Beobachtetes Signal · 27. März 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Positiv
Bandwidth und Salesforce kooperieren bei Agentforce Contact Center
Bandwidth Inc. hat eine Partnerschaft zur Bereitstellung von Sprach- und Messaging-Infrastruktur für das neu eingeführte Salesforce Agentforce Contact Center bekannt gegeben. Hierbei handelt es sich um ein CRM-natives, KI-gesteuertes Contact Center, das direkt in Salesforce CRM integriert ist. Laut Bandwidth liefern die hauseigene Communications Cloud und die Maestro Orchestration Software die erforderliche Leistung, globale Reichweite und Zuverlässigkeit für KI-gestützte Kundeninteraktionen auf Basis umfassender Customer-360-Daten. David Morken, Mitgründer und CEO von Bandwidth, betonte die Bedeutung dieses Schrittes hin zu CRM-nativen Contact Centern. Diese Kooperation erweitert Bandwidths Rolle im Markt für CRM-native Engagement-Plattformen und unterstreicht die Rolle von Sprache als primäre Schnittstelle in agentenbasierten KI-Kundeninteraktionen für Enterprise- und MarTech-Architekturen.
Salesforce hat ein CRM-natives, KI-gesteuertes Contact Center eingeführt und mit Bandwidth einen Infrastrukturpartner gewonnen, was wesentliche Auswirkungen auf CRM-, Contact-Center- und KI-gestützte Engagement-Architekturen in Enterprise- und MarTech-Stacks hat.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Bandwidth Inc. ging eine Partnerschaft mit dem Salesforce Agentforce Contact Center ein, um Sprach- und Messaging-Infrastruktur bereitzustellen.
- Das Agentforce Contact Center ist CRM-nativ und KI-getrieben direkt in Salesforce CRM integriert.
- Die Communications Cloud und die Maestro Orchestration Software von Bandwidth bilden die technologische Infrastruktur.
- David Morken, Mitgründer und CEO von Bandwidth, äußerte sich öffentlich zu dieser strategischen Partnerschaft.
- Bandwidth unterstützt nach eigenen Angaben alle 2025 Gartner Magic Quadrant Leader in den Bereichen CCaaS und UCaaS.
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Bandwidth und Salesforce expandieren für globalen Rollout des Contact Center
Bandwidth Inc., ein global agierendes Unternehmen für Enterprise Cloud Communications, hat eine erweiterte Partnerschaft mit Salesforce bekannt gegeben. Als erster zertifizierter Carrier unterstützt Bandwidth den weltweiten Rollout des nativen Salesforce Contact Center. Nach der Einführung in Nordamerika im März erfolgt diesen Herbst die Expansion in über 25 Länder in Europa, dem Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland. Unternehmen vernetzen sich über ein Bring-Your-Own-Carrier-Modell (BYOC) und nutzen dabei die Maestro-Plattform von Bandwidth für eine intelligente Kommunikationsorchestrierung. Diese Integration bietet granulare Steuerung, Echtzeit-Observability sowie Infrastrukturtiefe für KI-gesteuertes Customer Engagement. Ziel der Communications Cloud und von Maestro ist es, eine konsistente Implementierungserfahrung zu gewährleisten. Beide Unternehmen betonen die positive Marktdynamik sowie die wachsende Nachfrage nach einer vertrauenswürdigen Kommunikationsinfrastruktur für die globale Skalierung.
Bandwidth startet ‚Build‘ für autonome KI-Agenten-Kommunikation
Bandwidth Inc. hat Bandwidth Build vorgestellt, eine neue Plattform, die es KI-Agenten und menschlichen Entwicklern ermöglicht, Kommunikationsdienste in der Bandwidth Communications Cloud autonom bereitzustellen und zu starten. Build stellt Self-Service-Schnittstellen wie UI, API, CLI und SDKs bereit und versetzt authentifizierte KI-Agenten in die Lage, über den MCP Server sicher auf APIs zuzugreifen, Workflows zu automatisieren und Sprachanwendungen zu implementieren. Zum Start bietet das Unternehmen eine Testversion mit einer vorkonfigurierten US-Telefonnummer, Nutzungsguthaben und direktem Zugriff auf die Voice API an. Zu den unterstützten Funktionen für KI-gesteuerte Interaktionen gehören ein- und ausgehende Anrufe, Text-to-Speech, Transkription, Aufzeichnung und Konferenzen. Chief Product Officer John Bell betont, dass Build produktionsreife Sprachinfrastruktur auf agentische Workflows ausweitet und Reibungsverluste zwischen Idee und fertiger Anwendung minimiert.
Salesforce baut Agentforce-Plattform für Agentic AI umfassend aus
Salesforce forciert seine auf der Dreamforce 2024 vorgestellte Agentic-AI-Plattform Agentforce. Die Suite kombiniert Low-Code-Tools wie Agent Builder, Model Builder und Prompt Builder mit Datenprodukten wie Data 360 sowie Integrationen für MuleSoft, Slack und Tableau. Über Iterationen wie Agentforce 3 und Agentforce 360 integriert Salesforce Observability via Command Center, MCP-Support und vertikale Branchenpakete. Neue Preismodelle umfassen Conversational Pricing, Flex Credits und PUPM. Zu den jüngsten Produkterweiterungen zählen eine Intent-Aware Search für Agentforce Commerce via Cimulate sowie das Agentforce Contact Center. Flankiert wird der Ausbau durch strategische Partnerschaften, etwa im Sicherheitsbereich mit CrowdStrike, sowie Akquisitionen zur Stärkung von Automatisierung und Analytics, darunter Apromore, Spindle AI und Cimulate. Salesforce meldet bereits Tausende Paid-Deals und nutzt die Technologie intensiv intern im Support.
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