Beobachtetes Signal · 30. Sept. 2025 · Product Launch · Quelle: CMSWire · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
ServiceNow startet KI-Experience zur Vereinheitlichung von Unternehmens-Workflows
ServiceNow hat am 30. September 2025 die AI Experience vorgestellt, eine einheitliche konversationelle KI-Schnittstelle zur Zentralisierung von Unternehmens-Workflows und Bekämpfung der Fragmentierung von Werkzeugen am Arbeitsplatz. Das Angebot bietet einen zentralen Einstiegspunkt für Mitarbeiter, um auf Informationen zuzugreifen, Aufgaben zu delegieren und in einer kontextsensitiven, multimodalen Umgebung mit integrierter Governance und Sicherheit mit KI zusammenzuarbeiten. Es erstreckt sich über Workflows wie das Customer Relationship Management (CRM). Zu den neuen Funktionen gehören AI Voice Agents, AI Web Agents für die Nutzung von Drittanbieter-Apps ohne APIs, AI Data Explorer zur Verknüpfung von Erkenntnissen über das Workflow Data Fabric, AI Lens zur Umwandlung visueller Elemente in handlungsrelevante Punkte sowie AI Control Tower zur Steuerung von KI-Assets. Die Plattform unterstützt die Integration von ServiceNow-eigenen und LLMs von Drittanbietern.
ServiceNow, eine führende Plattform für Workflow-Automatisierung in Unternehmen, hat eine einheitliche AI Experience mit agentenbasierten Funktionen eingeführt, die sich auch auf CRM-Workflows erstrecken. Dies signalisiert eine breitere Akzeptanz von KI-Agenten und konversationellen Interfaces in Unternehmen, was für MarTech und Geschäftsprozessautomatisierung von hoher Relevanz ist.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- ServiceNow kündigte die AI Experience am 30. September 2025 an.
- AI Experience ist eine einheitliche konversationelle KI-Schnittstelle für Unternehmens-Workflows inklusive CRM.
- Zu den neuen Funktionen gehören AI Voice Agents, AI Web Agents, AI Data Explorer, AI Lens und AI Control Tower.
- Die AI Experience unterstützt die Integration von ServiceNow-eigenen und LLMs von Drittanbietern.
- ServiceNow wurde 2004 im kalifornischen Santa Clara gegründet.
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1 verknüpfte Unternehmen“ServiceNow announced AI Experience on Sept. 30, introducing what the company describes as a unified, conversational interface for enterprise...”
Ontologie & Marktkonzepte
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KI-Labore besitzen den nächsten Software-Moat: Distribution
In einem Meinungsbeitrag für The Drum argumentiert Nick Coronges, globaler CTO von R/GA, dass agentische KI das SaaS-Geschäft nicht tötet, sondern die Wertschöpfungsebene verschiebt. Er behauptet, dass KI-Labore wie Anthropic, OpenAI und Google durch Distribution einen neuen Moat aufbauen, indem sie die allgemeinen Oberflächen (Desktop-Apps, Agenten, Plugins) besitzen, auf denen Arbeit stattfindet. Der Beitrag hebt die Partnerschaft zwischen Anthropic und Salesforce ('Claudeforce') hervor, die es Claude ermöglicht, auf Salesforce-Daten und Workflows zuzugreifen. Coronges prognostiziert eine kambrische Explosion kurzlebiger, komponierbarer Softwareprodukte, bei denen Unternehmen individuelle Tools zusammenstellen. Er stellt außerdem fest, dass Dienstleistungsunternehmen wie R/GA zunehmend 'Werkzeuge, die Dinge herstellen' liefern, anstatt nur Ergebnisse, und damit die Grenze zwischen Software und Dienstleistungen verwischen.
OpenAI Dev Day-Features fordern App-Store-Modell heraus
Die Dev-Day-Updates von OpenAI positionieren ChatGPT als Plattform zur App-Entdeckung und -Nutzung und fordern damit traditionelle App-Stores heraus. ChatGPT hat nun 1,2 Milliarden wöchentliche Nutzer und wird Apps im Gesprächsverlauf vorschlagen, die direkt verbunden und genutzt werden können. Das Unternehmen erweiterte seine Plugin-Architektur um interaktive Panels, die Apps in ChatGPT-Erlebnisse verwandeln. „Sign in with ChatGPT“ ermöglicht es Nutzern, ihr KI-Kontingent in Drittanbieter-Apps zu nutzen; 16 Startpartner sind dabei, darunter Cognition, Notion und Vercel. OpenAI führte außerdem einen Enterprise-App-Marketplace mit über 30 Partnern wie Adobe, Figma und Salesforce ein. Der Start autonomer Agenten, „Dots“, automatisiert Aufgaben mithilfe verbundener Apps in einem Ökosystem von über 4.000 Apps. OpenAI kündigte jedoch kein Abrechnungs- oder Umsatzbeteiligungssystem an, um die App-Store-Ökonomie vollständig zu ersetzen.
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