NiCE Cognigy
Enterprise conversational AI platform for contact-centre voice and digital automation.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- Cognigy GmbH
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 2016
- Hauptsitz
- Germany
- Unternehmensgröße
- 201–500
- Marktrolle
- B2B SaaS Provider
- Offizielle Website
- cognigy.com
Was NiCE Cognigy macht
NiCE Cognigy provides proprietary cloud software that automates customer-service interactions and supports human agents in enterprise contact centres. Customers deploy AI agents into existing CCaaS, CPaaS, telephony and business-system environments, creating recurring licence revenue and consumption revenue as conversation, voice and knowledge workloads scale. Separately licensed operational monitoring increases account value and embeds the platform in enterprise AI-agent operations.
Einordnung und Abgrenzung
NiCE Cognigy is enterprise contact-centre AI software, not a consumer chatbot application or a foundational large-language-model provider. It is a NiCE subsidiary, not an independent standalone company.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
NiCE Cognigy is the trading brand of Cognigy GmbH, a German wholly owned subsidiary of NiCE Ltd. It supplies enterprise conversational and agentic AI software for contact-centre automation. Its core platform builds, deploys and operates AI agents across voice, webchat, live chat and messaging, with knowledge retrieval, workflow orchestration, contact-centre integrations, analytics and human handover. The company sells to enterprise contact centres, customer-service organisations, IT teams and system integrators. Revenue is generated through sales-led cloud software licences and usage charges, including billable conversations, concurrent voice lines and knowledge usage, alongside separately licensed operational capabilities such as AI Ops Center.
Unternehmens-Newsbriefing
Briefing aktualisiert:
NICE verzeichnete im zweiten Quartal 2026 einen Gesamtumsatz von 782,3 Millionen US-Dollar und sicherte sich gemeinsam mit Capgemini einen achtstelligen Großauftrag der britischen Steuerbehörde HMRC für die CXone- und Cognigy-Plattformen. Trotz eines starken Wachstums des jährlichen wiederkehrenden KI-Umsatzes auf 362 Millionen US-Dollar gaben die Aktien nach, da Investoren Fragen zur Verlangsamung des organischen KI-Wachstums und zum Beitrag der Cognigy-Übernahme äußerten. Zudem stufte Gartner Cognigy im Zuge der Integration in NICE im aktuellen Conversational-AI-Marktvergleich vom Leader zum Visionary herab.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
NiCE Cognigy uses sales-led enterprise SaaS licensing with usage-based pricing. Cognigy.AI is billed by billable conversations; Voice Gateway is charged by concurrent call lines; Knowledge AI is charged by knowledge queries and knowledge chunks; and AI Ops Center requires a separate licence agreement. Deployments through NiCE CXone are also billed per conversation, with digital usage measured through end-user messages and voice usage through call duration.
- Enterprise Cognigy.AI licences
- Cloud SaaS licensing
- Conversation, voice and knowledge consumption
- Usage-based charges
- AI Ops Center
- Separate software licence
- NiCE CXone-integrated deployments
- Per-conversation consumption pricing
Produkte und Fähigkeiten
Für diese Ansicht liegen keine Produkte mit zugeordneten Quellen vor.
Produkte und Marktkategorien
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
Für diese Ansicht liegen keine ausreichend belegten und datierten Signale vor.
Unternehmensbeziehungen vertiefen
Fragen zu NiCE Cognigy
What is NiCE Cognigy?
NiCE Cognigy is Cognigy GmbH's enterprise conversational and agentic AI platform business within NiCE, used to automate contact-centre interactions.
Who uses NiCE Cognigy?
Enterprise contact centres, customer-service teams, IT departments, telecommunications teams and system integrators use the platform.
How does NiCE Cognigy make money?
It earns enterprise SaaS licence revenue and usage-based charges for conversations, voice capacity and knowledge usage, plus separate AI Ops Center licences.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
21 öffentlich erfasste Primärquellen und Zitate im Knowledge-Graphen verknüpft.
Mit NiCE Cognigy weiterarbeiten
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