Beobachtetes Signal · 10. Juni 2026 · Study Release · Quelle: Adweek · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Negativ
Zwei Drittel der Verbraucher wenden sich untragbaren Marken ab
Eine neue McCann-Studie („The Truth About Global Brands“) mit über 20.000 Befragten in 20 Märkten offenbart eine wachsende Vertrauenskrise, die erhebliche Risiken für Marken birgt. Den Ergebnissen zufolge ist es für 72 % wichtiger denn je, Wahrheit zu priorisieren, während 55 % angeben, dass Marken vor 20 Jahren ehrlicher waren. Zudem befürchten 76 %, bald Menschen nicht mehr von KI unterscheiden zu können. 69 % der Konsumenten haben bereits Marken verlassen, denen sie nicht mehr vertrauen, und 80 % würden vertrauenswürdige Marken aktiv wählen. Mehr als die Hälfte (53 %) fordert von Marken Offenheit beim Einsatz von KI in der Werbung. McCann Global CEO Tyler Turnbull betont Authentizität, kulturelles Feingefühl und Transparenz – insbesondere bezüglich KI –, um verlorenes Vertrauen nachhaltig zurückzugewinnen.
Eine umfassende globale Studie, die schwindendes Verbrauchervertrauen und KI-Bedenken quantifiziert, hat direkte Auswirkungen auf Brand Messaging, Ad Creative, Offenlegungspraktiken sowie Compliance-Anforderungen und beeinflusst damit die Kampagnenplanung von Werbetreibenden und Agenturen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- McCanns Studie „The Truth About Global Brands“ befragte über 20.000 Personen in 20 globalen Märkten.
- 72 % der Befragten gaben an, dass es wichtiger denn je ist, Wahrheit zu priorisieren.
- 55 % finden, dass Marken vor 20 Jahren ehrlicher waren als heute.
- 76 % der Befragten fürchten, bald echte Menschen nicht mehr von KI-generierten unterscheiden zu können.
- 69 % haben Marken verlassen, denen sie nicht vertrauen, während 80 % vertrauenswürdige Marken aktiv wählen; 53 % fordern Transparenz beim KI-Einsatz in der Werbung.
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Wie Marken im KI-Zeitalter nachhaltiges Kundenvertrauen aufbauen können
The Drum hat Branchenexperten zur Bedeutung von Vertrauen im modernen Marketing befragt, während KI-Agenten, Datenschutzregulierungen und First-Party-Data-Strategien Kundenbeziehungen grundlegend verändern. Zahlreiche Marketing-Führungskräfte betonen, dass Vertrauen nicht durch Kampagnen künstlich erzeugt werden kann, sondern über Produktqualität, konsistente Customer Experience, Transparenz und verlässliche menschliche Fallback-Optionen bei automatisierten Systemen erarbeitet werden muss. Als Best Practices gelten Marken wie Beauty Pie, REI, Notion, Monzo und Octopus Energy, gestützt durch Taktiken wie Digital PR, Customer Stories und lokalisierte Botschaften. Experten warnen davor, den Kundenservice vollständig an KI zu übertragen, ohne einfache menschliche Eskalationspfade bereitzustellen, da dies das Vertrauen nachhaltig beschädigt. Gleichzeitig verlagern Agentic Search und KI-Assistenten die Kontaktpunkte, an denen Vertrauen künftig entsteht.
KI-generierte Werbung mindert das Markenvertrauen bei jedem Dritten
Eine repräsentative Censuswide-Umfrage unter 2.000 Bundesbürgern im Auftrag der Verve Group zeigt gemischte Reaktionen auf KI in der Werbung: 35 % der Befragten gaben an, einer Marke weniger zu vertrauen, wenn sie wissen, dass eine Anzeige KI-generiert ist. In der Altersgruppe der 18- bis 24-Jährigen steigt dieser Wert sogar auf 45 %. Gleichzeitig können sich 69 % vorstellen, basierend auf der Empfehlung eines KI-Chatbots zu kaufen. Zudem bevorzugen 80 % werbefinanzierte App-Vorteile gegenüber Gebühren, äußern jedoch Datenschutzbedenken und ergreifen Schutzmaßnahmen wie Cookie-Ablehnung. Die Ergebnisse sind besonders vor dem Hintergrund von Artikel 50 des EU AI Act relevant, der ab dem 2. August 2026 eine Kennzeichnungspflicht für KI-Werbung vorschreibt. Laut Verve-CEO Remco Westermann akzeptieren Konsumenten KI im Hintergrund, verlieren jedoch bei sichtbarem Einsatz Vertrauen – mit direkten Folgen für Creative Strategy, Compliance und Kennzeichnungspraktiken.
Umfrage: 60 % empfinden KI in der Markenkommunikation als abschreckend
Ein aktueller Report von WordPress VIP zeigt eine wachsende Skepsis von US-Verbrauchern gegenüber künstlicher Intelligenz in der Markenkommunikation. Demnach finden 60 % der Befragten Marken abschreckend, die den Begriff „KI“ in ihren Botschaften verwenden. Zudem vertrauen 86 % KI-Inhalten nicht vollständig und ziehen Originalquellen vor. 42 % gaben an, dass KI-generierte Antworten ohne klare Quellenangabe weniger vertrauenswürdig sind als Fluggebühren, undurchsichtige Datenschutzrichtlinien oder Arztrechnungen. Fast drei Viertel empfinden das Internet als unpersönlicher als vor zehn Jahren. Gleichzeitig verzeichnen Unternehmen steigende Zugriffe durch AI Search und Answer Platforms: 60 % meldeten mehr Traffic aus KI-Suchen, und 74 % stufen KI-Auffindbarkeit sowie Attribution als strategische Priorität ein. Dies verdeutlicht den Spagat zwischen technischer Sichtbarkeit (GEO) und dem Erhalt von Verbrauchervertrauen und Transparenz im modernen Marketing.
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