Beobachtetes Signal · 24. Juni 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Alorica und Crescendo kooperieren bei KI-nativem Kundenerlebnis
Alorica hat eine strategische Partnerschaft mit Crescendo bekannt gegeben, um die KI-native Customer-Experience-Plattform (CX) von Crescendo in das Portfolio für bestehende und potenzielle Kunden zu integrieren. Die Zusammenarbeit umfasst die gemeinsame Entwicklung eines Centers of Excellence für KI, gemeinsame Marktangebote für Enterprise-Live-Channel-CX (Voice und Chat) sowie eine Lizenz, die Alorica den Vertrieb und die Implementierung der Crescendo-Plattform ermöglicht. Crescendo-Kunden können ihre Bereitstellungen durch Aloricas globale Belegschaft von über 100.000 Mitarbeitern in 16 Ländern ergänzen. Alorica positioniert den Deal als Lösung für die operative Herausforderung, KI über Live-Kanäle hinweg einzusetzen, bei denen menschliches Urteilsvermögen, Kontext und nahtlose Übergaben essenziell bleiben. Zitate in der Pressemitteilung stammen von Max Schwendner (Co-CEO, Alorica) und Matt Price (CEO & Co-Founder, Crescendo).
Die Partnerschaft operationalisiert KI über Live-Voice- und Chat-Kanäle hinweg und kombiniert eine KI-native CX-Plattform mit einer großen globalen BPO-Belegschaft, was kommerziell nützlich, aber nicht branchenverändernd ist.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Alorica gab eine strategische Partnerschaft mit Crescendo bekannt, um die KI-native CX-Plattform von Crescendo zu Aloricas Kunden zu bringen.
- Die Partnerschaft beinhaltet die gemeinsame Entwicklung eines KI-nativen Centers of Excellence sowie neuer Enterprise-Live-Channel-CX-Marktangebote.
- Alorica erhielt eine Lizenz zum Weiterverkauf und zur Bereitstellung der KI-nativen CX-Plattform von Crescendo für Unternehmenskunden.
- Crescendo-Kunden erhalten Zugang zu Aloricas Belegschaft aus menschlichen Agenten von über 100.000 Mitarbeitern in 16 Ländern.
- Öffentliche Zitate in der Ankündigung stammten von Max Schwendner (Co-CEO von Alorica) und Matt Price (CEO und Co-Founder von Crescendo).
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Crescendo lanciert KI-native Customer Experience Platform
Crescendo hat die Crescendo Customer Experience Platform (CXP) vorgestellt, ein KI-natives CX-System, das traditionelle Kategorien wie CCaaS, Ticketing, Workforce Management, Quality Assurance, VoC und Knowledge in einer einzigen Plattform zusammenführt. Gesteuert wird das System durch spezialisierte KI-Agenten und eine sogenannte 'Agentic Foundation'-Betriebsschicht, die rekursive Selbstverbesserung bei gleichzeitiger menschlicher Kontrolle ermöglicht. Die Plattform zeichnet sich durch schnelle Backend-Integrationen in unter 30 Minuten und eine vollständige Bereitstellung in rund 30 Tagen aus. Zu den von Crescendo genannten Produktivresultaten zählen die sofortige Lösung von rund 70 % aller Kundenanfragen, ein Rückgang der Kundenunzufriedenheit von 5,8 % auf 0,68 % sowie ein jährliches Wachstum des KI-bearbeiteten Volumens um 600 %. Zu den bekannten Kunden gehören Marken wie Grindr und Headspace.
Atento und Cresta vereinbaren strategische Partnerschaft für hybride KI-Customer-Experience-Lösungen
Atento und Cresta haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft im zweistelligen Millionenenbereich angekündigt, um hybride Customer-Experience-Lösungen (CX) auf Basis von Mensch und KI bereitzustellen. Im Rahmen der Vereinbarung wird die einheitliche CX-KI-Plattform von Cresta in das Angebot Atent.AI von Atento integriert. Die gemeinsame Lösung kombiniert autonome KI-Agenten, KI-unterstützte menschliche Agenten sowie Conversational Intelligence für Unternehmen, um Routineinteraktionen zu automatisieren, Echtzeit-Support zu leisten und kontinuierliche Analysen aus Kundengesprächen zu generieren. Atento steuert Strategie, Experience Design, Implementierung und das End-to-End-Management bei, während Cresta die KI-Plattform bereitstellt. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Expansion beider Unternehmen in den USA und Lateinamerika voranzutreiben und vereinheitlichte, unternehmenstaugliche KI in Business Transformation Outsourcing (BTO)- und CXM-Prozessen zu operationalisieren.
Creatio und ALKEMIA partnerschaftlich für KI-native Transformation
Creatio hat eine strategische Partnerschaft mit ALKEMIA bekannt gegeben, um die KI-native Transformation in ganz Amerika zu beschleunigen. Als internationales Technologieberatungsunternehmen kombiniert ALKEMIA seine Expertise in agentischer KI und No-Code-Bereitstellung mit Creatios KI-nativem CRM und der Workflow-Plattform. Ziel ist es, Kunden dabei zu unterstützen, intelligente Automatisierung zu skalieren, die Time-to-Value zu verkürzen und die operative Effizienz zu steigern. ALKEMIA-CEO Diego Valles verwies auf über zehn Jahre Integrationserfahrung im Creatio-Ökosystem und verwies auf mehr als 80 Implementierungen sowie 25 Jahre kombinierte Enterprise-Technologie-Erfahrung. Alex Donchuk, Senior VP Global Channels bei Creatio, bezeichnete die Allianz als logische Fortsetzung einer langjährigen Zusammenarbeit. Creatio ist als Anbieter von KI-nativem CRM und Workflows positioniert und in Berichten von Gartner und Forrester anerkannt.
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