Beobachtetes Signal · 19. Feb. 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Positiv
RingCentral integriert OpenAI für sprachgesteuerte Enterprise-KI
RingCentral hat eine Integration mit OpenAI bekanntgegeben, um enterprise-taugliche Voice-KI zu ermöglichen. Dabei wird RingCentrals Latenzarme Sprachplattform mit OpenAI Frontier-Modellen wie GPT-5.2 kombiniert. Die Kooperation erweitert den RingCentral AI Receptionist (AIR) sowie den neuen RingCentral AI Virtual Assistant (AVA), um in Echtzeit kontextbezogene Sprachautomatisierung über Kundeninteraktionen und Mitarbeiter-Workflows hinweg bereitzustellen. AVA ist derzeit für einen begrenzten Kundenkreis verfügbar, während AIR laut Angaben bis Ende September 2025 innerhalb von zwei Quartalen über 5.000 Kunden verzeichnete. Zudem plant RingCentral den Einsatz von ChatGPT Enterprise für seine KI-Roadmap. Das Unternehmen betont, dass Kundengespräche durch seine Datenschutzrichtlinien geschützt sind und nicht für das Training öffentlicher Modelle verwendet werden. Führungskräfte beider Unternehmen hoben geschäftliche Ergebnisse, Geschwindigkeit und sichere Bereitstellung im großen Stil hervor.
Ein führender Anbieter von Unternehmenskommunikation (RingCentral) geht eine Technologiepartnerschaft mit OpenAI ein, um Frontier LLMs in Sprach-Workflows einzubinden. Dies beschleunigt sprachbasierte Automatisierung und agentische KI-Anwendungsfälle mit potenziellen Auswirkungen auf Kundenservice, Mitarbeiterproduktivität und MarTech-Plattformen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- RingCentral kündigte eine Integration mit OpenAI an, um Enterprise Voice-KI mithilfe von Frontier-Modellen wie GPT-5.2 voranzutreiben.
- RingCentral AI Receptionist (AIR) und RingCentral AI Virtual Assistant (AVA) bilden eine einheitliche Intelligenzschicht; AVA ist für eine begrenzte Kundenzahl verfügbar.
- Bis Ende September 2025 verzeichnete RingCentral innerhalb von zwei Quartalen eine AIR-Adoption von über 5.000 Kunden.
- RingCentral wird ChatGPT Enterprise zur Unterstützung der Produktentwicklung und des Kundenverständnisses nutzen.
- Kundengespräche unterliegen strengen Datenschutzrichtlinien und werden nicht zum Training öffentlicher Modelle verwendet.
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RingCentral und OpenAI kooperieren bei KI-nativem Software-Design
RingCentral hat die Ergebnisse einer unternehmensweiten KI-Initiative in Zusammenarbeit mit OpenAI vorgestellt, bei der Tausende Mitarbeiter ChatGPT Work und Codex nutzten, um innerhalb von weniger als 30 Tagen 2.500 vollständige Softwareprojekte umzusetzen. Das vom CEO-Büro gesponserte Programm ist Teil einer umfassenden Strategie, interne Entwicklungsprozesse zu beschleunigen und die Markteinführung kundenorientierter KI-Lösungen zu verkürzen. Vertreter von OpenAI lobten die Initiative als wegweisendes Beispiel für die Demokratisierung der Softwareentwicklung in großen Unternehmen. Durch den Einsatz dieser Technologien will RingCentral die Produktentwicklung gezielt vorantreiben und das Portfolio an KI-gestützten Enterprise-Anwendungen optimieren.
RingCentral kündigt mit AIR Pro agentische Voice-AI-Plattform an
RingCentral hat AIR Pro vorgestellt, eine sprachzentrierte, omnikanale und agentische KI-Plattform, die tief in das Portfolio für Unternehmenskommunikation und Contact Center integriert ist. Das Herzstück bildet AIR Pro Studio, eine No-Code-Umgebung, mit der Nutzer sprach- und digitale KI-Agenten über natürliche Sprache entwerfen, erstellen und bereitstellen können. Die Plattform beherrscht Intent Recognition, Kundenauthentifizierung, autonome Ausführung mehrstufiger Prozesse sowie den sprachübergreifenden Echtzeitwechsel. AIR Pro ergänzt das bestehende KI-Ökosystem von RingCentral (AIR, AVA, ACE) und bietet über 100 Integrationen, Analysetools, Governance-Kontrollen sowie Enterprise Security, wobei der Fokus initial auf dem Gesundheitswesen liegt. Unternehmensverantwortliche und Kunden hoben insbesondere die einfache Konfiguration und die schnelle Implementierungszeit hervor.
RingCentral erweitert AIR Pro um agentische KI-Funktionen
RingCentral hat auf der Customer Contact Week Las Vegas 2026 eine Erweiterung seiner AIR Pro-Plattform angekündigt, um agentische KI-Funktionen über das gesamte Customer-Engagement-Portfolio hinweg bereitzustellen. Zu den Updates für RingCX gehören native KI-Agenten, die in Workflows für Inbound- und Outbound-Voice sowie digitale Kanäle eingebettet sind. Hinzu kommen autonome Outreach-Funktionen, intelligente Übergaben mit vollständigem Kundenkontext an menschliche Agenten, ein KI-gestützter Workflow-Builder sowie KI-gestützte Analysen über den AI Virtual Assistant (AVA). Zudem führte RingCentral RingWEM ein – bestehend aus KI-gestütztem Qualitätsmanagement, Interaktionsanalysen und Workforce Management – inklusive Live-Screen-Monitoring und neuer WhatsApp-Voice-Unterstützung. Per Ende des ersten Quartals 2026 nutzten über 1.700 Unternehmen RingCX, was einem Wachstum von über 70 Prozent im Jahresvergleich entspricht; mehr als die Hälfte setzt dabei auf KI.
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