Beobachtetes Signal · 9. Juni 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
NiCE kündigt NiCE Labs für KI-gestützte Customer Experience an
NiCE hat die Gründung von NiCE Labs bekannt gegeben, einem dedizierten KI-Innovationslabor, das am 9. Juni 2026 auf der NiCE World in Orlando vorgestellt wurde. Das Labor kombiniert fortschrittliche KI-Forschung, strenge Benchmarking-Verfahren und Rapid Prototyping, um agentische Customer-Experience-Funktionen für Unternehmenskunden zu beschleunigen. NiCE Labs stützt sich auf drei Säulen: Research & Benchmarking, Prototyping & Incubation sowie AI Advocacy. Dabei arbeitet das Labor eng mit Kunden, Partnern, akademischen Einrichtungen und Model-Providern zusammen. Validierte Prototypen fließen direkt in das Agentic Portfolio und die Produkt-Roadmap von NiCE ein. Zudem veröffentlicht das Labor Referenzarchitekturen und Benchmark-Ergebnisse, um die unternehmensweite Einführung von vertrauenswürdiger und regulierter KI für die Customer Experience zu steuern.
Ein führender MarTech-Anbieter hat ein KI-Innovationslabor gestartet, um agentische KI für Enterprise-CX praxisnah und vertrauenswürdig zu gestalten. Dies beschleunigt die Zyklen von Prototypen zu Produkten und liefert maßgebliche Benchmarks für die KI-Adoption.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- NiCE hat NiCE Labs als KI-Innovationslabor mit Fokus auf agentische Customer Experience angekündigt.
- Das Labor wurde auf der NiCE World in Orlando vorgestellt und am 09.06.2026 über Business Wire kommuniziert.
- Es arbeitet in den drei Bereichen Research & Benchmarking, Prototyping & Incubation sowie AI Advocacy.
- NiCE Labs kooperiert mit Kunden, Partnern und Universitäten, wobei validierte Prototypen in das Agentic Portfolio einfließen.
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NiCE und ServiceNow launchen KI-gestützte CX-Lösung
NiCE hat die Verfügbarkeit einer gemeinsamen NiCE-ServiceNow-Lösung angekündigt, die die CX-KI-Plattform CXone von NiCE mit ServiceNow Customer Service Management und Workflow-Funktionen integriert. Das Angebot verbindet Echtzeit-Kundeninteraktionssignale mit Unternehmens-Workflows, um komplexe Fulfillment-Prozesse unmittelbar bei Interaktionsbeginn auszulösen. Zu den Hauptfunktionen gehören ein einheitliches, intelligentes Routing-System, das Absicht, Sentiment und SLAs an die passenden Teams übermittelt, sowie ein KI-gestützter Agent Copilot, der rollenspezifische Echtzeit-Leitlinien und Next-Best-Actions bereitstellt. Die Lösung befindet sich in einer kontrollierten Release-Phase mit geplanter Marktausweitung und zielt darauf ab, Service-Silos abzubauen sowie KI-gesteuerte Kundenservice-Ergebnisse zu beschleunigen.
NiCE als Leader im IDC MarketScape für CCaaS-Plattformen ausgezeichnet
NiCE wurde im aktuellen IDC MarketScape für Worldwide Agentic Contact Center-as-a-Service Platforms als Leader positioniert. Diese Auszeichnung unterstreicht die Technologieführerschaft und Innovationskraft des Unternehmens im Bereich autonomer, KI-gestützter Kundenservice-Lösungen. Zusätzlich wurde NiCE von Fast Company als einer der besten Arbeitsplätze für Innovatoren im Jahr 2026 gewürdigt. Diese Anerkennungen spiegeln die erfolgreiche Kombination aus zukunftsweisender Produktstrategie und einer Unternehmenskultur wider, die kontinuierliche Innovationen fördert. Für Entscheidungsträger im Bereich Enterprise Software und Customer Experience demonstriert die Platzierung, dass NiCE über die erforderlichen Kapazitäten verfügt, um komplexe Transformationsprozesse im Kundendialog durch modernste Agentic-KI-Technologien nachhaltig zu beschleunigen und signifikante Effizienzsteigerungen zu ermöglichen.
NIQ stellt KI-Betriebssystem NIQ Cadence für Marketing-Effektivität vor
NIQ (NYSE: NIQ) hat NIQ Cadence angekündigt, ein KI-basiertes Betriebssystem zur Vereinheitlichung von Marketing-Messung, Daten, Modellen und Wissensbeständen in einer einzigen Umgebung für Echtzeit-Empfehlungen und Optimierungen. Cadence nutzt ein Agentennetzwerk, koordiniert durch die Komponente NIQ Optiq, und verarbeitet proprietäre globale NIQ-Daten sowie Partner- und Drittanbieter-Inputs für kontinuierliche Mess- und Entscheidungsworkflows. Die Plattform umfasst modulare Subsysteme wie MyCadence, CadenceBI, CadenceIO, CadenceAI, CadenceKM und CadenceIQ. Sie befindet sich derzeit in der Beta-Phase für Marketing-Mix-Kunden von NIQ und läuft bis Ende 2026, während eine breitere Markteinführung für einen späteren Zeitpunkt geplant ist.
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