Beobachtetes Signal · 25. Sept. 2026 · Technical Release · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
CSG als Leader im Forrester Wave für Customer Journey Orchestration ausgezeichnet
CSG und Netcracker Technology haben bekannt gegeben, dass CSG im The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Q3 2026, als Leader ausgezeichnet wurde und in 19 von 23 Kriterien die höchstmögliche Punktzahl erreichte. Diese Anerkennung hebt die Fähigkeiten von CSG Xponent in den Bereichen Journey-Orchestrierung, Customer Communications Management (CCM) und governed AI hervor. In den letzten sechs Monaten erhielt Xponent zudem Auszeichnungen wie Leader in G2's Fall 2026 CCM Software Kategorie, Leader im QKS SPARK Matrix™ für CCM sowie zwei AI-Preise. Die Führungskräfte Katie Costanzo und Bob Titus betonten die Bedeutung von KI-gesteuerter Journey-Orchestrierung und intelligenter Governance, um Kundendaten in messbare Geschäftsergebnisse umzuwandeln. Der Bericht unterstreicht die Stärken des Systems in den Bereichen predictive Journey Intelligence, Journeys-Erfolgsanalyse und KI-Governance.
Unterstreicht die Führungsposition von CSG im Bereich Customer Journey Orchestration und hebt die wachsende Bedeutung von KI-Governance und Customer Experience Management hervor.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- CSG wurde im The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Q3 2026, als Leader ausgezeichnet.
- CSG Xponent erzielte in 19 von 23 Forrester-Wave-Kriterien die höchstmögliche Punktzahl.
- Xponent wurde außerdem als Leader in der G2-Kategorie 'Fall 2026 CCM Software' ausgezeichnet.
- Xponent wurde im QKS SPARK Matrix™ für CCM, Q3 2026, als Leader genannt.
- Xponent gewann den 2026 AI Breakthrough Award und den Business Intelligence Group 2026 Artificial Intelligence Excellence Awards.
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
C3 AI als Leader im Forrester Wave für AI-Plattformen ausgezeichnet
C3 AI wurde von Forrester Research im Report 'The Forrester Wave™: AI Platforms, Q3 2026' als Leader eingestuft und erzielte unter 15 evaluierten Anbietern die höchste Punktzahl in der Kategorie 'Current Offering'. Forrester bewertete die C3 Agentic AI Platform und hob insbesondere deren einheitlichen Enterprise-Ontology-Graph sowie das Portfolio schlüsselfertiger Anwendungen hervor – darunter Lösungen für Zuverlässigkeit, Demand Planning, Prozess- und Bestandsoptimierung. C3 AI sicherte sich Höchstbewertungen in acht Kriterien, darunter Data Modeling, Agent Development, Governance Controls, Plattform-Management sowie Sicherheitszertifizierungen (SOC 2, ISO, FedRAMP), gestützt durch überdurchschnittliches Kundenfeedback. CEO Thomas M. Siebel betonte in diesem Kontext die Vorreiterrolle des Unternehmens bei Enterprise AI, modellgetriebenen Architekturen und agentischer KI, was die wachsende Bedeutung autonomer Agenten für Unternehmensprozesse unterstreicht.
ISG: Unified End-to-End CXM-Plattformen und KI treiben den Wandel
Information Services Group (ISG) hat die Buyers Guides 2026 für Customer Experience Management veröffentlicht und verzeichnet einen klaren Trend weg von fragmentierten Einzeltools hin zu einheitlichen End-to-End CXM-Plattformen. Diese integrieren Contact-Center-Lösungen, CDP, Analytics sowie Marketing Automation. ISG identifiziert Künstliche Intelligenz als zentralen Treiber für Automatisierung, Echtzeit-Support und prädiktive Entscheidungen. Unternehmen sollten Anbieter anhand ihrer KI-Strategie, Orchestrierung, Lifecycle-Transparenz und Erweiterbarkeit bewerten. Im Rahmen der Studie wurden 42 Anbieter in fünf Kategorien – darunter AI-CXM und Retail CXM – untersucht. Salesforce sicherte sich den Spitzenplatz als Overall Leader, gefolgt von NICE sowie Oracle und SAP. Bei den aufstrebenden Anbietern wurden Exotel, CallMiner und Forsta als führende Overall Leader ausgezeichnet.
Sprinklr im ISG 2026 CXM Buyers Guide als „Exemplary“ eingestuft
Sprinklr wurde im ISG Buyers Guide 2026 für Customer Experience Management (CXM) als „Exemplary Provider“ ausgezeichnet und als „Leader in Capability“ positioniert – eine Einstufung, die nur drei Anbietern zuteilwurde. ISG Research evaluierte CXM-Softwarelösungen anhand der Dimensionen Product Experience (Funktionsumfang und Plattformarchitektur) sowie Customer Experience. Sprinklr erzielte in beiden Bereichen überdurchschnittliche Ergebnisse über dem Median. Der Bericht hebt insbesondere die Positionierung rund um Unified-CXM, KI- und Analytics-Fähigkeiten, Journey Orchestration sowie Lifecycle Analytics hervor. Karthik Suri, Chief Product and Strategy Officer bei Sprinklr, und ISG-Lead-Analyst Keith Dawson unterstreichen den Plattformfokus, die Compliance-Standards und die nativ integrierten Applikationen, welche die Fragmentierung über CX-Funktionen hinweg reduzieren sollen.
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