KI-Personalisierung: Vertrauen schwindet durch wachsende Überwachungsängste

Eine neue CMSWire-Analyse auf Basis aktueller Studien von Salesforce, Qualtrics und Relyance AI beleuchtet das zunehmende Verbrauchermisstrauen gegenüber KI-gesteuerter Personalisierung. Obwohl 64 % personalisierte Erlebnisse bevorzugen, glauben nur 39 %, dass die Vorteile die Datenschutzrisiken überwiegen. Das Vertrauen in den ethischen KI-Einsatz von Unternehmen sank von 58 % (2023) auf 42 % (2026); 72 % der Verbraucher vertrauen Unternehmen weniger als vor einem Jahr. Der Beitrag kontrastiert positive Beispiele wie Spotify mit kritischen Praktiken wie dynamischer Preisfindung und betont, dass Transparenz, Zero-Party Data und Kundenkontrolle essenziell sind, um nicht als „Überwachung“ wahrgenommen zu werden. Die sogenannte Permission Economy ist da, und Brands müssen Personalisierung als Service gestalten, der dem Kunden einen klar ersichtlichen Mehrwert bietet.