Beobachtetes Signal · 13. Mai 2022 · Report Release · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Salesforce-Studie: Kundenvertrauen ist zentral für KI und Datenerfassung
Eine Salesforce-Studie im Rahmen der fünften Ausgabe des Reports „State of the Connected Customer“ hat 13.020 Konsumenten und 3.916 Unternehmenskäufer in 29 Ländern befragt. Die Ergebnisse zeigen, dass Vertrauen für die Beziehung zwischen Kunden und Marken in Zeiten des Wandels wichtiger denn je ist: 88 % der Verbraucher halten Vertrauen für essenziell, und 52 % vertrauen Unternehmen generell – ein Anstieg gegenüber 48 % im Jahr 2020. Zudem wächst die Offenheit gegenüber datengetriebener Personalisierung und KI. So fühlen sich 61 % der Konsumenten wohl damit, wenn Unternehmen ihre Daten transparent und nutzbringend einsetzen. Darüber hinaus stehen 69 % dem Einsatz von KI zur Verbesserung ihrer Customer Experience offen gegenüber. Salesforce-VP Brian Solis betonte, dass die digitale Transformation die Notwendigkeit für Marken beschleunigt hat, Transparenz zu demonstrieren und relevante Kundenerlebnise zu bieten.
Die Salesforce-Umfragedaten zu Kundenvertrauen, KI-Akzeptanz und Datenerfassung liefern wertvolle Einblicke für Marketer, stellen jedoch keinen marktverändernden Produktlaunch oder ein regulatorisches Ereignis dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Der fünfte „State of the Connected Customer“-Report von Salesforce befragte 13.020 Konsumenten und 3.916 Business-Buyer in 29 Ländern.
- 88 % der Verbraucher gaben an, dass Vertrauen in Zeiten des Wandels wichtiger wird.
- 52 % der Kunden vertrauen Unternehmen generell (Anstieg von 48 % im Jahr 2020).
- 61 % der Konsumenten akzeptieren die transparente und nutzbringende Nutzung personenbezogener Daten (plus 9 Prozentpunkte).
- 69 % der Kunden sind offen dafür, dass KI ihre Customer Experience verbessert (plus 9 Prozentpunkte).
Verknüpfte Unternehmen
1 verknüpfte UnternehmenGlobale Enterprise-SaaS-Plattform für CRM, Marketing, Daten, Analytics und automatisierte Workflows.
“Salesforce's fifth edition of the State of the Connected Customer report surveyed 13,020 consumers and 3,916 business buyers....”
Ontologie & Marktkonzepte
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Treasure AI startet Personalization Studio und neues Preismodell
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