Beobachtetes Signal · 1. Mai 2023 · Analysis · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Kundentreue neu gedacht: Personalisierung, Engagement und Brand Meaning
Marketer konzentrieren sich verstärkt auf Personalisierung und Engagement, um die Kundenbindung zu stärken, während sie gleichzeitig mit Datenherausforderungen und veränderten Metriken konfrontiert sind. Der Artikel beleuchtet drei Kernansätze: zielgerichtete Personalisierung, Engagement als Loyalitätsindikator sowie die Kennzahl 'Brand Meaning', die zu 90 Prozent mit Loyalität korreliert. Eine Studie von Deloitte Digital zeigt, dass Marken zwar 56 Prozent der Erlebnisse personalisieren, aber nur 38 Prozent der Verbraucher dies wahrnehmen, obgleich 69 Prozent lieber bei Marken mit gelungener Personalisierung kaufen. Insbesondere der stationäre Handel kämpft infolge von Cookie-Deprecation und Datenschutzvorgaben mit massiven Datendefiziten. Experten sehen in Generative AI das Potenzial, Personalisierungsmaßnahmen effizient zu skalieren und nachhaltig zu gestalten.
Relevant für MarTech und Customer Experience, bietet wertvolle Analysen zu Loyalitätsmetriken und aktuellen Datenherausforderungen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Eine Studie von Deloitte Digital ergab, dass Marken 56 Prozent der Kundenerlebnisse personalisieren, aber nur 38 Prozent der Verbraucher dies so wahrnehmen.
- 69 Prozent der Verbraucher geben an, eher bei Marken zu kaufen, die eine präzise Personalisierung bieten.
- Eine Analyse von Lippincott mit über 400 Marken zeigt, dass der 'Brand Meaning'-Score zu 90 Prozent mit der Loyalität korreliert.
- Nick Mangiapane (CMO Commerce Signals) weist darauf hin, dass der stationäre Handel ohne Loyalty-Programme oft keine Kundendaten besitzt.
- Generative AI gilt als Hebel, um personalisierte Kundenerlebnisse skalierbarer und nachhaltiger umzusetzen.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“Leala Crawford is managing director in Deloitte's digital customer & marketing practice, and Deloitte Digital conducted the 'Personalizing G...”
“Nick Mangiapane is CMO and head of partnerships at Commerce Signals, a customer engagement measurement company....”
“Dani Mariano is president at Razorfish, discussing engagement as a loyalty measure....”
“The article mentions that location data has become harder to obtain since Apple users started turning off location tracking....”
Ontologie & Marktkonzepte
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