Beobachtetes Signal · 23. Juni 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
RingCentral erweitert AIR Pro um agentische KI-Funktionen
RingCentral hat auf der Customer Contact Week Las Vegas 2026 eine Erweiterung seiner AIR Pro-Plattform angekündigt, um agentische KI-Funktionen über das gesamte Customer-Engagement-Portfolio hinweg bereitzustellen. Zu den Updates für RingCX gehören native KI-Agenten, die in Workflows für Inbound- und Outbound-Voice sowie digitale Kanäle eingebettet sind. Hinzu kommen autonome Outreach-Funktionen, intelligente Übergaben mit vollständigem Kundenkontext an menschliche Agenten, ein KI-gestützter Workflow-Builder sowie KI-gestützte Analysen über den AI Virtual Assistant (AVA). Zudem führte RingCentral RingWEM ein – bestehend aus KI-gestütztem Qualitätsmanagement, Interaktionsanalysen und Workforce Management – inklusive Live-Screen-Monitoring und neuer WhatsApp-Voice-Unterstützung. Per Ende des ersten Quartals 2026 nutzten über 1.700 Unternehmen RingCX, was einem Wachstum von über 70 Prozent im Jahresvergleich entspricht; mehr als die Hälfte setzt dabei auf KI.
Die Produkterweiterung bringt agentische KI und tiefgreifende CX-Automatisierung in das Portfolio eines etablierten B2B-Kommunikationsanbieters, beschleunigt die Einführung von KI-Agenten in Contact Centern und beeinflusst die Wettbewerbsdynamik im CX- und MarTech-Markt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- RingCentral hat AIR Pro erweitert, um agentische KI-Funktionen im gesamten Customer-Engagement-Portfolio bereitzustellen.
- RingCX-Updates umfassen native KI-Agenten, autonomes Outreach, intelligente Übergaben, einen KI-Workflow-Builder sowie Analytics via AVA.
- RingWEM integriert KI-basiertes Qualitätsmanagement, Interaktionsanalysen sowie Workforce Management und bietet Supervisor Live-Screen-Monitoring.
- RingCX unterstützt nun WhatsApp Voice und deckt neben Inbound/Outbound Voice über 20 digitale Kanäle ab.
- Ende Q1 2026 verzeichnete RingCX über 1.700 Unternehmenskunden (ein Anstieg von über 70 % im Jahresvergleich), wobei mehr als die Hälfte KI nutzt.
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RingCentral kündigt mit AIR Pro agentische Voice-AI-Plattform an
RingCentral hat AIR Pro vorgestellt, eine sprachzentrierte, omnikanale und agentische KI-Plattform, die tief in das Portfolio für Unternehmenskommunikation und Contact Center integriert ist. Das Herzstück bildet AIR Pro Studio, eine No-Code-Umgebung, mit der Nutzer sprach- und digitale KI-Agenten über natürliche Sprache entwerfen, erstellen und bereitstellen können. Die Plattform beherrscht Intent Recognition, Kundenauthentifizierung, autonome Ausführung mehrstufiger Prozesse sowie den sprachübergreifenden Echtzeitwechsel. AIR Pro ergänzt das bestehende KI-Ökosystem von RingCentral (AIR, AVA, ACE) und bietet über 100 Integrationen, Analysetools, Governance-Kontrollen sowie Enterprise Security, wobei der Fokus initial auf dem Gesundheitswesen liegt. Unternehmensverantwortliche und Kunden hoben insbesondere die einfache Konfiguration und die schnelle Implementierungszeit hervor.
RingCentral erweitert AI Receptionist um neue Kanäle und Sprachen
RingCentral hat erweiterte Funktionen für seinen AI Receptionist (AIR) angekündigt und das Produkt auf gemeinsame SMS-Postfächer sowie Anrufwarteschlangen ausgeweitet. Zudem wurden Integrationen mit Shopify, Calendly und WhatsApp implementiert. AIR unterstützt ab sofort die automatische Spracherkennung und Echtzeit-Umschaltung zwischen zehn Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Portugiesisch. Die Neuerungen sind Teil des Customer Engagement Bundles von RingCentral und zielen darauf ab, kanalübergreifende Kundeninteraktionen zu automatisieren, Wartezeiten zu verkürzen und den Support ohne zusätzliches Personal zu skalieren. Nach Angaben des Unternehmens nutzen bereits über 11.800 Unternehmen AIR. Als Fallstudien werden unter anderem Keller Interiors (Reduzierung der durchschnittlichen Wartezeit von 12 Minuten auf 90 Sekunden sowie ein Anstieg des CSAT um 3 Punkte innerhalb von vier Monaten) und die Maple Federal Credit Union (90-prozentige Reduzierung der Haltezeiten) genannt. Die Ankündigung erfolgte am 8. Mai 2026.
RingCentral integriert OpenAI für sprachgesteuerte Enterprise-KI
RingCentral hat eine Integration mit OpenAI bekanntgegeben, um enterprise-taugliche Voice-KI zu ermöglichen. Dabei wird RingCentrals Latenzarme Sprachplattform mit OpenAI Frontier-Modellen wie GPT-5.2 kombiniert. Die Kooperation erweitert den RingCentral AI Receptionist (AIR) sowie den neuen RingCentral AI Virtual Assistant (AVA), um in Echtzeit kontextbezogene Sprachautomatisierung über Kundeninteraktionen und Mitarbeiter-Workflows hinweg bereitzustellen. AVA ist derzeit für einen begrenzten Kundenkreis verfügbar, während AIR laut Angaben bis Ende September 2025 innerhalb von zwei Quartalen über 5.000 Kunden verzeichnete. Zudem plant RingCentral den Einsatz von ChatGPT Enterprise für seine KI-Roadmap. Das Unternehmen betont, dass Kundengespräche durch seine Datenschutzrichtlinien geschützt sind und nicht für das Training öffentlicher Modelle verwendet werden. Führungskräfte beider Unternehmen hoben geschäftliche Ergebnisse, Geschwindigkeit und sichere Bereitstellung im großen Stil hervor.
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