Beobachtetes Signal · 9. Apr. 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Positiv
Oracle führt Fusion Agentic Applications für Customer Experience ein
Oracle hat Fusion Agentic Applications für Customer Experience (CX) angekündigt – eine Reihe KIgestützter, ergebnisorientierter Unternehmensanwendungen innerhalb der Oracle Fusion Cloud Applications. Die Agentic Applications basieren auf der Oracle Cloud Infrastructure, nutzen führende Large Language Models und operieren im Rahmen des Oracle Fusion-Sicherheitsframeworks. Sie führen Vertriebs-, Service- und Marketing-Workflows autonom aus und steuern diese, während sie Ausnahmen für menschliche Entscheidungen aufbereiten. Fünf neue Workspaces – Contract Compliance, Cross-Sell Program, Marketing Command Center, Sales Command Center und Service Manager – sind in Oracle Fusion Cloud CX verfügbar. Unterstützt wird die Initiative durch das Oracle AI Agent Studio, das einen Agentic Applications Builder, Observability, ROI-Messung sowie Sicherheitskontrollen für den Unternehmenseinsatz umfasst.
Als bedeutender Anbieter von Unternehmensanwendungen bettet Oracle Multi-Agenten-LLM-gestützte Ausführung in seine Fusion Cloud CX-Suite ein, was die Unternehmensakzeptanz von autonomer KI in Vertrieb, Service und Marketing beschleunigen und MarTech-Stacks, Automatisierungsstrategien sowie die Vendor-Konsolidierung beeinflussen kann.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Oracle kündigte Fusion Agentic Applications für Customer Experience (CX) an.
- Fünf neue Anwendungen in Oracle Fusion Cloud CX eingeführt: Contract Compliance Workspace, Cross-Sell Program Workspace, Marketing Command Center, Sales Command Center und Service Manager Workspace.
- Fusion Agentic Applications laufen auf der Oracle Cloud Infrastructure und werden von führenden Large Language Models angetrieben.
- Oracle AI Agent Studio und ein Agentic Applications Builder unterstützen die Erstellung, Vernetzung und Ausführung von Agentic Applications mit integrierter Observability, ROI-Messung und Sicherheitskontrollen.
- Die Anwendungen arbeiten innerhalb der Sicherheits-, Workflow-, Richtlinien- und Genehmigungs-Frameworks von Oracle Fusion Cloud Applications, um Routinearbeiten autonom voranzutreiben und Ausnahmen aufzuzeigen.
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Oracle startet KI-native Entwicklungsumgebung für Fusion Agentic Apps
Oracle hat eine neue KI-native Builder-Experience für das Oracle AI Agent Studio in Oracle Fusion Applications vorgestellt. Diese ermöglicht es Kunden und Partnern, Fusion Agentic Applications direkt innerhalb von Oracle Fusion Cloud Applications zu erstellen und auszuführen. Der einheitliche Builder unterstützt No-Code-, Low-Code- und Pro-Code-Workflows, einschließlich eines neuen AI Studio Skills zur Integration in Entwicklertools wie Visual Studio Code, CLIs, Git und KI-Coding-Assistenten. Die Agentic Applications laufen direkt in Fusion, übernehmen Sicherheits-, Governance-, Freigabe- und Audit-Mechanismen und können Oracle-, Partner-, Drittanbieter- sowie benutzerdefinierte Agents koordinieren. Oracle erweitert zudem den AI Agent Marketplace, veröffentlicht Entwicklervorlagen auf GitHub und bietet die Lösung ohne Zusatzkosten an. Branchenanalysten und Partner wie Accenture, Deloitte und PwC betonen das Potenzial für eine beschleunigte, abgesicherte Enterprise-KI-Adoption.
Oracle erweitert KI-Agenten für Marketing, Vertrieb und Service
Oracle hat neue, auf spezifische Rollen zugeschnittene KI-Agenten für Revenue-Teams vorgestellt, die direkt in die Oracle Fusion Cloud Applications integriert sind, um Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceprozesse zu unterstützen. Diese vorgefertigten Agenten sind nahtlos eingebunden und ohne zusätzliche Kosten erhältlich. Ergänzend führte Oracle das AI Agent Studio ein, das die Entwicklung, das Testen und die Bereitstellung von KI-Agenten sowie Agenten-Teams im gesamten Unternehmen ermöglicht. Die Lösung bricht Datensilos auf, indem sie abteilungsübergreifende Daten aus Bereichen wie Beschaffung und Auftragsmanagement zusammenführt, operative Aufgaben automatisiert und prädiktive Handlungsempfehlungen liefert. Rob Pinkerton, SVP bei Oracle, rät Unternehmen zu einem phasenweisen Implementierungsansatz. Das Release umfasst spezialisierte Agenten für Kampagnenplanung, Texterstellung, Angebotserstellung und Arbeitsauftragsplanung, wodurch Marketingteams entlastet werden.
Coforge bringt CXNova-Plattform für agentische CX-Orchestrierung auf den Markt
Coforge, ein führender Anbieter von AI-nativen Engineeringservices, hat CXNova eingeführt, eine AI-native Kundenerlebnisplattform, die AI-, Content- und Kanalsysteme in eine skalierbare Experience-Execution-Ebene vereinheitlicht. Die Plattform basiert auf einer Multi-Agenten-Architektur und nutzt domänenspezifische Ontologien sowie Enterprise-Knowledge-Graphen, um autonome Customer Journeys zu ermöglichen. Spezialisierte Content-, Context- und Canvas-Agenten arbeiten zusammen, um in Echtzeit personalisierte und markenkonforme Erlebnisse über Web, Mobile, Conversational und aufstrebende Kanäle zu liefern. Branchenspezifische Agenten und eine zentrale XOps-Kontrollebene koordinieren autonome Agenten und menschliche Expertise. CXNova ist für den Enterprise-Einsatz in den Bereichen Reise, Airlines, Banken, Versicherungen und Gesundheitswesen bereit und lässt sich für eine schnelle Einführung in bestehende Unternehmensökosysteme integrieren.
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