Vertriebsdatenbanken & Sales-Engagement-Software · B2B SaaS Provider
Freshdesk
Cloud-basiertes Helpdesk-Software zur Zentralisierung und KI-gestützten Optimierung des Kundensupports.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- Freshdesk
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 2010
- Hauptsitz
- San Mateo, United States
- Unternehmensgröße
- 1,001–5,000
- Markt-Cluster / Sektor
- Vertriebsdatenbanken & Sales-Engagement-Software
- Marktrolle
- B2B SaaS Provider
- Börsenkürzel
- FRSH
- Offizielle Website
- freshdesk.com
Was Freshdesk macht
Freshdesk generiert Wert, indem es Kundensupport-Workflows in einem Cloud-Arbeitsplatz zentralisiert, der Tickets, Kundenkontext, Self-Service-Inhalte, Routing, Automatisierung, Analysen und KI-Assistenz kombiniert. Freshworks vertreibt den Zugriff über wiederkehrende Abonnements, erweitert Accounts durch höhere Service-Tier-Stufen, zusätzliche Agentenlizenzen und Add-ons und kreuzverkauft angrenzende CX-, CRM-, Kommunikations- und Service-Management-Produkte.
Einordnung und Abgrenzung
Freshdesk ist ein Kundensupport-Helpdesk-Produkt von Freshworks Inc. und kein eigenständig börsennotiertes Unternehmen. Es ist nicht mit Freshservice identisch, der IT- und Employee-Service-Management-Plattform von Freshworks, obwohl beide dieselbe Suite und Plattform nutzen.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
Freshdesk ist ein Cloud-Kundensupport-Helpdesk-Produkt von Freshworks Inc. Es bietet Ticketsysteme, Routing, Wissensdatenbanken für den Self-Service, Workflow-Automatisierung, Verwaltung der Kundenhistorie, Berichte und KI-gestützte Agentenunterstützung. Freshdesk Omni erweitert das Serviceangebot um Omnichannel-Konversationsmanagement und KI-Agenten-Workflows.
Unternehmens-Newsbriefing
Briefing aktualisiert:
Freshdesk-Muttergesellschaft Freshworks baut ihre KI-gestützte Plattform für einheitliche Serviceoperationen in den Bereichen Mitarbeiter- und Kundenerfahrung aus. Mid-Market- und Unternehmenskunden machen inzwischen über 60 % des gesamten ARR aus, was durch die Automatisierungssäulen von Freddy AI ein konsistentes Umsatzwachstum und eine Margenausweitung unterstützt.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
Freshworks monetisiert Freshdesk durch wiederkehrende SaaS-Abonnements mit gestaffelten Plänen, die pro Nutzer, Agent oder Sitz berechnet und monatlich oder jährlich abgerechnet werden. Die Preiserweiterung erfolgt über Premium-Stufen, zusätzliche Lizenzen, Add-ons, Unternehmensverträge, professionelle Dienstleistungen, Marketplace-Anwendungen und AWS Marketplace.
- Freshdesk- und Freshdesk Omni-Abonnements
- Gestaffelte SaaS-Abonnements pro Nutzer mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung
- Zusätzliche Lizenzen und Produkt-Add-ons
- Sitzplatzexpansion und Add-on-Verkäufe
- Unternehmensvereinbarungen
- Vertraglich vereinbarte Enterprise-SaaS-Preise
- Professionelle Dienstleistungen
- Dienstleistungsgebühr
- AWS Marketplace-Beschaffung
- SaaS-Beschaffung über Marktplätze
Produkte und Fähigkeiten
Für diese Ansicht liegen keine Produkte mit zugeordneten Quellen vor.
Vollständiges Unternehmensprofil von Freshdesk freischalten
Erhalte unbegrenzten Zugriff auf alle Gesellschafterstrukturen, historische M&A-Transaktionen, verifizierte Tech-Stacks und automatisierte Markt-Signale im interaktiven Knowledge Graph.
Verifizierte Eigentümer- & Konzernstruktur
Vollständige Holding-Traversierung, Gesellschafter-Historie und Mutterkonzern-Verflechtungen aus Handelsregistern und SEC-Filings.
360° Tech-Stack & Vendor-Audit
Technische Header-Bidding-Konfigurationen, Sellers.json-Knoten, CMP-Offenlegungen und direkte Programmatic-Verbindungen.
Live Markt-Signale & Executive Briefings
Tägliche Überwachung von M&A-Transaktionen, Führungswechseln, Produkt-Launches und Hiring-Shifts im Wettbewerbsumfeld.
Wettbewerber und Alternativen
Wettbewerber-Radar aktivieren
Erhalte automatisierte Telemetrie zu strategischen Schritten, Akquisitionen und Marktverschiebungen im direkten Freshdesk-Umfeld.
Enterprise SaaS platform for CRM, marketing, data, analytics, and workflows.
Enterprise AI agents for omnichannel customer service automation.
B2B customer service platform for shared omnichannel inboxes and workflows.
Enterprise conversational AI for automated customer support.
AI customer support and community platform for SaaS companies.
Direkter Unternehmensvergleich
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
Investor Presentation Released: Freshdesk
financials · Erfasster Impact-Score: 4/5
AI parsed presentation narrative: Freshworks is expanding its AI-powered unified service operations platform across Employee Experience (EX) and Customer Experience (CX). Mid-Market and Enterprise customers now represent over 60% of total ARR, driving consistent 14-16% constant currency revenue growth and expanding non-GAAP operating margins to 30%. Strategic pillars: AI-Powered Automation via Freddy AI, Enterprise & Mid-Market Segment Expansion.
10-Q Financial Filing Analysis for Freshdesk (2026-11-03)
financials · Erfasster Impact-Score: 3.7/5
Freshworks Inc. (Freshdesk) reported solid financial performance for the third quarter ended September 30, 2026, generating revenue of $245.4 million, a 14% increase year-over-year. The company achieved GAAP operating income of $28.2 million and net income of $18.3 million, swinging from an operating loss of $(7.5) million and net loss of $(4.7) million in Q3 2025. This profitability improvement was supported by operating expense discipline, lower stock-based compensation following the departure of the former Executive Chairman, and a restructuring completed earlier in 2026. Non-GAAP income from operations reached $73.2 million, and free cash flow rose to $72.7 million for the quarter. Freshworks maintained high gross margins at 85% and expanded ARR from customers paying over $5,000 to 93% of total ARR. The company also executed on its capital allocation strategy, repurchasing $231.7 million of Class A common stock during the nine-month period, while deploying cash into strategic M&A including the acquisition of FireHydrant and subsequent acquisitions of Torii and Robusta.
- Q3 2026 total revenue reached $245.43 million (+14% YoY), driving nine-month revenue to $711.44 million (+15% YoY).
- Operating profitability improved significantly to GAAP operating income of $28.22 million in Q3 2026 compared to an operating loss of $(7.46) million in Q3 2025.
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Fragen zu Freshdesk
What is Freshdesk?
Freshdesk is Freshworks’ cloud customer-support helpdesk product for ticketing, self-service, automation, analytics and AI-assisted agent workflows.
Who uses Freshdesk?
Customer-service teams, support-operations leaders, contact-centre managers and mid-market or enterprise CX teams use Freshdesk.
How does Freshdesk make money?
Freshworks sells Freshdesk through recurring tiered per-user SaaS subscriptions, additional licences, add-ons, enterprise contracts and related services.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
32 öffentlich erfasste Primärquellen und Zitate im Knowledge-Graphen verknüpft.
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