Daten widerlegen die These der fortschreitenden Plattform-Enshittification

In einem Meinungsbeitrag für den a16z-Newsletter argumentiert der NYU-Professor Ruby Thelot, dass das oft beschworene Konzept der „Enshittification“ – die Theorie, dass Plattformen ihre Qualität schrittweise zugunsten wirtschaftlicher Interessen verschlechtern – empirisch nicht haltbar ist. Er stützt sich dabei auf stark steigende Social-Media-Nutzerzahlen (von 2,5 Milliarden im Jahr 2016 auf heute rund 6 Milliarden), eine zunehmende tägliche Nutzungsdauer auf Instagram sowie steigende Zufriedenheitswerte laut dem American Customer Satisfaction Index (ACSI). Den wahrgenommenen Niedergang führt der Autor stattdessen auf einen Effekt zurück, den er als „Plattform-Narzissmus“ bezeichnet: Frühe Anwender erwarten oft fälschlicherweise, dass Plattformen exklusiv auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten bleiben, während sich diese für eine breitere, globale Nutzerschaft weiterentwickeln. Als Beleg dient unter anderem die Feature-Entwicklung von Facebook. Der Beitrag schließt mit dem Fazit, dass das tatsächliche Nutzerverhalten diese Degenerations-Thesen klar widerlegt und Plattformen weiterhin enorm beliebt sowie kostenlos nutzbar sind.