Beobachtetes Signal · 1. Juli 2026 · Research Release · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Zeta-Studie: Agentic Commerce gewinnt an Verbrauchervertrauen
Zeta Global hat eine neue Studie veröffentlicht, die eine wachsende Bereitschaft von Verbrauchern zeigt, Teile der Customer Journey an KI-Agenten zu delegieren, was einen frühen Übergang zum sogenannten Agentic Commerce markiert. Die Online-Umfrage vom Mai 2026 befragte 2.000 US-Erwachsene, die in den vorherigen drei Monaten KI für Käufe genutzt hatten. Besonders Eltern zeigen sich offen für KI-gesteuertes Buying: Sie sind eher bereit, Budgets für KI-Käufe freizugeben, Haushaltsartikel automatisch nachzubestellen und neue Marken über KI zu entdecken. Über alle Befragten hinweg bevorzugen 70 Prozent den Abschluss direkt auf der Website einer Marke statt über KI, und 54 Prozent favorisieren markeneigene, personalisierte KI-Erlebnisse gegenüber Allzweck-KI-Tools. Zeta-Manager betonten die Implikationen für Brand Discovery, Relevanz, Vertrauen und den Wert von First-Party Data in KI-Empfehlungsumgebungen.
Die Studie liefert messbare Verbrauchersignale, dass KI-Agenten beginnen, Discovery- und Kaufpräferenzen zu beeinflussen, was praktische Implikationen für Marken, MarTech-Anbieter und First-Party-Data-Strategien hat – relevant, aber nicht sofort branchenverändernd.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Zeta Global veröffentlichte eine Studie zum KI-Einkaufsverhalten basierend auf einer Online-Umfrage im Mai 2026 unter 2.000 US-Erwachsenen, die in den letzten drei Monaten per KI eingekauft hatten.
- Eltern sind eher bereit für Agentic Actions: 43 Prozent erlauben KI Käufe in einem festen Budget (vs. 27 Prozent ohne Kinder) und 43 Prozent die automatische Nachbestellung von Haushaltsartikeln (vs. 31 Prozent).
- 70 Prozent der KI-Käufer bevorzugen den Kauf direkt auf einer Marken-Website, was zeigt, dass die aktuelle Rolle von KI eher bei Discovery und Entscheidung als bei der Transaktionsausführung liegt.
- 54 Prozent der KI-Käufer würden eine personalisierte KI-Erfahrung einer Marke einem Allzweck-KI-Tool vorziehen (58 Prozent bei den 18- bis 45-Jährigen).
- Verhaltensänderungen: 36 Prozent verbringen weniger Zeit mit Recherche, 59 Prozent sehen eine geringere Retourenwahrscheinlichkeit durch KI und 29 Prozent kaufen seltener im stationären Handel ein.
Verknüpfte Unternehmen
5 verknüpfte Unternehmen“Zeta Global, the AI Marketing Cloud, unveiled new findings from its latest AI shopping behavior research, highlighting that consumers are in...”
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Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Konsumenten zeigen sich offen für autonomere Agentic AI Käufe
Eine neue RTB House-Studie mit über 1.800 Konsumenten in den USA, UK, Japan und Frankreich belegt eine steigende Offenheit gegenüber Agentic AI bei Kaufprozessen, wenngleich viele Verbraucher weiterhin menschliche Kontrollinstanzen fordern. In den USA gaben Befragte an, dass KI-Tools die Auswahl erweitern und die Markenentdeckung fördern. Rund 42 Prozent erklärten, dass KI die Entscheidungszeit verlängert, während 59 Prozent der KI zuschreiben, bislang unbekannte Marken sichtbar gemacht zu haben. Insbesondere ältere Zielgruppen bevorzugen jedoch eine menschliche Transaktionsprüfung vor dem Abschluss durch einen AI Agent. Der Artikel zitiert zudem Amazon-CEO Andy Jassy mit der Angabe, dass über 350 Millionen Kunden im vergangenen Jahr Alexa for Shopping nutzten. McKinsey & Company sowie der ICSC prognostizieren zudem ein US-Volumen für den agentenbasierten Handel von bis zu einer Billion US-Dollar bis 2030.
Agentic Commerce: Warum Verbraucher Kaufentscheidungen an KI delegieren
Agentic Commerce transformiert die Customer Journey grundlegend und macht die Produktrecherche, -vergleich sowie -entdeckung für Verbraucher intuitiver denn je. Das Vertrauen in künstliche Intelligenz ist im Vergleich zu traditionellen Kanalkontexten bereits erstaunlich hoch, sodass einige Shoppers sogar bereit sind, transaktionale Autonomie an KI-Systeme zu übertragen. Marken müssen auf dieses neue Paradigma reagieren, um kommerzielle Potenziale zu maximieren und strategische Risiken im Retail Media-Umfeld zu minimieren. Basierend auf aktuellen Marktdaten analysiert dieser Beitrag das Nutzerverhalten bei der Delegation, kritische Schwellenwerte für Datenschutz und Kontrolle sowie konkrete Handlungsoptionen für Handels- und Marketingentscheider zur Stärkung des Verbrauchervertrauens.
Synchrony und Oxford Economics: Vertrauen entscheidend für KI-Shopping
Eine neue Studie von Synchrony und Oxford Economics zeigt, dass Vertrauen der wichtigste Faktor für die Akzeptanz von KI-gestütztem Einkaufen und agentischem Commerce ist. Die Forschung, basierend auf einer Umfrage unter 2.000 US-Verbrauchern und Interviews mit Branchenführern, ergab, dass Datensicherheit (82%) und Transparenz (77%) den Verbrauchern wichtiger sind als Bequemlichkeit (58%). Betrugsschutz ist ein wichtiger Treiber für die Akzeptanz: 67% der Verbraucher würden KI häufiger nutzen, wenn dieser Schutz enthalten wäre. Verbraucher sind bereit, KI bei risikoarmen Käufen unter 50 US-Dollar zu delegieren, aber 46% würden KI nicht für Käufe von 5.000 US-Dollar oder mehr nutzen. Die Studie betont die Notwendigkeit für Unternehmen, Vertrauen durch Schutz, Transparenz und Kontrolle aufzubauen. Synchrony entwickelt Fähigkeiten, um Partner auf agentischen Commerce vorzubereiten.
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