Beobachtetes Signal · 3. Juni 2026 · Product Launch · Quelle: https://marketingtechnews.net/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Macy's führt KI-Shopping-Assistenten „Ask Macy’s“ ein
Macy’s hat nach rund sechs monatiger Entwicklungszeit und einer rasanten Beta-Phase den KI-gestützten Shopping-Assistenten „Ask Macy’s“ auf seiner E-Commerce-Plattform implementiert. Das Projekt wurde in Zusammenarbeit mit Google Cloud auf „Gemini Enterprise for Customer Experience“ migriert. Während der Beta-Tests steigerte „Ask Macy’s“ den Umsatz pro Besuch bei Nutzern laut Google Cloud um das 4,75-Fache. Der Assistent scannt den gesamten Produktkatalog von Macy’s, stellt ergänzende Präferenzfragen und bietet eine virtuelle Anprobe, mit der Artikel auf hochgeladene Fotos projiziert werden können. Das gemeinsame Projekt begann Anfang Februar 2026; vier Wochen später startete eine Beta-Version für Testkäufer und Mitarbeiter, gefolgt von einer schrittweisen Einführung für die Hälfte des Website-Traffics und dem anschließenden Full Release.
Ein großer nationaler Retailer hat einen LLM-basierten, konversationellen Shopping-Assistenten mit signifikantem Umsatzzuwachs implementiert. Dies demonstrikt ein skalierbares Conversational-Commerce-Anwendungsbeispiel sowie eine schnelle Retailer-Cloud-Kooperation, die von anderen Handelsunternehmen und MarTech-Teams repliziert werden kann.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Macy’s hat einen KI-gestützten Shopping-Assistenten namens „Ask Macy’s“ in seinem Online-Shop gelauncht.
- Macy’s hat das Projekt auf Gemini Enterprise for Customer Experience umgestellt und mit Google Cloud zusammengearbeitet.
- Google Cloud berichtete, dass „Ask Macy’s“ während der Beta-Tests einen um das 4,75-Fache höheren Umsatz pro Besuch bei den Nutzern generierte.
- Das gemeinsame Projekt zwischen Google Cloud und Macy’s startete Anfang Februar 2026; die Beta-Phase lief vier Wochen nach dem Start, die Bereitstellung für die Hälfte des Website-Traffics erfolgte kurz vor dem allgemeinen Rollout.
- „Ask Macy’s“ scannt den gesamten Produktkatalog, stellt ergänzende Präferenzfragen und bietet eine virtuelle Anprobe-Funktion zur Visualisierung von Artikeln auf hochgeladenen Käuferfotos.
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Michaels startet KI-Shopping-Assistenten „Ask Mike“
Die US-Bastelkette Michaels hat ihren kundenbasierten KI-Shopping-Assistenten namens „Ask Mike“ offiziell vorgestellt, nachdem dieser bereits im Mai im Rahmen eines Soft Launches eingeführt wurde. Entwickelt auf Basis von Google Cloud Gemini Enterprise for Customer Experience, schaffte das Tool den Sprung vom Konzept zur Produktion in nur rund sechs Wochen, begünstigt durch eine moderne Cloud-Architektur und einen KI-optimierten Produktkatalog. Verfügbar auf Desktop, mobilem Web sowie iOS- und Android-Apps, bewältigte der Assistent bislang rund 75.000 Konversationen. Laut Unternehmensangaben führen 27 Prozent der Interaktionen zu einem Produktklick oder Warenkorb-Add, womit die Conversion Rate den Wert der traditionellen Website-Suche mehr als verdoppelt. Über 60 Prozent der Anfragen betrafen die Produktfindung. Künftige Updates sollen KI-gestützte Produktübersichten und kontextbezogene Prompts umfassen.
Kohl’s führt KI-Shopping-Assistenten auf Basis von Google Cloud ein
Der US-Einzelhändler Kohl’s hat einen KI-Shopping-Assistenten für seine Website und Mobil-App gelauncht, um die Produktsuche und den Kundenservice zu optimieren. Das Tool bündelt Angebote, liefert personalisierte Produktempfehlungen, vergleicht Artikel, ermöglicht die visuelle Suche via Bildupload, beantwortet Fragen zu Aktionen, verfolgt Online-Bestellungen, verbindet mit dem Kundenservice und unterstützt Buy-Online-Pick-Up-In-Store-Workflows. Die Anwendung baut auf dem im April eingeführten Gift Finder auf und nutzt die Google-Infrastruktur, darunter Google Cloud’s Gemini Enterprise for Customer Experience, für konversationelle Produktsuche. Dieser Schritt folgt ähnlichen KI-Implementierungen von Wettbewerbern wie Macy’s, Michaels und Lowe’s. Kohl’s verzeichnete zuletzt im ersten Quartal einen Rückgang des Nettoumsatzes um 1,7 Prozent sowie einen Nettoverlust von 14 Millionen US-Dollar.
Macy's skaliert KI-gestützte Warennachschub-Steuerung zur Bestandsoptimierung
Macy's Inc. weitet den Einsatz eines KI-gestützten Prognose-Overlays für die Bestandsauffüllung von der Pilotphase auf den Regelbetrieb aus, wie das Unternehmen in seinem Earnings Call am 10. September bekannt gab. Die Initiative zielt darauf ab, die Warenverfügbarkeit (In-Stock-Levels) zu maximieren und die Bestandseffizienz zu steigern, indem Produkte präziser lokalisiert und bereitgestellt werden. Laut COO und CFO Tom Edwards sollen die Effizienzgewinne in der Supply Chain ab der zweiten Jahreshälfte 2026 greifen und die Bruttomarge stärken. Der Rollout ist Kernbestandteil des 2024 initiierten Transformationsplans 'A Bold New Chapter', der bis 2026 Einsparungen in Höhe von 235 Millionen US-Dollar realisieren soll. Macy's startet mit einer soliden Bestandsposition in die Herbstsaison; im zweiten Quartal stiegen die Bestände parallel zum Umsatzwachstum um 2,5 %. Auch Wettbewerber wie Target, Lowe's und Kohl's setzen verstärkt auf KI-gestützte Bestandsoptimierung.
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