Beobachtetes Signal · 16. Okt. 2025 · Partnership · Quelle: CMSWire · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Genesys und Scaled Cognition kooperieren bei Agentic AI für die Customer Experience
Genesys und Scaled Cognition gaben am 16. Oktober 2025 eine strategische Partnerschaft zur Weiterentwicklung verantwortungsvoller Agentic AI für die Customer Experience Orchestration bekannt. Im Zuge dieser Vereinbarung tätigte Genesys eine Investition in Scaled Cognition. Die Kooperation integriert das Large Action Model APT-1 von Scaled Cognition in die Genesys Cloud Plattform mit dem Ziel, autonome Agents mit höherer Präzision, Governance und Verlässlichkeit bereitzustellen. Die Partnerschaft adressiert die wachsende Nachfrage nach Agentic AI in Contact Centern, während Wettbewerber wie Five9 ebenfalls vergleichbare KI-Agents einführen. Die Integration ermöglicht No-Code-KI-Agents, deterministisches Verhalten sowie Governance-Kontrollen und unterstützt Unternehmen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Retail, Healthcare und Telekommunikation bei der Automatisierung ihrer Customer Service Prozesse.
Die Verbindung einer führenden CX-Plattform mit einem spezialisierten Anbieter für Agentic AI verdeutlicht den klaren Trend hin zu autonomen Kundenservice-Agents. Dies ist ein relevanter Schritt für die Integration von KI in die Customer Experience, stellt jedoch keine fundamentale Branchenverschiebung dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Genesys und Scaled Cognition gaben am 16. Oktober 2025 eine strategische Partnerschaft bekannt.
- Genesys hat im Rahmen der Vereinbarung in Scaled Cognition investiert.
- Die Partnerschaft integriert das APT-1 Large Action Model von Scaled Cognition in die Genesys Cloud.
- Das APT-1 Modell von Scaled Cognition zielt darauf ab, Halluzinationen in KI-Antworten zu eliminieren.
- Die Zusammenarbeit soll CX-Entscheidern in Unternehmen den Einsatz zuverlässigerer autonomer Agents ermöglichen.
Verknüpfte Unternehmen
3 verknüpfte Unternehmen“Genesys and Scaled Cognition announced a strategic partnership on Oct. 16, focused on advancing reliable agentic AI for customer experience ...”
“competitors like Five9 launched AI Agents with reasoning capabilities in June 2025....”
“HubSpot has also been expanding its AI capabilities through partnerships with major AI providers....”
Ontologie & Marktkonzepte
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