Beobachtetes Signal · 23. Apr. 2026 · Research Study · Quelle: Adzine · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Neutral
Marken priorisieren Social Media statt E-Mail bei der Kundenbindung
Eine von ADZINE am 23. April 2026 vorgestellte Getresponse-Studie zu Loyalty zeigt eine signifikante Diskrepanz zwischen Verbraucherpräferenzen und den Strategien von Marken. Die Befragung von 2.400 Verbrauchern und 600 Unternehmen in sechs Märkten ergab, dass Konsumenten E-Mail als wichtigsten Loyalty-Kanal (~22 %) ansehen, während Unternehmen Social Media priorisieren (~20 %) und E-Mail auf dem zweiten Platz sehen (~15,5 %). Produktqualität (~34 %) gilt als wichtigster Treiber für Markentreue, noch vor Rabatten (~21 %), obwohl viele Marken weiterhin auf preisgetriebene Promotions setzen. Einem großen Interesse an VIP- und Anerkennungsprogrammen (über 93 % der Verbraucher sind offen dafür) steht ein Angebot von nur rund 12 % der Unternehmen gegenüber. Zudem empfinden 67 % der Verbraucher, dass Marken die Neukundengewinnung über die Retention stellen. Die Studie empfiehlt eine Neuausrichtung der Kanalstrategie hin zu E-Mail, mehr Personalisierung, sichtbare Anerkennungsmechanismen sowie vereinfachte Belohnungssysteme.
Die Studie quantifiziert eine weit verbreitete Diskrepanz zwischen den Kanalstrategien von Marken und den Loyalty-Präferenzen von Verbrauchern. Dies liefert wertvolle Einblicke für MarTech- und Loyalty-Programme, stellt jedoch keinen plattformweiten oder regulatorischen Paradigmenwechsel dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Getresponse untersuchte in einer Loyalty-Studie 2.400 Verbraucher und 600 Unternehmen in sechs Märkten.
- Verbraucher nennen E-Mail als wichtigsten Loyalty-Kanal (~22 %); Unternehmen priorisieren Social Media (~20 %) und sehen E-Mail bei ~15,5 %.
- Produktqualität wird von ~34 % der Verbraucher als Top-Treiber für Markentreue genannt, gefolgt von Rabatten/Promotions (~21 %).
- Über 93 % der Verbraucher zeigen Interesse an VIP-Programmen, aber nur etwa 12 % der Unternehmen bieten diese aktiv an.
- 67 % der Verbraucher nehmen wahr, dass Marken die Neukundengewinnung über die Kundenbindung stellen.
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Loyalität im Umbruch: Technologie und Personalisierung binden Kunden
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