Beobachtetes Signal · 19. Feb. 2026 · Product Update · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
8x8 stellt KI-gestützte Plattform-Upgrades zur Optimierung der Customer Experience vor
8x8, Inc. hat umfassende, KI-basierte Updates für seine 8x8 Platform for CX angekündigt. Diese zielen darauf ab, Problemlösungen zu beschleunigen, Betriebsabläufe zu optimieren und kanalübergreifende Interaktionen natürlicher zu gestalten. Zu den wichtigsten Neuerungen gehört 'Customer 360' im Agent Workspace, das Cross-Channel-Historien, Profilkontexte und KI-gestützte Insights konsolidiert. Zudem ist 8x8 Workforce Management ab sofort in jedem Contact Center-Paket enthalten. Ergänzende Verbesserungen betreffen 8x8 Work hinsichtlich Meeting-Skalierung und WCAG-Barrierefreiheit sowie neue interaktive WhatsApp-Flows mit One-Tap-Sprachanrufen. Der Release führt außerdem ein automatisiertes MM-Lite-Onboarding ein und unterstützt die Koexistenz von WhatsApp Business App und Cloud API für skalierbare Kampagnen bei gleichzeitigem Datenschutz. 8x8 integriert damit KI tiefer in seine Unified-Communications- und Contact-Center-Architektur, um Bearbeitungszeiten zu senken und Prognosen zu präzisieren.
Die Updates verankern KI tief in einer einheitlichen Contact-Center- und Kommunikationsplattform, was Bearbeitungszeiten verkürzt und das Workforce Management optimiert. Für kundenorientierte Teams bietet dies solide operative Effizienzgewinne, stellt jedoch keinen marktverändernden Umbruch dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 8x8 führt plattformweite, KI-gestützte Updates für die 8x8 Platform for CX ein.
- Customer 360 erweitert den 8x8 Agent Workspace um kanalübergreifende Historien, Kontextdaten und KI-Insights wie Sentiment- und Themenanalysen.
- 8x8 Workforce Management ist ab sofort standardmäßig in jedem 8x8 Contact Center-Paket enthalten.
- 8x8 Work bietet verbesserte Meeting-Skalierung, optimierte WCAG-Navigation sowie Echtzeit-Steuerung für Personalabdeckung und Self-Service.
- Neue Engagement-Features umfassen interaktive WhatsApp-Flows, One-Tap-Voice-Calls, automatisiertes MM-Lite-Onboarding und duale WhatsApp-API-Unterstützung.
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8x8 führt Smart Assist AI für Contact Center ein
8x8, Inc. hat mit 8x8 Smart Assist eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung vorgestellt, die direkt in den 8x8 Agent Workspace integriert ist. Das Tool bietet Echtzeit-Anleitungen, dynamische Workflows, Sentiment-Erkennung, Next-Best-Action-Empfehlungen sowie KI-generierte Post-Call-Zusammenfassungen. Laut Anbieter verkürzt das Produkt die Einarbeitungszeit von Agenten, reduziert den Nachbereitungsaufwand (After-Call Work), steigert die First-Contact-Resolution-Rate und sichert durch CRM-integrierte Workflows eine konsistente Omnichannel-Betreuung. Erste Implementierungen zeigten demnach eine Reduktion der Onboarding-Zeit um 23 %. Unter Verweis auf eine Metrigy-Studie betont 8x8, dass 62,7 % der Unternehmen Leistungssteigerungen durch KI-Assistenz verzeichnen und gewonnene Zeit für Customer Insights sowie KI-gestütztes Upselling nutzen. Das Produkt ist Teil der übergeordneten 8x8 Platform for CX, die Contact-Center-Funktionen, Unified Communications und APIs mit generativer KI bündelt.
8x8 launcht natives Agentic AI Studio für Customer Experience
8x8, Inc. hat mit 8x8 AI Studio eine native KI-Entwicklungsumgebung vorgestellt, die sich ab sofort in der Early-Availability-Phase befindet. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten direkt auf der 8x8-Plattform für Customer Experience (CX) über intuitive Natural-Language-Befehle zu erstellen, zu testen und bereitzustellen. Durch die direkte Einbettung von LLM-gestützten Agenten in die Kommunikationsinfrastruktur erhalten diese nativen Zugriff auf Echtzeit-Sprachdaten, Netzwerktelemetrie und den vollständigen Interaktionskontext. Dadurch entfällt der Bedarf an externen Integrationen oder spezialisierten Entwicklerteams. Bereits Dutzende von Kunden aus über 15 Branchen setzen hunderte Agenten für Inbound-Routing, Outbound-Follow-ups, Sales Qualification mit nativer Salesforce-Übergabe sowie internen Helpdesk-Support ein. 8x8 positioniert das Studio als effiziente Lösung, um Implementierungszeiten, Kosten und Integrationsbarrieren bei der Einführung von Agentic-CX-Workflows signifikant zu reduzieren.
8x8 erweitert AI Studio um Live-Sprachübersetzung und Multi-LLM-Support
8x8, Inc. hat umfassende Updates für die Plattform 8x8 AI Studio angekündigt. Zu den Kernneuerungen gehört eine simultane Live-Sprachübersetzung (Early Availability) für 13 Sprachen, die Echtzeit-Interaktionen zwischen Agenten und Kunden ohne Medienbruch oder Drittanbieter-Dolmetscher ermöglicht. Zudem bietet die Plattform nun Multi-LLM-Support (unter anderem Claude, Gemini, Grok und ChatGPT) auf Agenten-Ebene sowie One-Click-Konnektoren zu über 15 Enterprise-Anwendungen wie HubSpot, Slack und Stripe. Eine sprachgesteuerte Agentenerstellung via Push-to-Talk und die automatisierte Konvertierung bestehender IVR-Systeme in KI-gestützte Anruf-Flows erweitern den Funktionsumfang. 8x8 setzt dabei auf eine verbesserte Transkriptionsgenauigkeit durch OpenAIs GPT-Realtime-2 und betont strenge Standards bei Plattform-Sicherheit und Privacy-by-Design. Die neuen Funktionen stehen ab sofort zur Verfügung.
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