Verknüpfung von KI und Metadaten für das Customer Experience Management

Dieser Leitartikel von Jake Athey, verantwortlich für die Go-to-Market-Strategie von DAM- und PIM-Lösungen bei Acquia, beleuchtet die strategische Kombination von KI und Metadaten zur Optimierung digitaler Kundenerlebnisse. Der Beitrag unterscheidet drei Metadaten-Kategorien – strukturell, administrativ und deskriptiv – und zeigt auf, wie KI die Generierung von Metadaten automatisiert. Dies verbessert die Auffindbarkeit von Assets und ermöglicht personalisierte Customer Journeys. Als Praxisbeispiel dient New Balance, wo Metadaten in einem DAM eingesetzt werden, um Markenkonsistenz und Time-to-Market zu beschleunigen. Der Autor betont zudem, wie wichtig eine ausgewogene Metadaten-Tiefe ist, um Überlastungen und Pflegeaufwände zu vermeiden, und diskutiert den Einsatz von KI zur Analyse von Kundeninteraktionen mit Inhalten. Es handelt sich hierbei um einen fundierten Thought-Leadership-Beitrag zu modernen MarTech-Strategien.