Beobachtetes Signal · 26. Jan. 2023 · Analysis · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Phygital: Ein irreführender Neologismus für reale Herausforderungen
Der Artikel kritisiert den Begriff „phygital“ als überstrapaziertes Modewort für hybride Kundenerlebnisse aus digitalen und physischen Touchpoints. Echte hybride Erlebnisse gehen über simple digitale Ergänzungen im stationären Raum hinaus, was anhand von Beispielen wie Curbside Pickup und Telemedizin verdeutlicht wird. Umfragedaten des CMO Council zeigen, dass 71 Prozent der Verbraucher einen Mix aus physischen und digitalen Kanälen bevorzugen, während jedoch nur rund 20 Prozent der Marken ihre hybriden Modelle als ausgereift einschätzen. Der Beitrag empfiehlt Unternehmen, aktiv auf Kundenfeedback zu hören, Customer Journey Maps zu aktualisieren und gleichzeitig Datenschutzbedenken angemessen zu berücksichtigen.
Liefert wertvolle Einblicke in aktuelle Trends rund um die hybride Customer Experience, stellt jedoch einen Meinungsbeitrag dar und markiert kein fundamentales Branchenereignis.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Der Artikel kritisiert den Begriff „phygital“ als Buzzword für hybride Kundenerlebnisse.
- Eine CMO-Council-Umfrage zeigt, dass 71% der Verbraucher einen Mix aus physischen und digitalen Kanälen wünschen.
- Zwei von drei Marketingverantwortlichen stufen die Bereitstellung einer hybriden Customer Experience als sehr wichtig ein.
- Lediglich 1 von 5 Marken bewertet das eigene hybride Modell als ausgereift.
- Weniger als 1 von 7 Marken halten ihre digitale Infrastruktur für ausgereift.
Verknüpfte Unternehmen
3 verknüpfte Unternehmen“Target is mentioned as an early example of hybrid experiences (circa 2014) when it introduced a digital shopping list app....”
“Target is mentioned as an early example of hybrid experiences (circa 2014) when it introduced a digital shopping list app....”
“SAS is mentioned as the source of the Experience 2030 Pulse survey....”
Ontologie & Marktkonzepte
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