Beobachtetes Signal · 28. Mai 2026 · Product Launch · Quelle: Retail Dive · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Dick’s Sporting Goods kündigt KI-Shopping-Berater an
Dick’s Sporting Goods hat „Coach by Dick’s“ angekündigt, einen agentenbasierten, KI-gestützten Shopping-Berater, der ab Juni 2026 in der mobilen App des Händlers verfügbar sein wird. Das Tool bietet maßgeschneiderte Produktempfehlungen und Trainingsberatung, die auf die Sportart, die individuellen Ziele, das Verhalten sowie das Leistungsniveau des Kunden abgestimmt sind. Das Unternehmen entwickelte die Anwendung auf Basis von Adobe Brand Concierge in Kombination mit eigenen Inhalten und Handelsexpertise. Die Einführung unterstreicht den strategischen Fokus auf den Ausbau der Mobile- und E-Commerce-Kapazitäten und folgt auf ein starkes Quartal, in dem der Nettoumsatz sowie die flächenbereinigten Umsätze im Jahresvergleich um 6 % stiegen. Zudem hob das Unternehmen seine Prognose für das flächenbereinigte Jahreswachstum an.
Der Einsatz eines agentenbasierten KI-Beraters durch einen großen US-Händler in seiner Mobile-App verdeutlicht die zunehmende Akzeptanz von Conversational AI für Personalisierung und Kundenbindung, stellt jedoch keine fundamentale Veränderung des AdTech-Ökosystems dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Dick’s Sporting Goods hat einen agentenbasierten KI-Berater namens „Coach by Dick’s“ vorgestellt.
- Die Integration in die mobile App ist für Juni 2026 geplant, gefolgt von einer kontinuierlichen Erweiterung der Funktionen.
- Coach liefert Produktempfehlungen und Trainingstipps basierend auf Kundenzielen, Verhaltensweisen und Leistungsstand.
- Das Tool wurde unter Einsatz von Adobe Brand Concierge und unter Einbindung unternehmenseigener Inhalte entwickelt.
- Im ersten Quartal 2026 verzeichnete Dick’s ein Umsatzplus von 6 % und hob die Jahresprognose für das vergleichbare Umsatzwachstum an.
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US-Retailer forcieren KI-Investitionen für Produktivität, Personalisierung und Retail Media
Führende US-Einzelhändler wie Best Buy, Gap und Dick’s Sporting Goods intensivieren laut aktuellen Q1-Earnings-Calls ihre KI-Investitionen massiv. Die Anwendungsbereiche reichen von interner Prozesseffizienz bis hin zu kundenorientierten Einkaufsassistenten. Best Buy positioniert sich zunehmend als Retail-Media-, Werbe- und Technologieunternehmen und verweist auf strategische Partnerschaften mit OpenAI und Google bei einem Quartalsumsatz von 8,9 Mrd. Dollar (+2 % Comparable Sales). Gap testet KI-Lösungen mit Googles Gemini sowie Inspectorios Paramo zur Optimierung von Produktsuche, Design und Allokation (+2 % Comparable Sales). Dick’s Sporting Goods kündigte mit 'Coach by Dick’s' einen auf Adobe Brand Concierge basierenden Agentic-AI-Berater für Juni an. Diese Initiativen unterstreichen Prognosen über steigende AdTech- und KI-Budgets sowie das rasante Wachstum von Agentic Commerce bis 2030.
Michaels startet KI-Shopping-Assistenten „Ask Mike“
Die US-Bastelkette Michaels hat ihren kundenbasierten KI-Shopping-Assistenten namens „Ask Mike“ offiziell vorgestellt, nachdem dieser bereits im Mai im Rahmen eines Soft Launches eingeführt wurde. Entwickelt auf Basis von Google Cloud Gemini Enterprise for Customer Experience, schaffte das Tool den Sprung vom Konzept zur Produktion in nur rund sechs Wochen, begünstigt durch eine moderne Cloud-Architektur und einen KI-optimierten Produktkatalog. Verfügbar auf Desktop, mobilem Web sowie iOS- und Android-Apps, bewältigte der Assistent bislang rund 75.000 Konversationen. Laut Unternehmensangaben führen 27 Prozent der Interaktionen zu einem Produktklick oder Warenkorb-Add, womit die Conversion Rate den Wert der traditionellen Website-Suche mehr als verdoppelt. Über 60 Prozent der Anfragen betrafen die Produktfindung. Künftige Updates sollen KI-gestützte Produktübersichten und kontextbezogene Prompts umfassen.
Kohl’s führt KI-Shopping-Assistenten auf Basis von Google Cloud ein
Der US-Einzelhändler Kohl’s hat einen KI-Shopping-Assistenten für seine Website und Mobil-App gelauncht, um die Produktsuche und den Kundenservice zu optimieren. Das Tool bündelt Angebote, liefert personalisierte Produktempfehlungen, vergleicht Artikel, ermöglicht die visuelle Suche via Bildupload, beantwortet Fragen zu Aktionen, verfolgt Online-Bestellungen, verbindet mit dem Kundenservice und unterstützt Buy-Online-Pick-Up-In-Store-Workflows. Die Anwendung baut auf dem im April eingeführten Gift Finder auf und nutzt die Google-Infrastruktur, darunter Google Cloud’s Gemini Enterprise for Customer Experience, für konversationelle Produktsuche. Dieser Schritt folgt ähnlichen KI-Implementierungen von Wettbewerbern wie Macy’s, Michaels und Lowe’s. Kohl’s verzeichnete zuletzt im ersten Quartal einen Rückgang des Nettoumsatzes um 1,7 Prozent sowie einen Nettoverlust von 14 Millionen US-Dollar.
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