Beobachtetes Signal · 18. Mai 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Lightspeed Voice stellt NOVA Pro für KI-gestützte Anrufintelligenz vor
Lightspeed Voice hat NOVA Pro angekündigt, eine weiterentwickelte Version seiner NOVA AI Call-Intelligence-Plattform, die Telefonate in anpassbare und verwertbare Business Intelligence umwandelt. NOVA Pro bietet konfigurierbare Anrufzusammenfassungen, benutzerdefinierte Abfragen, Anruferfolgs-Scoring, eine interaktive Transkript-Abfragefunktion namens „Ask NOVA“ sowie automatisierte Follow-up-Generierung. Das Produkt baut auf der im August 2024 eingeführten Ursprungsversion von NOVA auf, die Transkriptionen, Zusammenfassungen und Sentimentanalysen lieferte und 2025 mit Branchenpreisen ausgezeichnet wurde. Lightspeed positioniert NOVA Pro für Branchen mit geschäftskritischen Telefongesprächen – darunter Versicherungen, Vertrieb, Kundenservice und Handwerksdienste –, um manuelle Arbeit zu reduzieren und die Konsistenz bei Follow-ups und Coaching zu verbessern.
Ein B2B-MarTech- und Unified-Communications-Anbieter hat ein fortschrittliches KI-Anrufintelligenz-Produkt auf den Markt gebracht, das die Gesprächsanalytik und operative Workflows für telefonlastige Unternehmen verbessert. Dies ist relevant für Vertriebs-, CX- und Sprachdaten-Tooling, stellt jedoch keine grundlegende Änderung der Ökosystem-Richtlinien dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Lightspeed Voice hat NOVA Pro als Weiterentwicklung seiner NOVA AI Call-Intelligence-Plattform eingeführt.
- Zu den Funktionen von NOVA Pro gehören benutzerdefinierte Zusammenfassungen, Call Success Scores, individuelle Abfragen, die Transkript-Abfragefunktion „Ask NOVA“ sowie automatisierte E-Mail- und Text-Follow-ups.
- Die erste Version von NOVA wurde im August 2024 veröffentlicht und bot Transkription, Anrufzusammenfassungen und Sentimentanalyse.
- NOVA erhielt zuvor den Artificial Intelligence Excellence Award (2025) sowie den Unified Communications Excellence Award (2025).
- Zielbranchen sind Versicherungsagenturen, Vertriebsteams, Kundenservice-Organisationen und Anbieter von Heimdiensten.
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Pipedrive launcht Nova zur automatisierten CRM-Datenanreicherung aus Verkaufsgesprächen
Pipedrive hat die allgemeine Verfügbarkeit von Nova bekannt gegeben, einem KI-gestützten Tool für Meeting-Intelligence, das direkt in das Pipedrive-CRM integriert ist. Nova unterstützt Vertriebsteams, indem es vor Kundengesprächen automatisierte Briefings erstellt, Konversationen aufzeichnet und transkribiert sowie im Anschluss Entwürfe für CRM-Aktualisierungen generiert. Durch die Automatisierung dieser administrativen Aufgaben minimiert das Tool Reibungsverluste bei der Datenpflege, erhöht die Datenqualität im CRM und ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, sich stärker auf den eigentlichen Verkaufsabschluss zu konzentrieren. Die Lösung unterstreicht den anhaltenden Trend zur Integration generativer KI in zentrale Workflow-Anwendungen, um die Produktizienz im B2B-Vertrieb nachhaltig zu steigern und wertvolle Gesprächsdaten direkt in verwertbare Vertriebsintelligenz zu transformieren.
Five9 kündigt Voice AI Agents für autonome Self-Service-Lösungen an
Five9 hat eine neue Version seiner Five9 Voice AI Agents vorgestellt, ein speziell entwickeltes, agentenbasiertes Self-Service-Voice-KI-Produkt auf Basis einer komplett überarbeiteten Architektur. Die Lösung ist nahtlos in die Five9 Intelligent CX Platform integriert und verfügt über einen proprietären Agentic Voice Switch zur Vereinheitlichung von Spracherkennung, Reasoning und Sprachgenerierung auf der carrier-grade-Infrastruktur des Unternehmens. Ergänzt wird dies durch Enterprise-Governance-Funktionen wie LLM-Blinding und automatisierte Post-Call-AI-Evaluations, sicheres Tool-Calling für Echtzeitaktionen, latenzarme mehrsprachige Sprachmodelle sowie orchestrierte Multi-Agenten-Workflows. Flankiert wird das Release vom AI Agent Studio, einer einheitlichen Entwicklungsumgebung für den gesamten Lebenszyklus der KI-Agenten. Laut Five9-Studien setzen bereits 65 Prozent der Unternehmen mindestens einen KI-Anwendungsfall um, wobei Self-Service-Automatisierung mit 42 Prozent an vorderster Stelle steht. Erste Implementierungspartner wie PODS berichten von messbaren Effizienzsteigerungen und planen die Bearbeitung von über 100.000 Service-Anrufen noch vor Jahresende.
Broadvoice lanciert GoEngage und AI Analyst für GoContact
Broadvoice hat zwei neue KI-Funktionen für seine GoContact-Plattform angekündigt: GoEngage und AI Analyst. GoEngage nutzt fortschrittliche Speech-to-Speech-Technologie, um eingehende Sprachanrufe mit menschlicher Kadenz und nahtlosen, kontextbezogenen Übergaben an menschliche Agenten zu automatisieren. AI Analyst fungiert als konversationaler Analyseassistent, der betriebliche Fragen von Contact Centern in natürlicher Sprache beantwortet und Echtzeit-Entscheidungshilfe für Vorgesetzte bietet. Broadvoice positioniert diese Einführung als nächsten Schritt seiner einheitlichen Marken- und KI-Strategie, um Interaktionen zu automatisieren und Workflows auszuführen. GoContact bedient bereits Unternehmenskunden in den Branchen Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen in Nordamerika, EMEA und Lateinamerika. Das Unternehmen verweist zudem auf Studien, die einen Return on Investment von bis zu 250 Prozent für Contact Center-KI belegen. Die offizielle Bekanntgabe erfolgte am 3. Juni 2026.
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