Beobachtetes Signal · 24. Feb. 2023 · Survey Publication · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Banken-Websites im UX-Test: Studie offenbart deutliche Schwächen bei der Benutzerfreundlichkeit
UserTesting hat eine Studie veröffentlicht, für die 1.500 Personen die Websites von fünf großen US-Banken – Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citibank und US Bank – anhand von drei Aufgaben getestet haben: Finden des Sparzinses, Beantragen eines Sparkontos und Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. Die Teilnehmer bewerteten Benutzerfreundlichkeit, Verständlichkeit, Vertrauenswürdigkeit, Ästhetik und Effizienz. Die Benutzerfreundlichkeit schnitt mit 3,97 von 5 Punkten auf allen Websites am schlechtesten ab, gefolgt von der Effizienz mit 4,03 Punkten. Nutzer kritisierten häufig die schwierige Suche nach Support-Informationen sowie das Fehlen von Chat- oder offensichtlichen Kontaktoptionen. Obwohl die meisten Banken digitale Dienstleistungen und die Online-Kontoeröffnung anbieten, bestehen weiterhin Reibungspunkte, insbesondere bei der Navigation und der Support-Erreichbarkeit. Banken sind gefordert, nahtlose digitale Customer Journeys zu bieten, um Vertrauen aufzubauen und sich im Wettbewerb zu differenzieren.
Der Artikel beleuchtet eine UX-Studie zu großen US-Banken und zeigt Lücken in der digitalen Customer Experience auf; dies ist für CX- und MarTech-Profis relevant, stellt jedoch kein marktveränderndes Ereignis dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- UserTesting befragte 1.500 Personen zum Test der Websites von fünf großen US-Banken: Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citibank und US Bank.
- Die Benutzerfreundlichkeit war mit 3,97 von 5 Punkten das am schlechtesten bewertete Attribut auf allen fünf Bank-Websites.
- Laut Bankrate nutzt knapp die Hälfte bis zu zwei Dritteln der US-Bevölkerung digitale Banking-Dienste.
- Eine Deloitte-Studie ergab, dass inzwischen 70 % der Banken eine digitale Kontoeröffnung anbieten, verglichen mit 55 % im Jahr 2020.
- Auf einer Bank-Website waren 82 % der Teilnehmer der Meinung, alle Zinsinformationen gefunden zu haben, aber nur 65 % hatten dies tatsächlich.
Verknüpfte Unternehmen
6 verknüpfte Unternehmen“Janelle Estes is chief insights officer at UserTesting, a human insights platform, and is the author of the article describing the study....”
“The study asked 1,500 people to visit the websites of five major US banks — Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citibank and US Bank....”
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“The study asked 1,500 people to visit the websites of five major US banks — Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citibank and US Bank....”
“The study asked 1,500 people to visit the websites of five major US banks — Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citibank and US Bank....”
“Digital maturity is rising across the whole banking sector, according to a Deloitte study that found 70% of banks now offer a remote account...”
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