Beobachtetes Signal · 23. Feb. 2023 · Product Launch · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Level AI bringt generative KI-Lösung AgentGPT für Contact Center heraus
Level AI hat die offizielle Markteinführung von AgentGPT bekannt gegeben, einem generativen KI-Produkt zur Unterstützung von Kundenservice-Teams in Contact Centern. Im Gegensatz zu ChatGPT wird AgentGPT direkt auf den proprietären Konversations- und internen Datenbeständen des jeweiligen Kunden trainiert. Dadurch kann das System komplexe, mehrdimensionale Anfragen analysieren und passgenaue Lösungen vorschlagen. Das Tool basiert auf der bestehenden Natural Language Understanding (NLU)-Suite von Level AI und optimiert sich kontinuierlich über ein Feedback-System der Agents (Daumen hoch/runter). Eine Alpha-Version war bereits am 17. Januar 2023 erschienen. Laut CEO und Gründer Ashish Nagar zielt die Lösung darauf ab, die Average Handle Time zu senken, das Onboarding von Mitarbeitern zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, ohne menschliche Arbeitsplätze zu ersetzen. Der Launch erfolgt inmitten einer branchenweiten Welle von Generative-AI-Integrationen bei CX-Anbietern wie NICE, Intercom und Optimizely.
Der Launch von AgentGPT unterstreicht die zunehmende Adaption generativer KI im Kundenservice, stellt jedoch primär ein inkrementelles Update eines Nischenanbieters statt eines marktverändernden Meilensteins dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Level AI veröffentlicht AgentGPT, ein generatives KI-Produkt für Kundenservice-Teams in Contact Centern.
- Im Gegensatz zu ChatGPT wird AgentGPT auf proprietären Konversationsdaten und internen Datenspeichern der Kunden trainiert.
- Die Lösung setzt direkt auf der bestehenden Natural Language Understanding (NLU)-Produktsuite von Level AI auf.
- Eine Alpha-Version von AgentGPT wurde am 17. Januar 2023 bereitgestellt.
- Das System lernt kontinuierlich durch Agent-Feedback (Daumen hoch/runter) zur Relevanz der Antworten.
Verknüpfte Unternehmen
5 verknüpfte Unternehmen“NICE's integrated ChatGPT with its cloud native customer service Knowledge Management solution....”
“Unlike ChatGPT, the wildly-popular OpenAI generative chatbot that debuted last November but does not have access to proprietary data......”
“Intercom's integrated ChatGPT with its customer service platform....”
“Optimizely is integrating ChatGPT with its digital customer experience software......”
“Glassbox, a digital customer experience analytics platform, integrated ChatGPT for customer data insights enhancements....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Entlassene OpenAI-Forscher bestreiten Fehlverhalten und warnen vor Einschüchterung
Drei OpenAI-Sicherheitsforscher – Jasmine Wang, Tomek Korbak und Mikita Balesni –, die letzte Woche entlassen wurden, haben einen offenen Brief veröffentlicht, in dem sie die Vorwürfe des Missbrauchs sensibler Informationen bestreiten. Sie warnen, dass ihre Entlassung einen abschreckenden Effekt habe, der die Sicherheitsarbeit und den offenen Dialog im Unternehmen behindere. Die Forscher erklären, sie hätten in gutem Glauben und im Rahmen der damaligen Unternehmensnormen gehandelt, und die Gründe für ihre Entlassung seien unklar. Sie appellieren an OpenAI, seine Zusagen bezüglich externer Sicherheitsauditoren einzuhalten und eine transparente Kultur zu bewahren. OpenAI antwortete mit einem internen Memo, das Vergeltungsmaßnahmen bestreitet und betont, dass Mitarbeiter nicht für das Ansprechen von Bedenken entlassen werden, ohne jedoch auf spezifische Richtlinienverstöße oder Umstände der Entlassung einzugehen. Der Konflikt beleuchtet Spannungen zwischen interner Sicherheitsforschung und Kommunikationsrichtlinien, während OpenAI wegen Sicherheitsvorfällen in der Kritik steht.
Ben Afflecks KI-Wissen geht viral
Ben Affleck, der Schauspieler, der sein KI-Filmmaking-Startup für angeblich 587 Millionen Dollar an Netflix verkauft hat, ging viral, weil er in Interviews tiefes Verständnis für KI-Technologie zeigte. Er sprach über maschinelles Lernen, neuronale Netze und gab zu, Python-Skripte zu schreiben. Affleck beschrieb seinen Weg vom analogen zum digitalen Film, seinen Einsatz von KI in der visuellen Effektproduktion und die Erstellung eines proprietären Datensatzes für ethische KI-Filmarbeit. Er besuchte auch OpenAI und nutzte seinen Promi-Status für Einblicke in neue Technologien. Affleck äußerte Bedenken über die Auswirkungen von KI auf Bildung und erlernte Hilflosigkeit, nicht über existenzielle Bedrohungen. Er nutzte KI in seinem Film 'Animals' und betonte die additive Natur von KI in der Filmbranche.
AI-Ranking Arena sammelt 200 Mio. USD bei 3,1 Mrd. USD Bewertung
Arena, die KI-Ranking-Plattform, die als Forschungsprojekt der UC Berkeley entstand, hat eine Series-B-Finanzierung in Höhe von 200 Mio. USD zu einer Bewertung von 3,1 Mrd. USD abgeschlossen. Die Runde wurde von Lightspeed Venture Partners und Khosla Ventures angeführt, mit Beteiligung von Salesforce Ventures, 01 Advisors, Dell Technologies Capital, Endeavor Catalyst, a16z, Felicis und anderen. Dies folgt auf die Ankündigung des Unternehmens im Juni, einen annualisierten Run-Rate-Umsatz von 100 Mio. USD erreicht zu haben. Arena bietet eine Crowdsourcing-Plattform, auf der Nutzer die Ausgaben von KI-Modellen bewerten, und hat ein kommerzielles Produkt namens AI Evaluations eingeführt, das detaillierte Leistungsanalysen bietet. Das Unternehmen hat außerdem eine neue Kategorie 'Alignment' zu seinem Leaderboard hinzugefügt, die Modelle anhand von Problemen wie unbefugten Aktionen und betrügerischer Abschlüsse bewertet. Die Bewertung von Arena hat sich in etwa 10 Monaten fast verdoppelt, von 1,7 Mrd. USD nach der Finanzierung im Januar auf nun 3,1 Mrd. USD.
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