Beobachtetes Signal · 15. Sept. 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Positiv
Bandwidth und Salesforce expandieren für globalen Rollout des Contact Center
Bandwidth Inc., ein global agierendes Unternehmen für Enterprise Cloud Communications, hat eine erweiterte Partnerschaft mit Salesforce bekannt gegeben. Als erster zertifizierter Carrier unterstützt Bandwidth den weltweiten Rollout des nativen Salesforce Contact Center. Nach der Einführung in Nordamerika im März erfolgt diesen Herbst die Expansion in über 25 Länder in Europa, dem Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland. Unternehmen vernetzen sich über ein Bring-Your-Own-Carrier-Modell (BYOC) und nutzen dabei die Maestro-Plattform von Bandwidth für eine intelligente Kommunikationsorchestrierung. Diese Integration bietet granulare Steuerung, Echtzeit-Observability sowie Infrastrukturtiefe für KI-gesteuertes Customer Engagement. Ziel der Communications Cloud und von Maestro ist es, eine konsistente Implementierungserfahrung zu gewährleisten. Beide Unternehmen betonen die positive Marktdynamik sowie die wachsende Nachfrage nach einer vertrauenswürdigen Kommunikationsinfrastruktur für die globale Skalierung.
Bedeutende technische Kooperation zwischen Bandwidth und Salesforce für die globale Contact-Center-Infrastruktur, die eine Expansion des KI-getriebenen Customer Engagements signalisiert.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Bandwidth ist der erste zertifizierte Carrier zur Unterstützung des globalen Rollouts des nativen Salesforce Contact Center.
- Die erweiterte Partnerschaft bringt die Verfügbarkeit diesen Herbst in über 25 Länder in Europa, UK, Australien und Neuseeland.
- Unternehmen nutzen die Maestro-Plattform von Bandwidth via BYOC-Modell zur Anbindung an das native Salesforce Contact Center.
- Das KI-gestützte, CRM-native Contact Center von Salesforce debütierte im März in Nordamerika.
- Bandwidth und Salesforce halten auf der Dreamforce 2026 in San Francisco eine gemeinsame Präsentation ab.
Verknüpfte Unternehmen
2 verknüpfte UnternehmenGlobale Enterprise-SaaS-Plattform für CRM, Marketing, Daten, Analytics und automatisierte Workflows.
“...the first certified carrier to support the global rollout of Salesforce’s native Contact Center....”
“Bandwidth Inc., a leading global enterprise cloud communications company, announced an expansion of its collaboration with Salesforce......”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Bandwidth Partners with Salesforce on Agentforce Contact Center
Bandwidth Inc. announced a partnership to provide voice and messaging infrastructure for Salesforce’s newly launched Agentforce Contact Center, a CRM-native, AI-driven contact center built directly into Salesforce CRM. Bandwidth says its owned Communications Cloud and Maestro orchestration software will supply the performance, global reach and reliability required for AI-powered, conversation-driven customer engagement tied to full customer-360 data. David Morken, Bandwidth’s Co‑Founder and CEO, is quoted expressing support for Salesforce’s shift toward CRM-native contact centers. The collaboration extends Bandwidth’s infrastructure role into Salesforce’s CRM-native engagement platform market and emphasizes voice as a primary interface in agentic AI customer interactions.
Bandwidth startet ‚Build‘ für autonome KI-Agenten-Kommunikation
Bandwidth Inc. hat Bandwidth Build vorgestellt, eine neue Plattform, die es KI-Agenten und menschlichen Entwicklern ermöglicht, Kommunikationsdienste in der Bandwidth Communications Cloud autonom bereitzustellen und zu starten. Build stellt Self-Service-Schnittstellen wie UI, API, CLI und SDKs bereit und versetzt authentifizierte KI-Agenten in die Lage, über den MCP Server sicher auf APIs zuzugreifen, Workflows zu automatisieren und Sprachanwendungen zu implementieren. Zum Start bietet das Unternehmen eine Testversion mit einer vorkonfigurierten US-Telefonnummer, Nutzungsguthaben und direktem Zugriff auf die Voice API an. Zu den unterstützten Funktionen für KI-gesteuerte Interaktionen gehören ein- und ausgehende Anrufe, Text-to-Speech, Transkription, Aufzeichnung und Konferenzen. Chief Product Officer John Bell betont, dass Build produktionsreife Sprachinfrastruktur auf agentische Workflows ausweitet und Reibungsverluste zwischen Idee und fertiger Anwendung minimiert.
Salesforce launcht Telekommunikations-KI-Agenten zur Reduzierung von Churn
Salesforce hat Agentforce for Communications vorgestellt, eine Suite telekommunikationsspezifischer KI-Agenten auf Basis der Agentforce 360-Plattform, die standardmäßige Kundeninteraktionen in Umsatz- und Kundenbindungs-Chancen umwandeln sollen. Die Agenten verbinden sich mit CRM-, OSS- und BSS-Systemen, um Live-Daten zu Kunden, Service und Abrechnung abzurufen und Teams in Echtzeit kontextbezogene Empfehlungen in natürlicher Sprache zu liefern. Das Produkt umfasst fünf vorgefertigte Agenten: Billing Resolution, SLO Insights, Quoting, Site Grouping und Guided Selling. Diese zielen auf typische operative Probleme wie Rechnungsstreitigkeiten, Service-Level-Compliance, Angebotsgültigkeit, Standortkonfiguration und Upselling vor Ort ab. Salesforce setzt auf branchenspezifische Trainings, Datenmodelle und Leitplanken, um die Komplexität der Branche zu bewältigen, die Kundenabwanderung zu verringern und eine engere Integration über Marketing, Vertrieb, Service und Außendienst hinweg zu ermöglichen.
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