Beobachtetes Signal · 29. Mai 2026 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Wir verstehen CX völlig falsch – selbst der Name passt nicht
Der Artikel argumentiert, dass die Customer Experience (CX) Branche ihre Kernfunktion missversteht. Die primäre Verantwortung von Customer-Leadern liegt demnach darin, den Kundenstamm als geschäftliches Asset zu steuern, statt lediglich Umfragen oder Kundenfürsprache zu betreuen. Der Autor betont, dass rund 99 Prozent aller Interaktionen reine Servicekontakte und keine echten Erlebnisse sind. Es wird auf Studien verwiesen, wonach Chief Marketing Officers (CMOs) zunehmend die Verantwortung für den Kundenbereich übernehmen, während gleichzeitig Budgetrestriktionen die Umsetzung erschweren. Dieser Beitrag ist Teil einer breiteren Debatte über die Relevanz und den Wert des CXO-Titels, zu der verschiedene Branchenexperten unterschiedliche Perspektiven beisteuern.
Meinungsbeitrag zur Effektivität von CX-Leadership und CMO-Verantwortlichkeiten unter Einbezug aktueller Marktforschung.
Marktsignale zu dentsu in Echtzeit verfolgen
Polaris7 erfasst behördliche Registrierungen, Primärquellen, Führungswechsel und Deal-Aktivitäten rund um die Uhr. Erstellen Sie Ihren kostenlosen Explorer-Workspace, um automatisierte Executive Briefings zu erhalten.
Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Eine Dentsu-Aegis-Studie mit über 1.000 CMOs ergab 2019, dass 53 Prozent die Verantwortung für Customer Experience trugen.
- Merkle berichtete 2024, dass 8 von 10 CMOs die Verantwortung für Customer Experience innehatten.
- Gartners CMO Spend Survey 2026 ergab, dass den meisten CMOs das nötige Budget zur Umsetzung ihrer Strategie fehlt.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“2019 research by Dentsu Aegis questioned more than 1,000 CMOs globally, finding that 53% already had the responsibility...”
“Merkle found it to be 8 of 10...”
“Gartner’s 2026 report which highlighted that most CMOs lack the budget to deliver their strategy...”
“contrary to Bain’s fiction, "promoters" don't exist...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Verndale startet AI-Visibility- und Content-Supply-Chain-Services
Verndale, eine Digitalberatung, hat neue Services eingeführt, die Marketern helfen, die Sichtbarkeit ihrer Marke in KI-generierten Antworten zu messen und zu verbessern. Da KI-Assistenten wie ChatGPT und Google AI Overviews zunehmend Recherche- und Kaufentscheidungen beeinflussen, müssen Marken wissen, ob sie in diesen Antworten erwähnt, empfohlen und korrekt beschrieben werden. Verndales Services umfassen eine AI-Visibility-Analyse, die echte Publikumsfragen über große KI-Plattformen testet und Lücken bei Markenerwähnungen und Zitaten identifiziert. Zudem bieten sie eine AI-Ready Content Supply Chain Assessment zur Optimierung der Content-Operationen für die KI-Ära. Das Unternehmen zitiert Forschung von SparkToro, wonach 68% der Google-Suchen ohne Klick enden, und Gartner, wonach 45% der B2B-Käufer generative KI für Kaufrecherchen nutzen. Eine Fallstudie mit der Quinnipiac University zeigte deutliche Verbesserungen bei Content-Optimierung und KI-Bereitschaft durch gesteuerte Agenten-Workflows.
OK Futures KI-‚Druckkochtopf‘-Kampagne für Goodwipes
Der frühere CEO von MullenLowe U.S., Frank Cartagena, gründete die Kreativagentur OK Future, um das Potenzial generativer KI für eine kleine Agentur zu testen. Ihr erstes Projekt, eine Parodie auf OpenAIs Astra-Werbespot für die Körperpflegemarke Goodwipes, wurde in vier Tagen mit KI-Tools wie ArtCraft, Seedance und OpenAIs Astra-Modell produziert und reduzierte die geplanten Produktionskosten von 700.000 US-Dollar drastisch. Die Kampagne 'Meet Asstra' erzielte über 1,5 Millionen Aufrufe auf Reddit. Cartagena bezeichnete das Tempo jedoch als 'nicht nachhaltig' und als 'Druckkochtopf'; das Team arbeitete rund um die Uhr und drohte sogar mit Kündigung. Goodwipes‘ SVP of Marketing, Meredith Diehn, betonte das Vertrauen in Cartagena und den Wert, mit KI zu experimentieren. Der Artikel unterstreicht den wachsenden Einsatz von KI in der Kreativproduktion: 73 % der Vermarkter nutzen GenAI für visuelle Inhalte, und Gartner prognostiziert, dass die Ausgaben für KI-Software bis 2029 auf 981 Milliarden US-Dollar steigen werden.
Agentisches Media rückt vor, Kundenangst bleibt
Auf der Advertising Week treiben Media-Agenturen agentische Werbeinitiativen voran, während sie gleichzeitig auf Kundenbedenken hinsichtlich unkontrollierter KI-Aktivitäten eingehen. Dentsu's Carat hat mit NBCUniversal, Freewheel und Newton einen Planungs-, Einkaufs- und Optimierungsagenten für Upfront-Investitionen gestartet; ein Luxus-Einzelhandelskunde nutzt die Lösung bereits. Tinuiti hat einen 'Bliss Point Model Context Protocol (MCP) Server' eingeführt, der die Messung direkt mit KI-Agenten verbindet. Stagwell hat Assembly als Stagwell Media mit dem agentischen System Machine OS neu gestartet. Führungskräfte betonen menschliche Aufsicht, Governance und Genehmigungsschwellen, um Vertrauen aufzubauen. Zusätzlich wird die Bedeutung von 'Momenten' im Commerce Media diskutiert, mit Beispielen von ExxonMobil, Dollar General und Pepsi's nordischer Kampagne mit Wolt.
Marktsignale & Strategische Shifts in Echtzeit verfolgen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Watchlists, um automatisierte, evidenzbasierte Executive Briefings zu erhalten, sobald wesentliche Signale oder Marktverschiebungen auftreten.