Beobachtetes Signal · 11. Aug. 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
MHC und BlueCrest kooperieren zur Modernisierung von Print- und Mail-Kommunikation
MHC, ein globaler Anbieter von KI-gestützter SaaS für Dokumenten-, Kommunikations- und Zahlungsautomatisierung, hat eine strategische Partnerschaft mit BlueCrest, einem weltweit führenden Anbieter von Automatisierungstechnologie für Druck, Postversand und Kundenkommunikation, bekannt gegeben. Im Rahmen dieser Vereinbarung bietet BlueCrest seinen Kunden mit hohem Print- und Mail-Volumen die NorthStar CCM-Plattform von MHC an. Dies ermöglicht omnichannel-fähige, KI-gestützte Kundenkommunikation, die Barcode- und Postverfolgungsdaten nahtlos mit BlueCrest-Kuvertier- und Drucksystemen integriert. NorthStar CCM umfasst Datenintegration, Dokumentenerstellung, kontrollierte KI-Funktionen, Workflow-Orchestrierung, Customer Journey Management sowie die Omnichannel-Ausspielung über Print, E-Mail, SMS, Web, Mobilgeräte und Portale. Führungskräfte beider Unternehmen betonen Vorteile wie reduzierte operative Komplexität, verbesserte Compliance und flexible Bereitstellungsoptionen wie Cloud, On-Premises und Hybridmodelle.
Die Partnerschaft ermöglicht die Modernisierung bestehender Print- und Mail-Prozesse und bietet Unternehmen ein umfassendes Omnichannel CCM, stellt jedoch eine kommerzielle Kooperation und keine branchenweite Plattform oder regulatorische Änderung dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- MHC und BlueCrest gehen eine strategische Partnerschaft zur Modernisierung traditioneller Print- und Mail-Kommunikation ein.
- BlueCrest vertreibt die MHC NorthStar CCM-Plattform an Kunden mit hohem Druck- und Postvolumen.
- Die Lösung bietet Datenintegration, Dokumentenerstellung, gesteuerte KI, Workflow-Orchestrierung und Omnichannel-Delivery.
- Die Partnerschaft ermöglicht personalisierte Kommunikation inklusive Barcode- und Tracking-Daten für BlueCrest-Systeme.
- NorthStar CCM ist in Cloud-, On-Premises- und Hybridmodellen verfügbar.
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Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Atento und Cresta vereinbaren strategische Partnerschaft für hybride KI-Customer-Experience-Lösungen
Atento und Cresta haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft im zweistelligen Millionenenbereich angekündigt, um hybride Customer-Experience-Lösungen (CX) auf Basis von Mensch und KI bereitzustellen. Im Rahmen der Vereinbarung wird die einheitliche CX-KI-Plattform von Cresta in das Angebot Atent.AI von Atento integriert. Die gemeinsame Lösung kombiniert autonome KI-Agenten, KI-unterstützte menschliche Agenten sowie Conversational Intelligence für Unternehmen, um Routineinteraktionen zu automatisieren, Echtzeit-Support zu leisten und kontinuierliche Analysen aus Kundengesprächen zu generieren. Atento steuert Strategie, Experience Design, Implementierung und das End-to-End-Management bei, während Cresta die KI-Plattform bereitstellt. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Expansion beider Unternehmen in den USA und Lateinamerika voranzutreiben und vereinheitlichte, unternehmenstaugliche KI in Business Transformation Outsourcing (BTO)- und CXM-Prozessen zu operationalisieren.
BlueConic übernimmt Blueshift zur Ausweitung agentischer CDP-Funktionen
Die Customer Data Platform BlueConic hat die Übernahme von Blueshift, einer KI-gestützten Cross-Channel-Marketing-Plattform, bekannt gegeben. Das kombinierte Produkt zielt darauf ab, die in Echtzeit erfassten First-Party-Kundenprofile von BlueConic mit den Entscheidungs- und Ausführungsfunktionen von Blueshift über Owned Channels wie E-Mail, Push, In-App, SMS und Web hinweg zu verknüpfen. Laut Angaben der Unternehmen versetzt das gemeinsame Angebot Marketer in die Lage, den Verhaltenskontext zu erfassen, über KI-Agenten die jeweils beste Aktion zu bestimmen und diese kanalübergreifend in einem einzigen System auszuführen. Das fusionierte Unternehmen betreut über 600 Kunden aus den Bereichen CPG, Retail, Direct-to-Consumer sowie Travel und Hospitality. BlueConic ernannte Melissa Murray Bailey zur CEO und betonte den Echtzeit-Kontext als entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Zu den genannten Kunden zählen unter anderem ASICS, Free People, Marmot, L'Oreal, StitchFix, Five Below, Tuft & Needle, Udacity und Lending Tree.
TELUS Digital partnerschaftlich mit Cresta für KI-Agenten im CX-Bereich
TELUS Digital hat eine Partnerschaft mit Cresta bekannt gegeben, um Enterprise-Kunden die einheitliche Customer Experience AI-Plattform von Cresta anzubieten. Dabei fungiert TELUS Digital als bevorzugter Implementierungs- und Dienstleistungspartner. Unternehmen lizenzieren die Plattform direkt bei Cresta und beauftragen TELUS Digital mit Implementierung, Integration, Change Management und Managed Services. TELUS Digital implementiert und optimiert Cresta-Funktionen wie Voice- und Chat-KI-Agenten, Echtzeit-Agentenunterstützung sowie KI-gestützte Conversation Intelligence und integriert diese in bestehende CCaaS-Plattformen. Eine im Auftrag von TELUS Digital durchgeführte Studie von Ryan Strategic Advisory zeigt, dass KI-unterstützte menschliche Agenten das führende Bereitstellungsmodell für Customer Experience sind, während lediglich 32 Prozent der Unternehmen über automatisierte QA- und Coaching-Tools verfügen.
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