Beobachtetes Signal · 26. Mai 2026 · Earnings Report · Quelle: Retail Dive · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Positiv
Lowe's nutzt KI zur Steigerung der Online-Conversions im DIY-Segment
Lowe’s hat im Rahmen der Bilanzvorlage für das erste Quartal 2026 dargelegt, dass gezielte KI-Investitionen die Online-Umsätze sowie Kundennkennzahlen im stationären Handel signifikant verbessern. Laut CEO Marvin Ellison weisen Kunden, die den KI-Shopping-Assistenten MyLowe nutzen, eine dreimal so hohe Conversion-Rate wie Nicht-Nutzer auf, wobei das Tool monatlich über eine Million Anfragen verarbeitet. Ein internes Tool für Mitarbeiter namens Mylow Companion steigerte die Kundenzufriedenheit im Laden um zwei Prozent. Ergänzend setzt das Unternehmen auf Loyalty- und Service-Angebote für Heimwerker, darunter das im März eingeführte kostenpflichtige Abonnement HomeCare+. Die flächenbereinigten Umsätze stiegen im Q1 2026 im Jahresvergleich um 0,6 Prozent, während der Nettoumsatz bei 23,1 Milliarden US-Dollar lag, was einem Plus von 10,3 Prozent entspricht.
Die Quartalszahlen von Lowe's liefern messbare Belege dafür, dass Künstliche Intelligenz Conversions und Kundenzufriedenheit im Handel spürbar steigert; dies hat direkte Relevanz für Retail Media, E-Commerce-Strategien und KI-gestützte Kundenansprachen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Lowe's-CEO Marvin Ellison betonte bei der Bilanzpressekonferenz für Q1 2026, dass KI-Investitionen zu besseren Online-Umsätzen und Kundenkennzahlen geführt haben.
- Kunden, die den KI-Shopping-Assistenten MyLowe nutzen, konvertieren dreimal so häufig wie andere; das Tool bearbeitet monatlich über eine Million Anfragen.
- Der Einsatz von Mylow Companion, einem KI-Tool für Mitarbeiter, steigerte die Kundenzufriedenheit im Geschäft um 2 Prozent.
- Im März startete Lowe’s mit HomeCare+ ein kostenpflichtiges Abonnement, das jährlich zwei Besuche für Wartungsarbeiten zu Hause umfasst.
- Der flächenbereinigte Umsatz stieg im Q1 2026 um 0,6 Prozent im Jahresvergleich; der Nettoumsatz betrug 23,1 Milliarden US-Dollar (plus 10,3 Prozent).
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Lowe's bekämpft KI-Wildwuchs mit strenger Governance und Leitplanken
Der US-Einzelhändler Lowe’s implementiert und steuert zahlreiche KI-Agenten für Kundenservice und Mitarbeiter-Workflows, um unkoordinierte und isolierte KI-Systeme zu verhindern. Das Unternehmen hat mit Mylow einen kundenorientierten virtuellen Assistenten sowie mit Mylow Companion ein Tool für Mitarbeiter eingeführt. Um die Kontrolle zu behalten, wurden ein dediziertes AI Transformation Office sowie eine eigene AI Foundry geschaffen, die Observability und Explainability sicherstellen. Bei der Entscheidung über neue Deployments setzt Lowe’s auf einen Human-in-the-Loop-Ansatz, mehrschichtige technische Leitplanken sowie eine strukturierte Business-Case-Prüfung anhand von vier Parametern: ROI, Kapitalinvestition, Risiko und Change Management. Mittlerweile verzeichnet das Unternehmen wöchentlich rund eine Million KI-gestützte Anfragen über alle Plattformen hinweg und meldet eine Steigerung des Net Promoter Score um etwa 300 Basispunkte seit dem Rollout. Dabei setzt die Baumarkt-Kette auf strategische Partnerschaften mit großen AI-Anbietern und den gezielten Aufbau interner Spezialisten-Teams.
Home Depot Expands AI Assistant Magic Apron Across US Stores
The article reports that Home Depot is expanding its Magic Apron AI assistant to over 2,000 US stores, signaling a shift of AI commerce from online to physical retail. The assistant uses localized store knowledge, enabling text, voice, and image queries for product discovery, navigation, and expert advice. This move integrates AI with inventory, product data, and store wayfinding, enhancing the in-store experience rather than replacing it. The article highlights that generative AI is moving up the marketing funnel, influencing prospecting and lead generation, and that unified commerce—connecting customer, product, and inventory data in real time—is becoming essential. A McKinsey report is cited, indicating AI's potential across customer experience, growth, and productivity, with hyper-personalisation as key. Measurement challenges arise as customer journeys become harder to track across digital and physical touchpoints.
Williams-Sonoma AI assistants boost conversions and engagement
Williams-Sonoma reported strong Q2 2026 results, with comparable sales up 6.2% and total revenue up 6.7% to nearly $2 billion. The company credited its AI-powered shopping assistants for driving customer engagement and conversions. The Olive assistant on Williams Sonoma converts at three times the rate of non-users, while the newly launched Otto on Pottery Barn resolves over 70% of engagements without human handoff. Executives highlighted the use of first-party data and AI to scale personalization, noting that personalized visits now generate roughly nine times the revenue of an average visit, up from two times last year. The company sees AI as enhancing its high-touch customer service model without replacing tactile and taste-driven aspects of the business.
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