-Erkennung zielt darauf ab, Tonalitäten in domainspezifischer Sprache, gemischten Emotionen und Kurzmitteilungen zu identifizieren. Anpassbare Zusammenfassungstemplates ermöglichen es Unternehmen, die Ausgaben für Compliance, Agenten-Workflows und das Reporting maßgeschneidert zu gestalten. Die Aktualisierungen lassen sich nahtlos mit CallMiner AI Assist – der agentischen KI-Schnittstelle des Unternehmens – integrieren, bieten aussagekräftigere Dashboard-Visualisierungen und legen den Schwerpunkt auf Transparenz, Erklärbarkeit und menschliche Kontrolle im Einklang mit aufkommenden regulatorischen Vorgaben wie dem EU AI Act.
CallMiner erweitert RealTime-Produkt um agentenbasierte KI-Steuerung
CallMiner hat eine Produkterweiterung für CallMiner RealTime angekündigt, die eine agenteninitiierte, kontextsensitive KI-Unterstützung für Live-Interaktionen im Contact-Center einführt. Das Feature liefert bedarfsgerechte Hilfestellungen auf Basis der unternehmenseigenen Wissensdatenbank und bietet eine direkte Quellentransparenz für die menschliche Kontrolle (Human-in-the-Loop). Interaktionen mit KI-Unterstützung werden in CallMiner Analyze und CallMiner Coach automatisch markiert, um Supervisors vollständige Transparenz und einen kontinuierlichen Feedback-Loop für Coaching und Content-Optimierung zu ermöglichen. Das Release zielt auf mehr Agentenkontrolle, Compliance-Sicherheit und verkürzte Recherchezeiten ab. Laut dem CX Landscape Report von CallMiner stellen aktuell 47 % der Unternehmen ihren Frontline-Mitarbeitern Echtzeit-Assistenz zur Verfügung. Die Mitteilung wurde am 22. Juni 2026 veröffentlicht.
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