Beobachtetes Signal · 23. Juni 2022 · Market Analysis · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Die Rolle von Journey Orchestration Engines im MarTech-Ökosystem
Dieser Artikel von CMSWire beleuchtet die Rolle von Journey Orchestration Engines (JOE) bei der Erfassung von Echtzeit-Verbraucherdaten zur kanalübergreifenden Personalisierung. Bis 2022 hat sich der Markt stark konsolidiert: Vier der sechs führenden Anbieter aus dem Forrester Wave von 2020 wurden von größeren Enterprise-Software-Konzernen übernommen. Analysten betonen die Bedeutung der Datenreife und den Wandel vom klassischen Kampagnenmanagement hin zur Omnichannel-Orchestrierung. Zudem wird hervorgehoben, dass die Kundenbetreuung nach dem Kauf entscheidend ist, um die gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen. Die Zukunft eigenständiger JOE-Anbieter gilt als ungewiss, während leichtgewichtige Orchestrierungsdienste in Kombination mit Customer Data Platforms als Übergangslösung an Bedeutung gewinnen.
Liefert eine präzise Marktanalyse zu Journey Orchestration Engines und deren Konsolidierung, was für das gesamte MarTech- und CX-Ökosystem von hoher Relevanz ist.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Journey Orchestration Engines (JOE) nutzen Echtzeit-Verbraucherdaten für Journey Discovery und Decisioning.
- Bis 2022 wurden vier der sechs im Forrester Wave 2020 genannten JOE-Anbieter von anderen Unternehmen übernommen.
- Analyst Tony Byrne konstatiert, dass der Markt für eigenständige Journey Orchestration Engines weitgehend kollabiert ist.
- Laut einer Gartner-Studie ist die Fortsetzung der Customer Journey nach dem Kauf entscheidend für exzellente Kundenerlebnisse.
- Die HubSpot-Studie 2022 ergab, dass fast 90 % der Service-Profis die Kundenerwartungen auf einem Allzeithoch sehen.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“Tony Byrne, founder and president of Real Story Group, has a theory about this wave of JOE acquisitions....”
“six of the most significant JOE providers (each delivering journey orchestration capabilities as a standalone offering) were singled out as ...”
“A recent Gartner survey found that one essential key to exceeding customer experience expectations is “continuation of the customer journey ...”
“In the HubSpot Annual State of Service in 2022, a survey of customer-service professionals revealed customer satisfaction is still the most ...”
Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Verndale startet AI-Visibility- und Content-Supply-Chain-Services
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