Beobachtetes Signal · 25. Okt. 2023 · Product Launch · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
SAP erweitert CX-Suite um generative KI-Funktionen
SAP hat seine CX-Suite um neue generative KI-Funktionen erweitert, um Abläufe in Kundenservice, Marketing und Commerce zu optimieren. Das Update umfasst über zehn rollenbasierte KI-Werkzeuge zur Zusammenfassung von Kundenanliegen, Lösungsvorschlägen und Überwachung von Bearbeitungszeiten sowie ein verbessertes Katalogmanagement, intelligente Q&A-Funktionen und KI-gestützte Kundenprofil-Intelligenz. Zudem führte SAP Joule ein, einen natürlichsprachlichen generativen KI-Copiloten, der im gesamten Cloud-Enterprise-Portfolio integriert ist, und stärkte die CIAM-Lösungen durch eine KI-gestützte, risikobasierte Authentifizierung. Verantwortliche betonten die Datensicherheit und erklärten, dass keine Kundendaten an Drittanbieter zum Training von Foundation Models übermittelt werden. Die Funktionen erstrecken sich über SAP Emarsys, Sales Cloud und Service Cloud. Die Ankündigung erfolgt vor dem Hintergrund eines bewegten Jahres 2023 für SAP, in dem das Unternehmen zuvor seine Beteiligung an Qualtrics veräußert hatte.
Die Enterprise CX-Suite von SAP erhält generative KI-Funktionen, was die kontinuierliche KI-Integration über MarTech- und Customer-Experience-Plattformen hinweg vorantreibt. Dies ist zwar nicht branchenverändernd, aber hochrelevant für Enterprise-MarTech.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- SAP hat über 10 rollenbasierte KI-Tools für Commerce, Vertrieb, Kundenservice und Marketing in seiner CX-Suite eingeführt.
- SAP launchte Joule, einen natürlichsprachlichen generativen KI-Copiloten im gesamten Cloud-Enterprise-Portfolio.
- SAP integrierte eine KI-gestützte, risikobasierte Authentifizierung in seine Customer Identity and Access Management (CIAM)-Lösungen.
- SAP Emarsys nutzt KI-generierte Kundenprofile aus der Echtzeit-SAP Customer Data Platform für zielgerichtete E-Mail-Inhalte.
- SAP meldete in seinen Finanzergebnissen für das dritte Quartal 2023 einen Anstieg des Cloud-Umsatzes um 16 %.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“SAP, the company traditionally known for its database-management, ERP, back-end enterprise software, continued its five-year foray into the ...”
“The sale in March of Qualtrics went to Silver Lake and the Canada Pension Plan Investment Board (CPP Investments)....”
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Ontologie & Marktkonzepte
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CX-Lücke besteht nach 20 Jahren trotz Milliardeninvestitionen fort
Trotz jahrzehntelanger Investitionen in Customer-Experience-Programme (CX) bleibt eine anhaltende Diskrepanz zwischen der Selbsteinschätzung von Unternehmen und der tatsächlichen Kundenerfahrung bestehen. Eine Bain-Studie von 2005 zeigte, dass 80% der Führungskräfte glaubten, überlegene Kundenerfahrungen zu bieten, aber nur 8% der Kunden zustimmten. Nachfolgende Untersuchungen von Capgemini (2017) und SAP (2026) zeigen ähnliche Lücken. Der Artikel argumentiert, dass diese 'Delivery Gap' kein Technologieproblem, sondern ein Problem der Verantwortlichkeit und Kultur ist. Zu den Ursachen gehören die Messung leicht berichtbarer statt tatsächlicher Erfahrungen, dekorative Feedbackschleifen und die Vernachlässigung der Mitarbeitererfahrung. Während die KI-gesteuerten CX-Investitionen steigen, warnt der Autor davor, dass Automatisierung ohne kulturelle und verantwortungsbezogene Korrekturen die bestehende Diskrepanz lediglich skalieren wird.
LinkedIn: Leads nicht als Endziel im B2B-Marketing sehen
Beim B2Believe-Event von LinkedIn im neuen Space im Empire State Building forderten Führungskräfte und Praktiker eine Abkehr von leitorientiertem B2B-Marketing hin zu einem 'Full-Journey'-Ansatz, der Signale, Targeting, Creatives, die gesamte Customer Journey und Messung verbindet. Jae Oh, Senior Director of Product Management, zeigte, dass weniger als 10% der Upper-Funnel-Zielgruppen in Bottom-Funnel-Kampagnen gelangen, und forderte Marketer auf, Markenaufbau mit Demand Capture zu verbinden. Eine Studie des B2B Institute von LinkedIn mit eMarketer ergab, dass 77% der Marketer sagen, sie zielen nicht mehr auf Einzelpersonen, aber nur 31% haben einen Playbook für die Aktivierung von Zielgruppen im unteren Funnel. Praktiker von Canva, SAP, Mastercard und anderen zeigten, wie Marketing und Vertrieb gemeinsame Signale nutzen. LinkedIn skizzierte zudem eine Produkt-Roadmap mit Fokus auf Cost-per-Opportunity-Ziele, Multi-Format-Kampagnen, agentische Workflows und Inkrementalitäts-Prognosen.
Wellness-Marktplatz Healf führt Sifted-250-Ranking an
Das Sifted 250, ein jährliches Ranking der am schnellsten wachsenden Start-ups Europas nach Umsatz, platziert Healf, einen Londoner Wellness-Marktplatz, auf Platz 1. Das Ranking misst die zweijährige durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) auf Basis realisierter Umsätze. Der Umsatz von Healf stieg von 207.000 € im Jahr 2023 auf 47,7 Mio. € im Jahr 2025, was einem jährlichen Wachstum von etwa 1.400 % entspricht. Neko Health (Stockholm) folgt auf Platz 2, gefolgt von Aikido Security (Gent), Fuse Energy (London) und Flowpay (Prag). Der Bericht hebt hervor, dass europäische Start-ups mit schlankeren Teams skalieren: Der durchschnittliche Umsatz pro Mitarbeiter verdoppelte sich auf 337.000 €, die durchschnittliche Mitarbeiterzahl sank auf 72. Die Zahl der KI-nativen Unternehmen verdoppelte sich auf 56, und 14 Einhörner sind auf der Liste, darunter n8n, Parloa und Multiverse Computing. Große Finanzierungsrunden sind zurück: Neko Health sammelte 603 Mio. € ein, The Exploration Company schloss eine Serie-C-Runde über 387 Mio. € ab. Das Ranking hat jedoch Einschränkungen, darunter Selbstselektion und den Fokus auf prozentuales Wachstum, was kleinere Unternehmen begünstigt.
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