Aufbau einer kundenzentrierten B2B-Kultur mit Debbie Qaqish

In dieser Episode des CMSWire CX Decoded Podcasts diskutieren die Co-Hosts Rich Hein und Dom Nicastro mit Debbie Qaqish, Principal und Chief Strategy Officer bei The Pedowitz Group, über die Transformation von produkt- hin zu kundenzentrierten Unternehmenskulturen. Qaqish betont, dass nur wenige Unternehmen echte Kundenzentrizität erreichen, da Legacy-Strukturen und Silos zwischen Vertrieb und Marketing dies verhindern. Sie plädiert für Revenue Operations (RevOps) als Rahmenwerk, um Marketing-, Vertriebs- und Customer-Success-Prozesse anhand einer einheitlichen Sicht auf die Customer Journey zu vereinen. Die Diskussion beleuchtet Herausforderungen wie den Mangel an Talenten im Bereich Marketing Technology, die Notwendigkeit von Executive Buy-in sowie praktische Schritte für den organisatorischen Wandel. Zudem teilt Qaqish Einblicke aus der Praxis und erörtert die wachsende Bedeutung des datengestützten Marketings sowie die evolutionäre Rolle des CMO.