Beobachtetes Signal · 19. Feb. 2026 · Product Launch · Quelle: https://martech.org/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
SAP entwickelt Emarsys zur SAP Engagement Cloud weiter
SAP hat die Umbenennung von SAP Emarsys in SAP Engagement Cloud angekündigt, um Engagement als unternehmensweite Kernfähigkeit im gesamten Portfolio zu verankern. Laut Joanna Milliken, Head of SAP Engagement Cloud, geht die Lösung weit über klassische Marketing-Kampagnen-Tools hinaus und ermöglicht eine ganzheitliche Orchestrierung sowie Personalisierung über Kunden, Partner, Wiederverkäufer und Mitarbeiter hinweg. Durch die engere Integration mit dem SAP-Backend erhalten Marketer einen schnelleren, nativen Zugriff auf operative Daten wie Kunden- und Supply-Chain-Transparenz sowie auf Enterprise Governance und Compliance. Eine Enterprise Edition der SAP Engagement Cloud ist ab sofort verfügbar; sie behält bestehende Funktionen bei und erlaubt eine schrittweise Implementierung neuer Features.
Ein führender Enterprise-Anbieter positioniert seine Marketingplattform neu und verknüpft sie direkt mit ERP-Systemen, was die MarTech-Architektur und unternehmensweite Marketingprozesse nachhaltig beeinflusst.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- SAP hat SAP Emarsys in SAP Engagement Cloud umbenannt.
- Joanna Milliken leitet als Head of SAP Engagement Cloud die strategische Repositionierung.
- Die Integration in das SAP-Backend bietet nativen Zugriff auf operative Kundendaten und Supply-Chain-Informationen.
- Eine neue Enterprise Edition mit erweiterten Administrations- und Architekturfunktionen ist ab sofort verfügbar.
- Bisherige SAP Emarsys Funktionen bleiben erhalten und lassen sich schrittweise erweitern.
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On-Demand-Abruf: „Engage with SAP Online“ beleuchtet die „Engagement Divide“
Das kostenlose virtuelle Halbtagesevent „Engage with SAP Online“ steht ab sofort on demand zur Verfügung und bringt Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, CX und Engagement zusammen, um die sogenannte „Engagement Divide“ zu überbrücken – die Kluft zwischen Kundenerwartungen und kanalzentrierten Betriebsmodellen. Im Mittelpunkt stehen die Ergebnisse des SAP Engagement Index, basierend auf Befragungen von 10.000 Verbrauchern und 4.800 Entscheidungsträgern, vorgestellt von Sara Richter (CMO, SAP Engagement Cloud), sowie eine Keynote von Mark Ritson. Praxisexperten von BMW Group, Essity und Sinch diskutieren die Operationalisierung von KI, vernetzten Systemen und einheitlichen Kundenprofilen. Die SAP-Studie offenbart drastische Diskrepanzen: Während 75 % der Konsumenten durch unorganisierte Marken abgeschreckt werden, glauben 77 % der Unternehmen, nahtlose Erlebnisse zu bieten. Zudem zeigt sich, dass nur 21 % der Organisationen eine hohe Reife im Bereich Engagement aufweisen. Der Fokus der Veranstaltung liegt auf dem Wandel hin zu beziehungsorientierten Modellen.
CX-Lücke besteht nach 20 Jahren trotz Milliardeninvestitionen fort
Trotz jahrzehntelanger Investitionen in Customer-Experience-Programme (CX) bleibt eine anhaltende Diskrepanz zwischen der Selbsteinschätzung von Unternehmen und der tatsächlichen Kundenerfahrung bestehen. Eine Bain-Studie von 2005 zeigte, dass 80% der Führungskräfte glaubten, überlegene Kundenerfahrungen zu bieten, aber nur 8% der Kunden zustimmten. Nachfolgende Untersuchungen von Capgemini (2017) und SAP (2026) zeigen ähnliche Lücken. Der Artikel argumentiert, dass diese 'Delivery Gap' kein Technologieproblem, sondern ein Problem der Verantwortlichkeit und Kultur ist. Zu den Ursachen gehören die Messung leicht berichtbarer statt tatsächlicher Erfahrungen, dekorative Feedbackschleifen und die Vernachlässigung der Mitarbeitererfahrung. Während die KI-gesteuerten CX-Investitionen steigen, warnt der Autor davor, dass Automatisierung ohne kulturelle und verantwortungsbezogene Korrekturen die bestehende Diskrepanz lediglich skalieren wird.
LinkedIn: Leads nicht als Endziel im B2B-Marketing sehen
Beim B2Believe-Event von LinkedIn im neuen Space im Empire State Building forderten Führungskräfte und Praktiker eine Abkehr von leitorientiertem B2B-Marketing hin zu einem 'Full-Journey'-Ansatz, der Signale, Targeting, Creatives, die gesamte Customer Journey und Messung verbindet. Jae Oh, Senior Director of Product Management, zeigte, dass weniger als 10% der Upper-Funnel-Zielgruppen in Bottom-Funnel-Kampagnen gelangen, und forderte Marketer auf, Markenaufbau mit Demand Capture zu verbinden. Eine Studie des B2B Institute von LinkedIn mit eMarketer ergab, dass 77% der Marketer sagen, sie zielen nicht mehr auf Einzelpersonen, aber nur 31% haben einen Playbook für die Aktivierung von Zielgruppen im unteren Funnel. Praktiker von Canva, SAP, Mastercard und anderen zeigten, wie Marketing und Vertrieb gemeinsame Signale nutzen. LinkedIn skizzierte zudem eine Produkt-Roadmap mit Fokus auf Cost-per-Opportunity-Ziele, Multi-Format-Kampagnen, agentische Workflows und Inkrementalitäts-Prognosen.
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