Beobachtetes Signal · 15. Juli 2024 · Case Study · Quelle: OnlineMarketing.de · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Drei Retailer-Erkenntnisse zur Stärkung der Brand Loyalty
Drei führende Retailer präsentieren datengetriebene Ansätze zur Stärkung der Brand Loyalty. Die Frasers Group startete eine digitale Transformation, verankerte eine agile, datenzentrierte Kultur und lancierte das Loyalty-Programm Frasers Plus Pay für gruppenübergreifende Einkäufe und personalisierte Angebote. Das Programm steigerte den durchschnittlichen Bestellwert von Mitgliedern im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern um 40 Prozent. Die John Lewis Partnership setzt auf eine ganzheitliche Loyalty-Strategie mit Omnichannel-Optionen und Partnerkooperationen für John Lewis und Waitrose. RMS Beauty wechselte zu einem Community-basierten Cashback-Programm und nutzt Zero-Party- sowie First-Party-Data zur Personalisierung via Machine Learning, was eine um 450 Prozent höhere Teilnahmequote als der Branchenschnitt brachte. Zentrale Erkenntnisse: Kunden verstehen, Rewards personalisieren und Loyalty über alle Touchpoints hinweg sicherstellen.
Beleuchtet datengetriebene Loyalty-Strategien und kanalübergreifende Personalisierung bei großen Retailern; von hoher Relevanz für den Bereich AdTech und MarTech.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Frasers Group implementierte eine konzernweite Dateninfrastruktur und eine agile Kultur zur Datenerfassung, -aktivierung und -monetisierung.
- Das Loyalty-Programm Frasers Plus Pay ermöglicht gruppenübergreifende Käufe und personalisierte Angebote.
- Der durchschnittliche Bestellwert von Frasers Plus Pay-Mitgliedern stieg im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern um 40 %.
- Die John Lewis Partnership betreibt 34 John Lewis Shops und einen Outlet sowie 329 Waitrose-Supermärkte.
- Die Teilnahmequote am Loyalty-Programm von RMS Beauty lag 450 % über dem Branchenschnitt.
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3 verknüpfte UnternehmenOntologie & Marktkonzepte
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Händler erweitern und komplexieren ihre Loyalty-Programme
Eine aktuelle Analyse von Modern Retail zeigt, dass Loyalty-Programme im Handel deutlich verbreiteter und komplexicher werden. Mittlerweile bieten 89 Prozent der befragten Händler ein Programm an, verglichen mit 79 Prozent im Vorjahr, wobei sowohl kostenfreie als auch kostenpflichtige Stufen zum Einsatz kommen. Eine Salesforce-Studie untermauert diesen Trend. Beispiele verdeutlichen die Diversifizierung: Target bot Top-Kunden eine kostenfreie Jahresmitgliedschaft für Target Circle 360 an, Amazon und Walmart bündeln Streaming-Vorteile in ihren kostenpflichtigen Memberships, Lowe’s betreibt separate Programme für Privat- und Geschäftskunden, und Macy’s hat die Neuanmeldungen für sein kostenpflichtiges Red Carpet-Programm gestoppt. Branchenexperten betonen, dass Loyalty-Programme in einem zunehmend KI-gesteuerten Commerce-Umfeld strategisch immer wichtiger werden, um direkte Kundenbeziehungen zu vertiefen und wertvolle First-Party-Data zu generieren.
Frasers Group bündelt Luxusgeschäft in neuer Einheit
Die Frasers Group treibt ihren Umbau zu einem luxusorientierten internationalen Handels- und Beteiligungskonzern voran, indem sie mit Frasers Group Luxury eine neue Einheit gründet, die ihre Luxusaktivitäten in Großbritannien und den USA bündelt. Die Einheit, deren Kern Flannels, Harvey Nichols und The Webster bilden, erzielt einen Umsatz von über einer Milliarde Pfund mit mehr als 100 Geschäften. Flannels dient als operatives Fundament mit über 80 Filialen in Großbritannien, während Harvey Nichols, im August 2026 im Rahmen eines Pre-Pack-Verfahrens übernommen, und The Webster, 2025 erworben, Prestige und Marktzugang in den USA bieten. Zudem hält der Konzern bedeutende Anteile an Hugo Boss (47,89 %), Mulberry (37,1 %) und Burberry (6,32 %). Die Expansion soll sowohl organisch als auch durch Übernahmen und strategische Beteiligungen erfolgen.
Airship erneut im Gartner Magic Quadrant für Multichannel-Marketing-Hubs
Airship, ein auf Mobile-First-Kundenerfahrungen spezialisiertes Unternehmen, gab seine Aufnahme in den 2026 Gartner Magic Quadrant für Multichannel-Marketing-Hubs bekannt – zum zweiten Mal in Folge. Die Anerkennung hebt die Airship Experience Platform hervor, die auch sechsmal im Gartner Market Guide für Mobile-Marketing-Plattformen genannt wurde. CEO Brett Caine führt dies auf den Fokus auf KI-gesteuerte Kundenerlebnisse und messbare Geschäftsergebnisse zurück. Airship hat kürzlich Airship Decisioning AI eingeführt, das Entscheidungen in Echtzeit basierend auf natürlicher Spracheingabe und Kontext ermöglicht. Die Plattform treibt außerdem Agent-to-Agent-Standards, Echtzeit-Performance-Monitoring und Data-Warehouse-Interoperabilität voran. Diese Anerkennung positioniert Airship unter den führenden Anbietern im Bereich Multichannel-Marketing-Hubs.
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