Beobachtetes Signal · 5. Aug. 2026 · Research Report · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Loyalty-Daten bleiben von Marken laut Forrester-Studie weitgehend ungenutzt
Eine von Zeta Global in Auftrag gegebenen Forrester-Studie zeigt, dass viele Marken das Potenzial ihrer Loyalty-Programme und der darin enthaltenen Daten nicht effektiv ausschöpfen. Laut dem Bericht bewerten 30 Prozent der Unternehmen ihre Programme als lediglich mäßig effektiv. Zudem erfassen 27 Prozent keine First-Party-Data und 38 Prozent keine Zero-Party-Data über diese Kanäle. Auch die Systemintegration bereitet Schwierigkeiten: 23 Prozent verzeichnen kaum oder gar keine Verknüpfung zu anderen Kundendaten-Systemen. Als größte Hürden nennen 61 Prozent mangelhafte Datenqualität und -vollständigkeit, gefolgt von unzureichender Integration (57 Prozent), Datensilos (48 Prozent) und begrenztem internem Know-how (45 Prozent). Positiv zu bewerten ist, dass 92 Prozent der Marken planen, in den kommenden zwölf Monaten in neue Technologien und Prozesse zu investieren, um Loyalty-Daten durch Zentralisierung, erweiterte Analysen, KI-gestützte Personalisierung und Omnichannel-Aktivierung besser zu nutzen.
Der Artikel beleuchtet die mangelhafte Nutzung von Loyalty-Daten im MarTech-Umfeld, was bestehende Herausforderungen und Investitionsabsichten aufzeigt, jedoch keinen grundlegenden Branchenwandel darstellt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 30 % der Marken bewerten ihre Loyalty-Programme als nur mäßig effektiv.
- 27 % der Marken erfassen keine First-Party-Data über Loyalty-Programme, 38 % verzichten auf Zero-Party-Data.
- 23 % weisen eine minimale oder gar keine Integration von Loyalty-Daten mit anderen Kundendatenquellen auf.
- 61 % nennen Datenqualität und unvollständige Datensätze als Haupthindernis bei der Nutzung von Loyalty-Daten.
- 92 % der Marken planen innerhalb von 12 Monaten Investitionen in neue Technologien zur besseren Nutzung von Loyalty-Daten.
Verknüpfte Unternehmen
2 verknüpfte Unternehmen“A new survey of 310 loyalty and marketing professionals by Forrester Research, commissioned by Zeta Global, confirms this skepticism....”
“Forrester research commissioned by Zeta Global (editor's note: the author's company) found that many brands fail to collect or activate zero...”
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