Freshworks
Freshworks bietet eine umfassende B2B-SaaS-Suite für Kundensupport, CRM, Marketing und IT-Servicemanagement.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- Freshworks Inc.
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 2010
- Hauptsitz
- United States
- Unternehmensgröße
- 1,001–5,000
- Marktrolle
- B2B SaaS Provider
- Börsenkürzel
- FRSH
- Offizielle Website
- freshworks.com
Was Freshworks macht
Freshworks betreibt ein Multi-Produkt-Unternehmenssoftwaremodell, das auf Cloud-Anwendungen basiert und über wiederkehrende Abonnements vertrieben wird. Der Wert für Kunden liegt in der integrierten Verwaltung von Kundengesprächen, Vertriebspipelines, Marketingkampagnen und IT-Operationen. Das Geschäftsmodell skaliert über einen Land-and-Expand-Ansatz, bei dem Nutzer mit einzelnen Produkten oder kostenlosen Tarifen beginnen und schrittweise auf kostenpflichtige Editionen, KI-Funktionen und angrenzende Module upgraden.
Einordnung und Abgrenzung
Freshworks ist ein B2B-Unternehmenssoftwareanbieter und kein reiner Helpdesk-Anbieter oder eine Verbraucher-App.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
Freshworks ist ein börsennotiertes B2B-Softwareunternehmen, das Cloud-Anwendungen für Kundensupport, CRM, Marketingautomatisierung, konversationelles Engagement und IT-Service-Management vertreibt. Zu den Kernprodukten gehören Freshdesk, Freshchat, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice, die Freshworks-Plattform und Freddy AI. Das Unternehmen bedient Geschäftsteams in KMU und Großunternehmen und positioniert sich als benutzerfreundlichere Alternative zu komplexen Enterprise-Suiten.
Unternehmens-Newsbriefing
Briefing aktualisiert:
Basierend auf regulatorischen Einreichungen und Stellenabbau hat Freshworks seine Position als einheitliche, KI-gestützte Service-Operations-Plattform gefestigt. Das Unternehmen beschleunigte seine Release-Zyklen durch KI-gestützte Entwicklungsprozesse und treibt die Kostenoptimierung voran.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
Das Unternehmen monetarisiert primär über SaaS-Abonnements mit gestaffelten Tarifen, die pro Nutzer und Monat oder jährlich abgerechnet werden. Hinzu kommen Bündelungsangebote, Enterprise-Upgrades für erweiterte Automatisierung sowie verbrauchsbasierte KI-Gebühren für Freddy AI.
- Core product subscriptions
- Per-user SaaS plans across support, CRM, marketing, and ITSM products
- Enterprise plan upgrades
- Higher-priced tiers with advanced automation, controls, and AI features
- Bundled suite subscriptions
- Discounted multi-product packaging to increase account penetration
- AI usage charges
- Consumption-based pricing for Freddy AI sessions or usage packs
Produkte und Fähigkeiten
Für diese Ansicht liegen keine Produkte mit zugeordneten Quellen vor.
Produkte und Marktkategorien
Wettbewerber und Alternativen
- Text
Public SaaS company for AI-driven customer service and support tools.
- Zendesk
Customer service software for ticketing, automation and AI support.
- Yellow.ai
Enterprise conversational AI for chat, voice and email automation.
- Zoho
Private business software suite for CRM, marketing, finance and operations.
- Bird
B2B customer communications platform for messaging, CRM and automation.
Direkter Unternehmensvergleich
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
Freshworks CPO Explains AI PDLC and Product Builder Role
Large Language Models & AI · Erfasster Impact-Score: 3/5
Srini Raghavan, while serving as Chief Product Officer at Freshworks, describes how the company moved from a six-month to a two-week release cycle by adopting a data-first approach and an AI-powered product development lifecycle (AI PDLC). Freshworks built a knowledge hub called Prism (design system, coding standards, single repo) and an AI harness that runs in Cursor with model-agnostic agents and an evals phase. The workflow uses Databricks (their data lake “Bel”) for evidence, and Grok models for fast agent responses. Raghavan argues the traditional PM/designer/engineer assembly-line roles will shift toward a single Product Builder role. Since recording the episode, Raghavan has left Freshworks; his prior roles include CPO at RingCentral, SVP at Five9, and Director at Cisco.
- Freshworks reported 2026 revenue of $960M and is described as a $3.4B SaaS company with over 75,000 customers and 4,000 employees.
- When Srini Raghavan joined as Chief Product Officer, Freshworks moved its release cycle from six months to two weeks.
Investor Presentation Released: Freshworks
financials · Erfasster Impact-Score: 4/5
AI parsed presentation narrative: Freshworks positions itself as an AI-powered, unified service operations platform designed for rapid deployment and intuitive use to enhance employee productivity. The company's central thesis focuses on providing governance and scale while eliminating the operational drag associated with legacy platforms. Key tailwinds mentioned: AI-Powered Service Operations, Legacy System Displacement.
10-Q Financial Filing Analysis for Freshworks (2026-08-04)
financials · Erfasster Impact-Score: 3.8/5
Freshworks Inc. reported solid financial performance for the second quarter ended June 30, 2026, with revenue increasing 16% year-over-year to $237.38 million. The company achieved GAAP operating income of $6.06 million and net income of $3.24 million, turning profitable compared to a net loss of $1.74 million in Q2 2025. Gross margin held strong at 85%, supported by 16% growth in subscription services. In addition, the company implemented a restructuring plan in May 2026 to streamline operations and leverage AI, incurring $7.03 million in restructuring charges during the quarter. Freshworks also continued its aggressive capital return strategy, repurchasing 18.35 million shares of Class A common stock for $159.0 million during Q2 2026 under its $400.0 million program approved in February 2026 ($195.5 million remains available). Free cash flow generation remained healthy at $52.01 million for the quarter. Growth with larger enterprise customers continued, with customers generating over $5,000 in ARR increasing 6% year-over-year to 25,356 and representing 92% of total ARR, despite net dollar retention rate moderating slightly to 104% due to FX headwinds.
- Q2 2026 total revenue increased 16% YoY to $237.38 million, with GAAP net income reaching $3.24 million ($0.01 per diluted share) compared to a net loss of $1.74 million in Q2 2025.
- The company recognized $7.03 million in pre-tax restructuring charges in Q2 2026 associated with organizational streamlining and AI automation initiatives.
Unternehmensbeziehungen vertiefen
Fragen zu Freshworks
Was ist Freshworks?
Freshworks ist ein börsennotiertes B2B-SaaS-Unternehmen, das Software für Kundensupport, CRM, Marketingautomatisierung, konversationelles Engagement und IT-Service-Management anbietet.
Wer nutzt Freshworks?
Es wird von Teams aus den Bereichen Kundensupport, Vertrieb, Marketing, IT-Service und Operations in KMU und Großunternehmen genutzt.
Wie verdient Freshworks Geld?
Freshworks verdient Geld hauptsächlich durch gestaffelte SaaS-Abonnements, Enterprise-Upgrades, gebündelte Produktpreise und nutzungsbasierte Gebühren für KI-Funktionen wie Freddy AI.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
18 öffentlich erfasste Primärquellen und Zitate im Knowledge-Graphen verknüpft.
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