Beobachtetes Signal · 2. Juli 2026 · Partnership / Deployment · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Sopra Steria implementiert NiCE CXone und Copilot zur Service-Optimierung
NiCE gab bekannt, dass Sopra Steria, ein führendes europäisches Technologieberatungsunternehmen mit 50.000 Mitarbeitern in 30 Ländern, die CX-KI-Plattform CXone sowie Copilot for Agents von NiCE zur Modernisierung seines Service-Center-Betriebs eingeführt hat. Die Lösung wurde nahtlos in die bestehenden ITSM-Tools, Active Directory und Überwachungssysteme von Sopra Steria integriert. Sie ist in Frankreich, Polen und Indien im Einsatz, unterstützt über 2.000 Mitarbeiter und stärkt rund 800 Agenten im täglichen Betrieb. Die Plattform bietet intelligentes Routing, Interaktionsnachverfolgung, Echtzeit-Dashboards für das SLA-Management sowie eine Cloud-Architektur für höchste Verfügbarkeit. Das Projekt, das Prototyping, schrittweise Einführung, Schulungen und Change Management umfasste, wurde in weniger als drei Monaten realisiert. Ziel ist es, Effizienz, Servicequalität und Customer Experience unter Einhaltung strenger DSGVO-Vorgaben und Unternehmenssicherheitsstandards nachhaltig zu verbessern.
Die unternehmensweite Einführung von agentischer KI für Service-Center verdeutlicht die wachsende Nachfrage nach Conversational AI und Agent-Assist-Tools im CX-Bereich. Es handelt sich hierbei jedoch um eine klassische B2B-Kundenimplementierung mit begrenzten unmittelbaren Auswirkungen auf den breiteren AdTech-Markt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Sopra Steria beschäftigt rund 50.000 Mitarbeiter in 30 Ländern.
- NiCE CXone wurde tief in das Ökosystem von Sopra Steria integriert (ITSM-Tools, Active Directory, Monitoring-Systeme).
- Die Lösung unterstützt über 2.000 Mitarbeiter und ist in Frankreich, Polen und Indien im Einsatz.
- Copilot for Agents unterstützt aktiv rund 800 Service-Agenten von Sopra Steria.
- Sopra Steria verzeichnet ein SLA von 90 % bei innerhalb von 20 Sekunden angenommenen Anrufen; Projektdauer unter drei Monaten.
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4 verknüpfte Unternehmen“NiCE announced that Sopra Steria,a major European technology leader with 50,000 employees across 30 countries, is advancing its service cent...”
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Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
NiCE und ServiceNow launchen KI-gestützte CX-Lösung
NiCE hat die Verfügbarkeit einer gemeinsamen NiCE-ServiceNow-Lösung angekündigt, die die CX-KI-Plattform CXone von NiCE mit ServiceNow Customer Service Management und Workflow-Funktionen integriert. Das Angebot verbindet Echtzeit-Kundeninteraktionssignale mit Unternehmens-Workflows, um komplexe Fulfillment-Prozesse unmittelbar bei Interaktionsbeginn auszulösen. Zu den Hauptfunktionen gehören ein einheitliches, intelligentes Routing-System, das Absicht, Sentiment und SLAs an die passenden Teams übermittelt, sowie ein KI-gestützter Agent Copilot, der rollenspezifische Echtzeit-Leitlinien und Next-Best-Actions bereitstellt. Die Lösung befindet sich in einer kontrollierten Release-Phase mit geplanter Marktausweitung und zielt darauf ab, Service-Silos abzubauen sowie KI-gesteuerte Kundenservice-Ergebnisse zu beschleunigen.
Sopra Steria und Dynatrace starten europäische Observability- und AIOps-Praxis
Sopra Steria, ein führender europäischer Dienstleister für digitale Transformation, und die Plattform Dynatrace haben eine spezialisierte Observability- und AIOps-Praxis für Europa ins Leben gerufen. Die Initiative startet in Frankreich und Norwegen und adressiert kritische Branchen wie Banken, Versicherungen, Telekommunikation, Retail und den öffentlichen Sektor. Ziel ist es, Herausforderungen komplexer IT-Infrastrukturen, Microservices und hybrider Architekturen sowie regulatorische Vorgaben wie DORA und NIS2 zu bewältigen. Die KI-Engine Dynatrace Intelligence liefert dabei durchgängige Echtzeit-Transparenz über den Zustand von Applikationen und erklärt Ursachen von Anomalien für eine schnellere Behebung. Sopra Steria setzt die Praxis mit zertifizierten Teams, einer Vier-Phasen-Methodik und gemeinsamer Governance um, um Ausfallzeiten zu minimieren, Kosten zu optimieren und Innovationen in Großunternehmen zu beschleunigen.
Coforge bringt CXNova-Plattform für agentische CX-Orchestrierung auf den Markt
Coforge, ein führender Anbieter von AI-nativen Engineeringservices, hat CXNova eingeführt, eine AI-native Kundenerlebnisplattform, die AI-, Content- und Kanalsysteme in eine skalierbare Experience-Execution-Ebene vereinheitlicht. Die Plattform basiert auf einer Multi-Agenten-Architektur und nutzt domänenspezifische Ontologien sowie Enterprise-Knowledge-Graphen, um autonome Customer Journeys zu ermöglichen. Spezialisierte Content-, Context- und Canvas-Agenten arbeiten zusammen, um in Echtzeit personalisierte und markenkonforme Erlebnisse über Web, Mobile, Conversational und aufstrebende Kanäle zu liefern. Branchenspezifische Agenten und eine zentrale XOps-Kontrollebene koordinieren autonome Agenten und menschliche Expertise. CXNova ist für den Enterprise-Einsatz in den Bereichen Reise, Airlines, Banken, Versicherungen und Gesundheitswesen bereit und lässt sich für eine schnelle Einführung in bestehende Unternehmensökosysteme integrieren.
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