Beobachtetes Signal · 7. Juni 2024 · Product Launch · Quelle: OnlineMarketing.de · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Positiv
WhatsApp Business: Meta bringt neue KI-Tools und blauen Haken
Meta erweitert WhatsApp Business um neue KI-Funktionen für die Anzeigenerstellung und Chats sowie um eine Click-to-WhatsApp Ads-Integration und Tap-to-Call-Optionen. Die Integration von Meta AI ermöglicht zudem die direkte Initiierung von Videoanrufen über den Assistenten. Mit Meta Verified wird zudem ein Abonnement eingeführt, das Geschäftsprofilen und WhatsApp Channels einen blauen Verifizierungshaken sowie erweiterten Schutz vor Identitätsdiebstahl, Support und Multi-Device-Zugriff verleiht. Die Funktionen starten zunächst in Brasilien, Indien, Indonesien und Kolumbien, bevor die Tests in den kommenden Monaten ausgeweitet werden. Werbetreibende können KI künftig nutzen, um FAQs zu beantworten sowie Produkt- und Rabattinformationen bereitzustellen. Diese Updates verdeutlichen Metas strategischen Fokus, Künstliche Intelligenz und verifiziertes Vertrauen enger in das Business Messaging zu integrieren, um das Engagement und die Effizienz für Marken nachhaltig zu steigern.
Wichtiges Plattform-Release: Die Einführung von WhatsApp Business KI-Tools und dem Meta Verified Badge stärkt die Monetarisierung und das Vertrauen im Business Messaging.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- WhatsApp Business erhält KI-Tools für Ad Creation und Chats sowie Tap-to-Call und Click-to-WhatsApp Ads.
- Meta Verified für Unternehmen bietet einen blauen Haken für WhatsApp Channels und Profile inklusive Impersonation Protection.
- Die Verifizierungen sind vorerst in Brasilien, Indien, Indonesien und Kolumbien verfügbar; Multi-Device-Zugriff wird unterstützt.
- Meta AI ist tief in WhatsApp integriert und ermöglicht unter anderem Videoanrufe über den KI-Assistenten.
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Meta rollt KI-Business-Agenten weltweit für WhatsApp und Instagram aus
Meta stellt seinen KI-basierten Kundensupport-Bot, den Meta Business Agent, nach einer fast zweijährigen Testphase in Märkten wie Indien und Mexiko nun global für WhatsApp Business sowie in Instagram DMs zur Verfügung. Der Agent kann Kundenanfragen beantworten, Produkte empfehlen, Termine buchen, Leads qualifizieren und bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter übergeben. Zudem testet Meta Funktionen wie tägliche Chat-Briefings über WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger und die Meta Business Suite. Geplant sind künftig auch Tools für Marktforschung, Kalendermanagement sowie Integrationen mit Plattformen wie Shopify, Zendesk und Shopee. Parallel baut Meta eine Plattform für größere Unternehmen auf, um individuelle Agenten zu entwickeln. Die Monetarisierung erfolgt über WhatsApp Business Premium-Stufen sowie eine tokenbasierte Abrechnung für Enterprise-Kunden.
Meta führt Meta Business Agent für Unternehmen ein
Meta hat den Meta Business Agent vorgestellt, einen KI-Agenten für Unternehmen, der als Teil einer geschäftsorientierten Stufe des Meta One Abonnements angeboten wird. Der Agent kann über WhatsApp, Messenger und Instagram hinweg agieren, um Kundenanfragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen und Termine zu buchen. Großunternehmen, die die WhatsApp Business Platform nutzen, werden für die Funktion auf Basis des Verbrauchs belastet. Zudem kündigte das Unternehmen eine Meta Business Agent Platform an, die es Unternehmen ermöglicht, Drittanbieter-Datenquellen wie Shopify und Zendesk für personalisierte Erlebnisse anzubinden. CEO Mark Zuckerberg ordnete den Schritt als Teil der Bemühungen ein, die Umsätze über die Werbung hinaus zu diversifizieren und fortschrittlichere, agentenbasierte KI-Funktionen aufzubauen. Zuvor hatte Meta bereits eine Version namens Business AI in ausgewählten Ländern getestet.
Google bringt agentische KI in Gemini für Unternehmen
Bei einer Google-Cloud-Veranstaltung am Donnerstag kündigte Google an, seine Gemini-KI ins agentische Zeitalter zu führen. Ein einheitlicher Agent kann nicht nur Fragen beantworten, sondern Aufgaben eigenständig planen und ausführen. Zunächst für Unternehmen gedacht, kann der Agent mit internen Systemen verbunden werden, benutzerdefinierte Fähigkeiten nutzen und sogar Modelle von Drittanbietern wie Anthropics Claude auswählen. Er verfügt über ein eigenes Workspace-Konto mit E-Mail-Adresse und schreibt ein eigenes Audit-Protokoll. Zu den frühen Testern gehören On, Shopify und PayPal. Gemini hat über 1 Milliarde monatlich aktive Nutzer, und fast 90% der Fortune-100-Unternehmen nutzen Gemini Enterprise.
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