Wenn Kennzahlen die Strategie diktieren: Zahlt das Marketing den Preis?

Ein aktueller Leitartikel von CMSWire warnt davor, dass MarTech und kennzahlenbasierte Dashboards zunehmend die Unternehmensstrategie bestimmen, anstatt sie lediglich zu unterstützen – oft auf Kosten langfristiger Markenwerte. Als Beispiel dient ein Bericht der New York Times, dem zufolge Einzelhändler die kaufkräftige Zielgruppe der Generation X weitgehend ignorieren, weil Ad-Tech-Algorithmen primär auf kostengünstige Impressions und hohes Engagement optimiert sind. Diese Fehlsteuerung spiegelt sich auch in anderen Branchen wider, etwa bei der vorausschauenden Polizeiarbeit, elektronischen Patientenakten oder automatisierten Bewerbermanagementsystemen. In all diesen Fällen verengen softwareimmanente Annahmen den organisatorischen Fokus und lassen wertvolle Segmente unsichtbar werden. Marketing-Führungskräfte sind daher aufgerufen, die strategische Kontrolle zurückzugewinnen und sicherzustellen, dass Technologie als Werkzeug dient, anstatt über Ziele zu entscheiden.