Beobachtetes Signal · 14. Juli 2026 · Announcement · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Infobip: Agentic AI optimiert Passagierkommunikation und Serviceprozesse von Airlines
Die globale Kommunikationsplattform Infobip zeigt in aktuellen Ergebnissen, dass Fluggesellschaften zunehmend von reaktiven Broadcast-Nachrichten zu proaktiver, KI-gestützter Omnichannel-Kommunikation übergehen, um Reiseunterbrechungen effizienter zu bewältigen. Laut einem Bericht der UK Civil Aviation Authority sehen über 60 % der Passagiere die Kommunikation als größten Verbesserungsbereich. Infobip identifiziert Agentic AI, autonome Problemlösung und vereinheitlichte Kundendaten als zentrale Säulen dieses Wandels. Entsprechende Implementierungen in Großbritannien und Europa – unter anderem bei Virgin Atlantic – konnten die Online-Check-in-Raten um 11 % steigern und das Arbeitsaufkommen im Kundenservice um bis zu 50 % reduzieren. Der Bericht hebt zudem deutliche Performance-Unterschiede zwischen Kanälen hervor: WhatsApp erzielt eine Öffnungsrate von 98 % im Vergleich zu lediglich 20 % bei E-Mails, was den strategischen Wechsel zu Engagement-stärkeren Messaging-Kanälen weiter beschleunigt.
Branchenrelevantes Update zu Agentic AI und Omnichannel-Kundeninteraktion, das konkrete operative Kennzahlen (Check-in +11 %, Support-Entlastung -50 %) und Kanal-Performancedaten liefert.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Laut UK Civil Aviation Authority sehen über 60 % der Passagiere die Fluglinien-Kommunikation bei Störungen als wichtigsten Verbesserungsbereich.
- Infobip forciert bei Airlines den Wechsel von reaktivem Broadcasting zu proaktiven, KI-basierten Omnichannel-Strategien.
- Partnerschaften in UK und Europa (u. a. Virgin Atlantic) steigerten die Online-Check-in-Raten um 11 %.
- Proaktive KI-Interaktionen senkten das Arbeitsaufkommen im Customer Support um bis zu 50 %.
- WhatsApp erzielt laut Daten eine Öffnungsrate von 98 % gegenüber 20 % bei E-Mails, was den Kanalwechsel forciert.
Verknüpfte Unternehmen
5 verknüpfte Unternehmen“Global communications platform Infobip has found that the airlines successfully navigating turbulence are replacing reactive broadcast commu...”
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Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Infobip-US-Chef Ethan Gustav über KI-gestützte MarTech-Trends und Conversational AI
Ethan Gustav, Group President North America bei Infobip, analysiert im Interview Trends im Bereich AI-powered Marketing und Multichannel Messaging. Laut Gustav hat sich KI im vergangenen Weihnachtsgeschäft von der Spielerei zum essenziellen Business-Faktor entwickelt. Er prognostiziert, dass Conversational AI und Agentic AI künftig bis zu 95 Prozent der Standard-Kundeninteraktionen übernehmen werden. Dabei unterscheidet er zwischen dialogorientierter KI und ergebnisgesteuerter Automatisierung. Zudem steigt die Nachfrage nach kleineren, domänenspezifischen Modellen, die Hyper-Personalisierung bei maximalem Datenschutz ermöglichen. Infobip kombiniert diese KI-Ansätze mit Omnichannel-Messaging wie RCS und WhatsApp, um zielgerichtete Promotions, In-App-Shopping und 24/7-Support bereitzustellen. Als AI-native Cloud Communications Platform nutzt das Unternehmen Tools wie Answers, generative KI fürs Marketing sowie Predictive Analytics für Lead Scoring und Churn-Prävention.
Infobip-Report: Isolierte Daten und Systeme blockieren skalierbare CX-Automatisierung
Der Infobip 2026 Customer Experience Maturity Report zeigt, dass zwar 96 % der Marken Kundeninteraktionen teilweise automatisieren, jedoch Datensilos und fragmentierte Systeme nahtlose Customer Journeys im großen Stil sowie die KI-Adoption behindern. Lediglich 58 % haben ihre Kanäle vollständig synchronisiert, 60 % zentralisieren Kundendaten, 27 % nutzen eine Orchestration-Plattform und nur 50 % verfügen über vollständig API-fähige Tools. Agentic AI wird von 53 % eingesetzt, allerdings bremsen Nutzendevertrauen (71 %), Datenschutzbedenken (64 %) und die Tech-Stack-Integration (41 %) die weitere Skalierung. Branchenvergleiche führen Handel und Telekommunikation bei Journey-Automatisierung an, während das Bankenwesen leicht zurückliegt. Laut Infobip und Frost & Sullivan wird die Überwindung dieser Fragmentierung und Vertrauenshürden darüber entscheiden, welche Marken effektiv KI-gestützte Customer Experiences skalieren können.
Conversational AI wird zum strategischen Imperativ für den Retail-Sektor
Ein auf MarTech Series veröffentlichter Bericht von Infobip und Retail Economics verdeutlicht den fundamentalen Wandel der Kundeninteraktion im Handel: Einweg-Broadcasts weichen zunehmend dialogorientierten, KI-gesteuerten Beziehungsmodellen. Treiber dieser Entwicklung sind überlegene Engagement-Metriken. So erzielt WhatsApp Öffnungsraten von 85 bis 95 Prozent, während E-Mail im E-Commerce lediglich 32,7 Prozent erreicht. Zudem bevorzugen bereits 24 Prozent der Gen Z WhatsApp und SMS für Liefer- und Retourenprozesse. Trotz dieses Potenzials offenbart die Analyse eine erhebliche Implementierungslücke: Zwar evaluieren 88 Prozent der Händler Conversational AI, doch kein einziges Unternehmen meldet eine vollständige End-to-End-Integration entlang der Customer Journey. Branchenexperten wie Richard Lim (Retail Economics) und Kim Johal (Infobip) betonen, dass automatisierte, KI-basierte Kundenberatung Routineanfragen effizient skaliert und einen ROI innerhalb von nur 60 Tagen realisieren kann.
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